Wajib Tahu untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal: Perkhidmatan Utama Omnichannel HCP Communication Platform

Dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal, Omnichannel HCP Communication Platform ialah topik yang amat diberi perhatian dan merupakan bidang perkhidmatan penting. Artikel ini memperkenalkan perkhidmatan utama Omnichannel HCP Communication Platform serta kelebihan dan kekurangan setiap satu.

Pengenalan kepada Omnichannel HCP Communication Platform

Omnichannel HCP Communication Platform ialah perkhidmatan yang menggabungkan pelbagai saluran komunikasi supaya wakil jualan dapat berkomunikasi dengan berkesan bersama profesional penjagaan kesihatan (HCP). Perkhidmatan ini menawarkan pelbagai fungsi seperti Email Automation, Approved Content dan Rep-triggered Email. Semua fungsi ini membantu wakil jualan mengurus hubungan pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan kepuasan profesional penjagaan kesihatan dan memacu pertumbuhan perniagaan.

Perkhidmatan Omnichannel HCP Communication Platform Utama di Pasaran

IQVIA

Pengenalan

IQVIA ialah penyedia perkhidmatan industri bioteknologi dan farmaseutikal dari Amerika Syarikat yang menawarkan perkhidmatan analisis, penyelidikan dan komunikasi. Ia juga salah satu organisasi penyelidikan kontrak terbesar di dunia. Antara pelbagai perkhidmatannya, terdapat banyak perkhidmatan yang membantu pasukan jualan mengekalkan hubungan dengan HCP, termasuk:

• Email Automation: Memudahkan penghantaran e-mel kepada HCP. Bukan sekadar Sequence biasa, ia turut berintegrasi dengan Journey Salesforce untuk menghantar e-mel mengikut perjalanan ahli.
• Approved Content: Membolehkan anda mencipta kandungan yang dilindungi serta mengurus penghantaran dan kebenaran akses.
• Rep-triggered Email (Approved Email): Membolehkan anda menghantar kandungan yang dilindungi serta mengawal penerima dan kandungan e-mel.
• Activity History (Calls, Emails, Meetings): Membolehkan anda menyemak sejarah e-mel, panggilan dan pertemuan, membantu mengekalkan hubungan dengan HCP.
• Sales Meeting Arrangement: Membolehkan anda menjadualkan lawatan dan mengurus HCP di bawah tanggungjawab anda.

Kelebihan

IQVIA menawarkan perkhidmatan yang pelbagai dan dapat memenuhi banyak keperluan pelanggan. Sistemnya juga mempunyai keupayaan analisis data yang kaya, membantu pelanggan memahami trend pasaran dan pesaing dengan lebih baik.

Kekurangan

Walau bagaimanapun, IQVIA mempunyai beberapa kelemahan. Contohnya, sistemnya kurang fungsi moden dan tidak sepenuhnya memenuhi keperluan pasaran. Selain itu, sistemnya lama dan rumit, jadi pelanggan mungkin perlu meluangkan lebih banyak masa dan sumber untuk mempelajari dan menggunakannya.

Pelanggan

Kini, pelanggan IQVIA termasuk syarikat bioteknologi dan farmaseutikal terkenal seperti AstraZeneca, Novo Nordisk dan Roche.

Aktana

Pengenalan

Aktana ialah platform analisis data AI dari Amerika Syarikat yang ditubuhkan agak baru-baru ini. Ia menggunakan AI untuk menganalisis data interaksi HCP dan menemui insight secara masa nyata. Perkhidmatan utama Aktana merangkumi empat aspek:

• Data-driven engagement timing: Menggunakan AI untuk mencari masa paling sesuai untuk berkomunikasi, menjadikan komunikasi dua hala antara Sales rep dan HCP lebih cekap. Sales rep dapat mencapai sasaran dengan lebih baik sambil mengurangkan kemungkinan mengganggu HCP.
• Analytics-driven targeting: Menggunakan model data AI untuk meramal tingkah laku HCP dalam masa terdekat dan mengenal pasti sasaran komunikasi yang sesuai. Sales rep dapat mencari orang yang tepat dengan lebih pantas dan mencapai matlamat dengan kos paling rendah.
• Agile personalized content: AI meramal format mesej yang sesuai untuk setiap HCP sasaran dan menghantarnya dalam format multimedia terbaik. Sales rep dapat meningkatkan minat HCP, memperdalam pemahaman tentang produk dan seterusnya mewujudkan lebih banyak peluang jualan.
• Dynamic channel optimization: Menggabungkan pilihan saluran HCP secara masa nyata dengan ciri dan had setiap saluran untuk integrasi saluran yang cekap. Sales rep dapat mencari saluran paling sesuai dan mencapai hasil terbaik dengan masa dan kos paling minimum.

