由 80 / 20 法則我們可以知道，頂端的 20% VIP 會員可以貢獻 80% 的業績，所以經營 VIP 會員是品牌能否持續獲利成長非常重要的關鍵。如果你還沒有在 LINE 上打造 VIP 專區，這篇文章會告訴你如何在 LINE 經營 VIP 會員，提供給這些最有價值的顧客最優質的服務體驗。

專屬頁面打造尊爵感受

打開 LINE 官方帳號，最先映入眼簾的就是 LINE 圖文選單；不要小看這個圖文選單，他就如 LINE 官方帳號的首頁一樣，是一個品牌最先被注意到的地方。很可惜的是，一般的 LINE 官方帳號都會將許多功能、訊息放在 LINE 圖文選單上，導致圖文選單不吸睛、沒有重點又容易被忽略。

我們可以針對 VIP 會員打造他們專屬的圖文選單，強調視覺的尊爵感而非功能性，用強烈的視覺語彙讓他們點入 LINE 官方帳號的第一眼，就知道他們的身分與眾不同，就連在 LINE 上也被加倍禮遇。

我們可以使用 OakMega 的分眾圖文選單，簡單幫 VIP 會員換上他們專屬的圖文選單，甚至做到更細緻的分眾，例如部分高價值品牌會有不同的 VIP 會員等級，這些都應該直接呈現在圖文選單上，從最一開始就為 VIP 會員打造尊爵感受。

填表自動轉接專人客服

不少 VIP 顧客會有定期的服務項目或是消費，舉例來說，汽車的定期保養、廚具的耗材更換，或是維修服務等等，都是這些顧客常見的消費項目。如果我們用真人客服直接展開對話來滿足需求，常常會遇到文字溝通不順，或是訊息太過冗長的問題，這時候可以採用表單的方式，將這些制式化、定期的項目製作為表單，讓 VIP 顧客填寫並安排後續服務。

OakMega 的客服表單有一個非常重要的特色，就是在會員填寫完成之後，可以傳訊息給 LINE 好友，同時通知後台客服人員，讓真人客服可以即時收到填答，並介入確認 VIP 顧客的需要，這樣一來就可以有效的結合自動化工具以及真人客服的溫度，打造專業的服務流程。

個性化訊息提昇續留好感

在部分高價位品牌，例如化妝品、精品中，往往越高價值的客戶會擁有自己越獨特的喜好，這時候我們如果在 LINE 上隨意發送廣告訊息，可能會因為沒有投其所好，反而造成反效果。我們除了利用標籤系統記錄每一位好友的互動習慣以外，我們也可以採用喜好訂閱（Preference subscription）的方式，讓 VIP 顧客自己選擇有興趣的主題。

我們可以用 OakMega 的訂閱主題模組來完成這樣的功能，每個 LINE 好友都可以打開訂閱主題頁面，並且設定自己有興趣的主題，也可以隨時根據當下的喜好來更改。OakMega 系統可以設定每一個主題的相對應標籤，我們就可以在發文時，針對每一個不同的喜好來發送不同的訊息，大幅增加 LINE 好友的好感度。

總結

OakMega 是經營高價值 VIP 顧客的老手，許多高價值品牌客戶都選擇與我們合作，培養出高價值、高忠誠、高消費的三高 VIP 顧客。如果你還想知道 LINE 的經營秘訣，那你一定不能錯過由 OakMega 舉辦的「N 次方模組經營術｜LINE 行銷模組體驗會」，帶你體驗業界最豐富的 23 種模組，提高 LINE 經營成效！

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