
Terdapat pelbagai saluran untuk pelanggan berinteraksi dengan jenama. Untuk menyampaikan mesej jenama dengan tepat dan berkesan serta menjadikan setiap interaksi bernilai, fahami prinsip asas titik sentuh, peranan pemasaran kandungan dalam setiap peringkat perjalanan pelanggan, dan manfaat tambahan CRM hasil sokongan pemasaran kandungan. Mengukuhkan hubungan dalam setiap interaksi ialah kunci untuk menonjol dalam persaingan.
Iris LiuMarketing Intern
Bagi perniagaan, CRM bukan sekadar pelaksanaan alat perisian digital, malah turut mengubah proses jualan dengan pelanggan dan juga struktur organisasi secara keseluruhan. Artikel ini membantu anda memahami dengan pantas teori asas setiap jenis CRM, kemudian beralih kepada istilah pemasaran dan jualan yang berkaitan, supaya anda menguasai istilah penting dan memulakan perjalanan membina hubungan pelanggan.
Howard HuangMarketing Specialist
Sama ada anda menjual untuk jenama B2B atau B2C, anda mungkin berdepan masalah yang sama: “Tingkah laku pelanggan semakin sukar difahami, dan prestasi jualan saya terjejas.” Perjalanan pelanggan menjadi berpecah kerana peranti mudah alih semakin meluas, ditambah faktor kuki pihak ketiga dan dasar privasi, strategi jualan sedia ada tidak lagi berkesan. Bagaimanakah jenama boleh mencapai pelanggan dalam talian dan meluaskan titik sentuh pelanggan?
Howard HuangMarketing Specialist



