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向上銷售
什麼是顧客忠誠度?透過顧客旅程提升顧客忠誠度的向上銷售策略
2022-08-26
你知道獲取新客的成本是維繫舊客成本的五倍嗎?,品牌固然希望盡可能擴大潛在顧客流量池,從競爭中脫穎而出,縱使顧客互動渠道日漸多元化、複雜化,潛在顧客的行為漸趨破碎難以掌握,但如何把既有顧客留下來,提升其顧客終身價值,是品牌不容忽視的經營重點。顧客忠誠度便是協助品牌分析既有顧客樣態,以及維繫關係的重要策略。
Howard Huang
Marketing Specialist
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