Panduan Pengurusan LINE Lanjutan｜Urus Pertanyaan Pelanggan dengan Borang LINE di LINE Official Account

Semasa mengurus LINE Official Account, adakah anda sering menerima pelbagai soalan daripada rakan LINE? Sama ada bertanya waktu operasi, saiz produk atau ingin membatalkan tempahan, berdepan lambakan mesej khidmat pelanggan, ramai pasukan terpaksa membalas satu demi satu secara manual kerana bimbang ada mesej yang tercicir.

Kita semua mahu menjawab persoalan rakan sebaik mungkin, seterusnya meningkatkan kepuasan terhadap jenama dan menarik mereka untuk berinteraksi semula. Lagipun, sebab utama kita melabur dalam saluran LINE adalah untuk menghubungi rakan secara terus melalui mesej.

Menetapkan balasan automatik berdasarkan kata kunci ialah satu penyelesaian: apabila sistem menerima mesej yang sepadan sepenuhnya dengan kata kunci, ia akan membalas secara automatik. Kelemahannya, sukar untuk membuat rakan menghantar kata kunci tepat yang anda tetapkan.

Jadi, adakah cara yang lebih berkesan untuk menyelesaikan pertanyaan rakan? Cuba gunakan borang khidmat pelanggan di LINE.

Bagaimana Menggunakan Mesej Balasan Automatik untuk Meningkatkan Kecekapan Khidmat Pelanggan?Bagi anda yang mengurus akaun rasmi, membalas pertanyaan pelanggan dengan pantas amat penting untuk jenama. Namun, kekangan waktu operasi dan tenaga kerja khidmat pelanggan mungkin memaksa peniaga menangguhkan balasan, menyebabkan pelanggan menunggu beberapa jam, malah sehingga hari bekerja berikutnya. Adakah anda tertanya-tanya jika ada cara yang lebih baik untuk mempercepatkan proses khidmat pelanggan?https://oakmega.com/blog/improve-response-time

Bina Borang Khidmat Pelanggan Khas untuk Rakan LINE

Anda boleh meletakkan pautan borang luaran seperti Google Form atau SurveyCake pada butang Rich menu LINE sebagai borang khidmat pelanggan, atau menyediakan chatbot untuk aliran khidmat pelanggan dan memasukkan pautan borang di dalamnya. Apabila rakan mengetiknya, borang akan dibuka terus dalam pelayar melalui LIFF App, jadi mereka boleh menghantar permintaan tanpa beralih halaman.

Namun, borang luaran mempunyai satu kelemahan besar: anda perlu mengeluarkan dan menyusun data borang secara berkala, kemudian memadankannya semula dengan setiap rakan LINE sebelum membalas. Memandangkan anda sudah memilih LINE untuk berinteraksi dengan rakan, bukankah lebih mudah jika semua langkah — “mengisi permintaan”, “menyusun data” dan “membalas serta-merta” — dapat diselesaikan di satu tempat dalam LINE? Anda bukan sahaja dapat menyelesaikan isu rakan dengan lebih berkesan, malah data rakan turut dikumpulkan dalam satu papan pemuka untuk memahami tingkah laku setiap rakan dengan lebih mendalam.

Cubalah perkhidmatan borang khidmat pelanggan OakMega Social CRM!

Borang Khidmat Pelanggan OakMega: Rekod dan Balas Permintaan Rakan Secara Masa Nyata

Huggies menggunakan borang di LINE Official Account supaya rakan dapat memberikan maklum balas sebenar dengan lebih pantas dan mudah

‍

Borang khidmat pelanggan OakMega Social CRM ialah salah satu daripada tiga modul jenis tinjauan OakMega, direka khas untuk membantu jenama menyelesaikan isu rakan di LINE dengan segera. Apabila rakan mengetik pautan borang, mereka mengisi maklumat asas, masalah yang dihadapi dan cara ia sedang dikendalikan, mengikut kandungan borang yang telah ditetapkan.

Dua Ciri Utama Borang Khidmat Pelanggan OakMega

1. Rekod permintaan khidmat pelanggan rakan secara masa nyata

Permintaan yang dihantar melalui borang dieksport serta-merta ke Google Sheet yang dipautkan, dan pengurus jenama boleh menyemaknya pada bila-bila masa.

2. Balas permintaan khidmat pelanggan rakan secara masa nyata

Oleh sebab isu khidmat pelanggan lazimnya lebih mendesak, berbeza daripada borang tinjauan biasa, status rakan di papan pemuka ditukar kepada “Belum diproses” dan kandungan yang diisi dieksport serta-merta.

• Papan pemuka akan menukar status rakan tersebut kepada “Belum diproses” dengan segera. Anda juga boleh menggunakan ruangan “Semua khidmat pelanggan” dan “Sedang diproses” dalam sembang satu-ke-satu untuk mencari rakan yang menghantar permintaan dan mengendalikannya segera.
• Kandungan permintaan turut disegerakkan ke tetingkap sembang satu-ke-satu dengan rakan tersebut, jadi ejen khidmat pelanggan boleh bertindak segera berdasarkan status “Belum diproses” dan kandungan yang dipaparkan.

Kesimpulan

Di mana-mana saluran sekalipun, jenama perlu terus menawarkan produk dan perkhidmatan yang sesuai serta menyelesaikan masalah rakan dengan segera. Di LINE, manfaatkan keupayaan berhubung terus dengan rakan untuk menyediakan khidmat pelanggan yang lebih lengkap. Contohnya, gabungkan aliran chatbot yang menyediakan soalan asas lebih awal, kemudian lengkapkan dengan borang khidmat pelanggan dan ejen manusia. Cara ini mengagihkan permintaan dengan berkesan, mengurangkan talian sibuk, meningkatkan kecekapan proses dan seterusnya meningkatkan kepuasan serta kepercayaan rakan terhadap jenama.

Sebagai contoh, lihat templat “Borang pendaftaran nama sebenar pencegahan wabak LINE” yang kami buka untuk kegunaan umum semasa amaran COVID-19 Tahap 3 di Taiwan. Data borang yang diisi oleh rakan LINE dapat digabungkan dengan data ahli sedia ada, dan anda boleh menghantar mesej LINE atau memulakan perbualan dengan segera. Klik pautan untuk melihat borang tersebut.

Selain itu, suku tahun ini kami turut menyediakan kertas putih pemeriksaan kesihatan lengkap untuk pengurusan LINE jenama. Gunakan senarai semak yang disertakan untuk menilai prestasi akaun rasmi anda dan buat penambahbaikan segera berdasarkan cadangan kami. Klik ruangan maklumat di bawah untuk mengetahui lebih lanjut.

Ingin tahu lebih lanjut tentang pengurusan LINE, atau cara memilih perkhidmatan borang yang paling sesuai untuk setiap situasi? Kunjungi LINE Official Account OakMega untuk lebih banyak kandungan, atau ikuti “Panduan Pengurusan LINE OakMega” yang mengajar cara membina LINE Official Account jenama dari awal hingga lengkap.