Imbasan 2022 OakMega: Membina Pengalaman “Hubungan Dahulu, Pembelian Kemudian” Melalui Teknologi

Bagi perniagaan, 2022 ialah tahun penyesuaian yang berterusan: menyesuaikan diri dengan model kerja hibrid baharu, dengan inflasi yang berpanjangan, dan dengan pelbagai alat perniagaan baharu. Lebih-lebih lagi bagi OakMega. Mengimbas 2022, dalam persekitaran kerja hibrid, kami menyelami secara mendalam senario penggunaan pengurusan hubungan pelanggan oleh pelanggan perniagaan kami. Secara dalaman, kami memperkemas proses jualan dan menubuhkan pasukan projek khusus untuk perkhidmatan tersuai, meningkatkan kecekapan keseluruhan model perniagaan. Secara luaran, kami giat memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan, serta melancarkan ciri lanjutan seperti perjalanan automatik dan Service Center.

Kesan langsung pandemik telah beransur hilang, digantikan dengan pelbagai cabaran baharu era pascapandemik. Yang tidak berubah ialah falsafah OakMega, “teknologi mencipta masa depan yang lebih baik”. Kami terus maju dalam perjalanan transformasi digital, membantu maklumat pelanggan perniagaan kami disampaikan dengan berkesan dan hubungan terjalin dengan mesra.

Memperkukuh Identiti Korporat, Membantu Jenama Membina Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik dengan Teknologi CRM

Pada suku kedua 2022, OakMega memperbaharui identiti korporatnya, termasuk logo dan elemen reka bentuk, untuk mengukuhkan imej jenama Social CRM “hubungan dahulu, pembelian kemudian”. “Melalui pembaharuan identiti korporat ini, kami menyuntik lebih banyak nilai dan falsafah yang mewakili OakMega, supaya perniagaan dan pelanggan yang berurusan dengan kami lebih memahami jenis syarikat OakMega,” kata Amber, pereka visual jenama OakMega, merumuskan projek ini.

Bersama Pasukan Reka Bentuk OakMega: Membina Identiti Korporat Social CRM “Hubungan Dahulu, Pembelian Kemudian” Berasaskan Psikologi WarnaVisual baharu “OakMega 3.0” dilancarkan secara rasmi pada Isnin, 1 Ogos! Tahun ini (2022) juga menandakan ulang tahun ketiga OakMega. Dari 2.0 ke 3.0, kami menemu bual Amber dan Samuel, pasukan reka bentuk di sebalik identiti korporat baharu, tentang cara mereka bermula daripada psikologi warna untuk mereka logo dan elemen reka bentuk baharu, sekali gus membina imej jenama Social CRM “hubungan dahulu, pembelian kemudian”.https://oakmega.com/blog/corporate-identity-update-interviewing

Mempelbagaikan Penggunaan Produk, Membina Social CRM Pelbagai Saluran

Daripada visual jenama hingga pembangunan produk, sistem pengurusan hubungan pelanggan kami, OakMega Social CRM, sejak dilancarkan sentiasa menekankan kepentingan mengekalkan hubungan dengan pelanggan sedia ada dan mengenal pasti peminat setia. Selaras dengan konsep “Customer Success” yang semakin hangat dibincangkan dan trend selepas jualan (Post-Sales), kami membantu pelanggan perniagaan memanjangkan perjalanan interaksi pelanggan dengan Social CRM, berasaskan model perniagaan dan roda tenaga pemasaran mereka sendiri.

Trend selepas jualan juga jelas terlihat dalam pendigitalan proses khidmat pelanggan. Service Center dalam OakMega Social CRM membolehkan jenama mengendalikan interaksi dengan pelbagai pelanggan melalui satu LINE Official Account sahaja, daripada pertanyaan khidmat hingga perundingan satu lawan satu di satu tempat, di samping menyepadukan proses pemasaran dan jualan sebelum pembelian supaya maklumat jenama kekal seragam.

Selain itu, untuk memenuhi jangkaan lebih banyak jenama, sejak suku keempat 2021 pasukan produk OakMega telah memberi tumpuan kepada pembangunan pelbagai saluran dan penambahbaikan pengalaman peranti mudah alih, menggunakan reka bentuk responsif untuk menyediakan penyelesaian interaksi pelanggan tanpa sela masa dan tanpa had kepada pelanggan perniagaan.

