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OakMega 2022 Q2 白皮書:透過 CRM 打造成功顧客售後體驗

OakMega 2022 Q2 白皮書:透過 CRM 打造成功顧客售後體驗

OakMega 最新白皮書「2022 品牌顧客留存白皮書」以顧客生命週期角度切入,將帶你深度了解品牌如何透過 Social CRM 等行銷科技工具,在售後(Post-sales)階段精準掌握既有顧客的行為輪廓,為不同顧客群提供客製化的互動體驗,提高顧客留存率。

OakMega 提供品牌最全面的 Social CRM 服務,協助透過即時通訊軟體與顧客打造 VIP 鐵粉關係,建置完整第一方資料。最新白皮書「2022 品牌顧客留存白皮書」以顧客生命週期角度切入,將帶你深度了解品牌如何透過 Social CRM 等行銷科技工具,在售後(Post-sales)階段精準掌握既有顧客的行為輪廓,為不同顧客群提供客製化的互動體驗,提高顧客留存率。

顧客行為碎片化時代下的新品牌銷售挑戰

近年來品牌銷售模式與過往有了很大的轉變,更加使用「數據導向銷售策略」、「第一方資料」提供不同顧客客製化的互動體驗,以應對越來越複雜、多樣的顧客互動渠道,以及越來越破碎化的顧客行為。另外,根據 Gartner 2022 最新調查報告指出,超過 70% 的受訪品牌認為 2022 首要目標為「銷售成長」,期望透過逐漸成熟的行銷科技工具應用,以數據導向思維制定出更貼近顧客消費者旅程的銷售策略。

導入 Social CRM 建置第一方資料,迎接 2022 數位行銷新挑戰!
自從 cookieless 之後,行銷人員在行銷的道路上又更加艱難,2022 年絕對是找尋解方的一年,所有人都在關注 Google、Facebook 提出什麼樣的解決方案,Google 放棄了 FLoC 改為 Topics API,但也還在測試中,實際運行狀況也需要確認。仰賴第三方 cookie 的優勢消失,許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中,FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中,廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準,消費者也開始意識到自身隱私權的重要性。

第一章:重新掌握顧客行為,邁出銷售成長的第一步

身處顧客行為碎片化時代,品牌對於顧客的行為掌握度越來越低,連帶影響制定銷售策略的精準度,品牌需要透過行銷科技工具的幫助,才能重新掌握顧客行為,根據第一方資料制定出有效的銷售策略進行有效互動,邁出銷售成長的第一步。

品牌面對未來銷售環境得變化,主要聚焦在「銷售成長」與「提升卓越運營表現」兩大目標,超過 74% 的品牌受訪者認為,透過行銷科技工具的幫助可以有效提升提供給顧客內容的品質;更可以依照得到的顧客第一方資料進行數據判讀,制定出更貼近顧客消費者旅程的銷售策略。調查報告也指出,品牌為了達成上述提及的兩項目標,將投入在行銷科技工具的成本提升 7.4%,主要用於協助銷售流程自動化、數據化。

品牌客戶成功學新趨勢!與不同消費者旅程的客戶一同邁向成功的經營策略
你知道什麼是客戶成功嗎?為什麼品牌現在都開始重視客戶成功?甚至在組織內建立起客戶成功團隊嗎?客戶成功能夠如何協助品牌更有效的管理與不同客戶生命週期階段顧客的互動?對於判讀 Social CRM 的第一方數據資料應用上,又有什麼幫助呢?透過這篇文章,你會了解到客戶成功對於現今品牌在數據導向的經營策略的重要性。

第二章:Social CRM 如何掌握顧客行為,有效推進顧客關係

好的行銷科技工具可以更有效幫助品牌依照消費者旅程地圖即時掌握,更新顧客行為,才能更快制定、調整適合的銷售策略。

Social CRM 可以協助品牌即時透過即時通訊軟體等顧客互動最終端平台(LINE、Messenger、Instagram 等)搜集顧客資料,對於規模大、產業特殊的品牌來說,更可以透過 API 串接既有 CRM 資料庫,喚醒沈睡第一方資料,做到數據判讀,即時應用在銷售策略上。

從現今顧客的角度來看,顧客也期待品牌能夠更了解自己的需求,除了推播專屬、具價值的內容外,期待品牌能夠過更快的客服回應效率,陣勢提供教學內容,協助顧客在使用品牌產品 / 服務上更有效率。

透過行銷自動化工具進行會員經營!打造 LINE 客製化會員互動體驗
數位行銷環境與工具不斷變化,不變的是會員經營對於品牌的重要性,甚至在現今第三方 Cookieless 即將退場之際,品牌意識建置第一方資料,拿回數據主導權對於會員經營有很大的幫助:藉由數據導向思維,透過第一方資料進行更精準的會員經營策略。自動化行銷能夠有效協助品牌進行會員經營,透過數據協助行銷人員判讀不同既有客群的狀態與其消費者旅程,最終目標是藉由精準的訊息推播縮短每一次的消費者旅程,提升既有顧客價值,從使用品牌產品 / 服務中獲得價值,才能讓他們對品牌愛不釋手,甚至成為品牌 VIP 鐵粉,例如持續回購品牌產品,進而主動為品牌透過社群發聲,推薦身旁好友購買。

總結

OakMega 是品牌的 Social CRM 最強顧客資料管理夥伴,我們協助超過 100 個合作的夥伴與客戶有效地傳遞資訊、溫暖地連結關係,藉由互動溝通,建立起最高忠誠度的鐵粉社群,為品牌創造更高的營收。

完整內容可以點選免費下載「2022 顧客留存白皮書」,或是前往看更多白皮書免費資源

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