Tahukah anda kos mendapatkan pelanggan baharu adalah lima kali ganda kos mengekalkan pelanggan sedia ada? Jenama tentu mahu meluaskan kumpulan bakal pelanggan untuk menonjol dalam persaingan. Namun, apabila saluran interaksi semakin pelbagai dan kompleks serta tingkah laku bakal pelanggan semakin berpecah dan sukar difahami, mengekalkan pelanggan sedia ada dan meningkatkan nilai sepanjang hayat mereka menjadi keutamaan yang tidak boleh diabaikan. Kesetiaan pelanggan ialah strategi penting untuk menganalisis pelanggan sedia ada dan mengekalkan hubungan.

Howard HuangMarketing Specialist

2022-01-14

Trend Baharu Customer Success: Strategi untuk Berjaya Bersama Pelanggan di Setiap Perjalanan

Konsep Customer Success mula diperkenalkan dalam industri SaaS. Model langganan menggantikan pembelian perisian sekali beli, jadi pelanggan tidak lagi perlu melabur jumlah besar untuk pelaksanaan dan risiko operasi, malah boleh mula menggunakannya jauh lebih cepat. Namun apabila kos dan risiko beralih kepada penyedia SaaS, pelanggan boleh membatalkan pelan dengan mudah. Jenama perlu berusaha lebih keras untuk mengekalkan mereka, dan dari situlah lahirnya Customer Success.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-31

Social CRM Membantu Jenama Membina Strategi Interaksi untuk Setiap Peringkat Kitaran Hayat Pelanggan

Social CRM telah menjadi cara penting bagi jenama berinteraksi dengan pelanggan. Merentas pelbagai aplikasi pemesejan, jenama boleh menggunakan CRM untuk menguasai data dan interaksi serentak. Apabila melihat pelanggan yang berbeza sifat dan peringkat melalui kitaran hayat pelanggan, jenama boleh menggabungkan pemikiran berasaskan data dengan strategi besar jenama untuk membuat segmentasi dengan lebih berkesan dan merangka strategi pemasaran serta jualan yang lebih tepat.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-17

Apakah Kitaran Hayat Pelanggan? Strategi Mengurus Pelanggan untuk Titik Sentuhan Lebih Berkualiti

Dalam apa jua industri, menarik pelanggan berulang ialah strategi perniagaan yang penting. Kajian 2015 oleh syarikat pemasaran Invesp mendapati kos memperoleh pelanggan baharu lima kali ganda lebih tinggi berbanding mengekalkan pelanggan sedia ada, jadi jenama perlu giat menjaga hubungan dengan pelanggan setia. Jika anda menyediakan perkhidmatan yang tepat sejak peringkat Peroleh (Acquire) dalam kitaran hayat pelanggan, pelanggan boleh menjadi peminat setia yang menyokong dan mengesyorkan jenama anda kepada bakal pelanggan lain.

Howard HuangMarketing Specialist

Hubungi kami

Mulakan transformasi digital dengan AI hari ini.

Mereka memilih OakMega