Kelebihan

Potensi integrasi AI yang tinggi: Dengan teknologi AI sebagai teras, Aktana sentiasa menambah baik dirinya, meningkatkan kecekapan komunikasi dan boleh berkembang ke senario penggunaan lain. Aktana juga boleh disambungkan dengan perkhidmatan data lain, menjadikan analisis data lebih menyeluruh dan tepat.

Kekurangan

Aktana lebih menumpukan analisis data AI dan agak kurang statistik bagi metrik tradisional, jadi ia mungkin kurang sesuai untuk analisis metrik tersebut. Selain itu, fungsi interaksi Aktana agak terhad dan perlu digabungkan dengan perkhidmatan lain untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Pelanggan

Pelanggan Aktana termasuk syarikat terkenal seperti Astellas, Merck dan UCB.

Veeva

Pengenalan

Veeva ialah perkhidmatan yang paling dikenali dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal. Ia berasal daripada Salesforce sebagai penyelesaian khusus untuk industri ini. Fungsi utamanya termasuk:

• HCP CRM: Dibina di atas Salesforce CRM untuk menyokong senario jualan Sales rep ↔ HCP secara menyeluruh
• Approved Email: Menghantar kandungan yang dilindungi serta mengawal penerima dan kandungan e-mel
• Approved Content: Mencipta kandungan yang dilindungi serta mengurus penghantaran dan kebenaran akses
• Engage for Portals: Membolehkan HCP melihat kandungan yang dilindungi melalui pelbagai portal

Fungsi HCP CRM Veeva membantu sales rep dan HCP dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal membina hubungan komunikasi yang baik dan meningkatkan prestasi jualan. Approved Email dan Approved Content pula menyediakan kandungan yang dilindungi untuk memastikan keselamatan data. Engage for Portals menyediakan saluran untuk HCP melihat kandungan yang dilindungi, memudahkan mereka mendapatkan maklumat yang diperlukan.

Kelebihan

Veeva ialah perkhidmatan arus perdana dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal, dengan bahagian pasaran yang tinggi dan produk yang matang. Oleh sebab ia berasal daripada Salesforce, Veeva amat berkait rapat dengan Salesforce dan dapat berintegrasi dengan lebih lancar.

Kekurangan

Kelemahan Veeva ialah kekurangan titik sentuh digital, yang mengehadkan penggunaannya. Selain itu, terdapat juga masalah sedia ada dalam penggunaan sebenar yang perlu diberi perhatian.

Pelanggan

Pelanggan Veeva termasuk syarikat bioteknologi dan farmaseutikal terkenal seperti GSK, Novartis dan Boehringer Ingelheim, mencerminkan kedudukan penting Veeva dalam industri ini.

Masa Depan Omnichannel HCP Communication Platform

Omnichannel HCP Communication Platform akan berkembang ke arah saluran komunikasi yang lebih pelbagai. Terutamanya selepas pandemik, saluran baharu seperti Video call dan Messaging apps akan menjadi lebih meluas dan menjadi cara komunikasi arus perdana. Pada masa yang sama, seiring perkembangan AI, Omnichannel HCP Communication Platform juga akan menjadi lebih pintar dan lebih mampu memenuhi keperluan pelanggan.

Secara keseluruhannya, perkhidmatan Omnichannel HCP Communication Platform akan kekal sebagai topik penting dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal. Kami percaya apabila perkhidmatan ini terus berkembang, wakil jualan dan profesional penjagaan kesihatan akan dapat berkomunikasi dengan lebih berkesan dan memacu perkembangan industri.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, kami memperkenalkan Omnichannel HCP Communication Platform dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal, serta perkhidmatan utama di pasaran iaitu IQVIA, Aktana dan Veeva. Pada masa hadapan, Omnichannel HCP Communication Platform akan menjadi lebih pelbagai dan pintar, serta lebih mampu memenuhi keperluan pelanggan.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang industri bioteknologi dan farmaseutikal serta cara menggunakannya di syarikat anda? Rujuk Edisi Khas Sidang Kemuncak Trend Bioteknologi & Farmaseutikal 2023, atau isi borang hubungan di laman web kami dan pasukan jualan akan menghubungi anda!

‍