Aktif dalam Ekosistem Syarikat Pemula, Terus Berinovasi

Pada 2022, OakMega telah beroperasi lebih tiga tahun dan pasukan kami terus berkembang. Walaupun tidak lagi dikira syarikat pemula, kami masih pasukan inovatif yang penuh semangat. Kami percaya nilai seseorang tidak harus dibatasi oleh ruang, jadi sejak penghujung tempoh amaran COVID Tahap 3 di Taiwan tahun lalu (2021), kami melaksanakan dasar kerja fleksibel WFA (Work From Anywhere) secara kekal. Ahli pasukan digalakkan memilih sendiri persekitaran yang membolehkan mereka bekerja paling cekap. Perubahan ini membantu meminimumkan kesan kepada pasukan dan individu apabila gelombang jangkitan kedua melanda pada pertengahan tahun ini.

Apabila acara bersemuka kembali diadakan, OakMega menghargai setiap peluang untuk bertemu semua orang secara langsung. Tahun ini, OakMega bersama SparkLabs Taiwan, pemecut syarikat pemula antarabangsa dan rakan kongsi kami, menganjurkan beberapa forum trend industri untuk berkongsi trend CRM terkini dan pengetahuan praktikal dengan para profesional industri. Kami juga menonjol dalam program latihan G Camp anjuran bersama Institute for Information Industry (III) dan Pentadbiran Perusahaan Kecil dan Sederhana, Kementerian Hal Ehwal Ekonomi Taiwan, lalu memperoleh peluang menyertai pameran di Fukuoka, Jepun. Ini langkah pertama kami membawa Social CRM ke pasaran luar negara, dan juga aktiviti luar negara pertama selepas pandemik.

‍

Sudah tentu acara 2022 Meet Taipei pada hujung tahun tidak boleh dilepaskan. Selama tiga hari setengah di pesta inovasi dan keusahawanan terbesar di Taiwan, kami berkongsi penyelesaian transformasi digital OakMega dengan profesional perniagaan daripada pelbagai latar belakang dari dalam dan luar negara. Kami percaya hanya dengan kekal rapat dengan pelanggan dan bekerjasama dengan pelbagai pasukan syarikat pemula, kami dapat lebih memahami senario penggunaan sebenar pelanggan dan menghasilkan produk yang lebih menepati keperluan pasaran. Inilah juga konsep yang ingin disampaikan oleh perkhidmatan Social CRM OakMega kepada pelanggan perniagaan.

Mencipta Pengalaman Pameran OMO dengan Social CRM【Catatan Pameran 2022 Meet Taipei】2022 Meet Taipei telah melabuhkan tirainya Sabtu lalu. Kali ini OakMega menyertai pameran sebagai pasukan pemenang G Camp ke-6, berkongsi di zon bertema “Creating Generations, Nurturing the Future” Pentadbiran Perusahaan Kecil dan Sederhana tentang cara Social CRM membantu jenama berdialog secara berkesan dengan pelanggan, berkomunikasi dengan tepat, dan mengenal pasti peminat setia VIP yang bernilai melalui perbualan. Pada separuh pertama tahun ini (2021), kami menganjurkan【Pameran Interaktif Dalam Talian Pengurusan LINE】di LINE Official Account OakMega, sebuah pameran maya yang memanfaatkan interaksi satu lawan satu dengan rakan di LINE untuk menyampaikan idea pameran kepada rakan yang aktif, dan kami menerima banyak pandangan serta maklum balas.https://oakmega.com/blog/2022-meet-taipei-omo-strategy

Kesimpulan

Baru-baru ini Jepun telah mengumumkan Kanji Tahun 2022 secara rasmi, iaitu aksara bermaksud “perang” (sen), yang dipilih buat kali kedua selepas 2001. Berbeza sekali dengan kali pertama yang berpunca terus daripada kepanikan global akibat serangan 11 September, pilihan tahun ini membawa makna yang lebih kompleks dan pelbagai. Bukan sahaja kekacauan akibat perang Rusia-Ukraine, malah perdagangan global yang terganggu, perebutan kuasa politik di sebaliknya, serta pelbagai kesan era pascapandemik terhadap pengguna dan perniagaan, semuanya telah banyak mengubah kehidupan kita.

Memandang ke 2023, kami akan terus memperdalam pengalaman peranti mudah alih dan merentas saluran, membantu jenama berinteraksi dengan pelanggan secara lebih segera dan menjalin hubungan lebih mendalam tanpa dibatasi masa dan tempat. Kami berhasrat untuk terus menyediakan sumber percuma yang sesuai untuk pelbagai industri di barisan hadapan transformasi digital, dan menyambut model perniagaan baharu interaksi pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penyelesaian OakMega Social CRM dan berita terkini, ikuti laman web rasmi OakMega atau isi maklumat hubungan anda dalam borang ini, dan pasukan kami akan menghubungi anda.