Adakah LINE Sesuai untuk Pengurusan Keahlian?

LINE mungkin aplikasi pesanan yang paling dikenali oleh rakyat Taiwan. Selain untuk berkomunikasi, ada juga yang menganggap LINE sebagai aplikasi iklan. Tetapi adakah LINE benar-benar sesuai untuk pengurusan keahlian?

Semua orang di Taiwan kenal LINE. Dengan 21 juta pengguna, LINE ialah salah satu saluran komunikasi terbaik bagi jenama, sama seperti Facebook. Namun bagi ramai jenama yang mengendalikan LINE OA, pengikut hanyalah senarai nama, sebab itulah kebanyakan LINE OA berakhir dengan kadar sekatan yang tinggi.

Melalui LINE OA, jenama boleh berhubung dengan pelanggannya dan berkomunikasi dengan mereka di LINE. Tetapi di sinilah ramai jenama tersekat: LINE sendiri hanya saluran komunikasi, kadangkala mesej hanya boleh dihantar kepada semua orang sekali gus, dan tiada cara untuk mengetahui minat setiap pengguna atau kandungan yang mereka klik.

‍

Bercakap tentang pengurusan keahlian, CRM tidak boleh dilupakan

CRM (pengurusan hubungan pelanggan) ialah sistem yang lazimnya digunakan oleh jenama untuk mengurus dan memupuk ahli. CRM biasa mempunyai fungsi berikut:

1. Data ahli: maklumat asas, butiran hubungan, penapisan ahli
2. Komunikasi dengan ahli: e-mel, pesanan segera, integrasi mesej pelbagai saluran
3. Tag minat: mengelaskan pengguna mengikut minat
4. Tahap keahlian: jumlah perbelanjaan, tahap keaktifan, penyertaan aktiviti
5. Analisis ahli: memahami prestasi program keahlian

Sistem yang lebih maju turut menawarkan:

1. Journey Builder: mengelaskan setiap pengguna dan menjalankan pemasaran automatik seterusnya.
2. Service Center: sistem khidmat pelanggan lanjutan

What is Social CRM ? Memahami intipati SCRM

Pengurusan ahli sering disamakan dengan pengurusan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management, atau CRM). Social CRM pula membantu perniagaan lebih memahami pelanggan dan pasaran, meningkatkan kadar penukaran, mengekalkan pelanggan dan membina hubungan jangka panjang, seterusnya mengurangkan isu khidmat pelanggan, memperbaik reputasi dan akhirnya membuka peluang hasil baharu.

https://oakmega.com/blog/what-is-social-crm

‍

Adakah LINE benar-benar baik untuk pengurusan ahli?

Bagi ramai jenama, LINE ialah salah satu saluran, sama seperti Facebook dan media sosial yang merupakan antara banyak cara untuk mendekati ahli.

Bagi ramai jenama, jumlah pengikut LINE hanyalah senarai bakal ahli. Sama ada LINE OA menyediakan fungsi utama atau tidak merupakan salah satu sebab ahli terus menggunakannya. Bezanya LINE dengan media sosial biasa ialah ia juga alat komunikasi: pelanggan boleh menuntut kupon dan memautkan keahlian melalui LINE OA. Namun dari sudut jenama, memiliki aplikasi sendiri tetap merupakan keadaan paling ideal.

Tetapi aplikasi sendiri ada beberapa masalah besar:

• Kos pembangunan aplikasi tinggi
• Kos menarik pengguna pada peringkat awal tinggi
• Bilangan pengguna tidak sepadan dengan pelaburan

Beberapa tahun lalu, membina aplikasi sendiri menjadi trend. Namun dengan kos penggunaan dan penyelenggaraan yang meningkat serta bilangan pengguna yang mengecewakan, hanya segelintir jenama besar yang masih sanggup melabur dalam aplikasi khusus, apatah lagi kos untuk memujuk pelanggan memuat turun aplikasi semakin tinggi.

Di sinilah LINE menjadi penyelesaian. Di Taiwan, sukar untuk mencari telefon pintar yang tidak memasang LINE, dan inilah pintu keluar bagi pengurusan keahlian jenama.

‍

LINE boleh menjadi Mini App untuk pengurusan keahlian

Banyak jenama mengendalikan LINE, tetapi maklumat ahli kebanyakannya hanya tersimpan di papan pemuka LINE OA tanpa disusun dan disatukan untuk digunakan dengan lebih berkesan.

Terdapat dua cara yang lebih baik:

1. Gunakan CRM milik jenama sebagai asas dan integrasikannya dengan LINE OA (LINE Official Account)
2. Sambungkan LINE OA kepada platform pihak ketiga untuk membantu mengurus ahli dan menyatukan data CRM

Pautkan rakan LINE sebagai ahli jenama. Dengan menyertai keahlian melalui LINE, mereka turut menikmati keistimewaan dan maklumat jenama, malah boleh menerima mesej yang lebih diperibadikan mengikut minat, serta dikenal pasti sama ada dalam talian atau luar talian dengan semua keistimewaan jenama.

Ahli yang menyertai melalui LINE boleh disegerakkan dua hala jika anda sudah mempunyai pangkalan data CRM. Jika belum ada bajet untuk CRM pada peringkat awal, anda juga boleh mencapai matlamat yang sama dengan OakMega Social CRM.

Dengan OakMega, anda boleh membahagi dan menapis rakan tertentu, lalu memilih untuk berkomunikasi mengikut segmen melalui LINE. Pada masa hadapan, Social CRM juga membolehkan komunikasi melalui lebih banyak saluran seperti SMS, FB Messenger dan e-mel pemasaran, serta menyatukan identiti web pengguna yang berbeza kepada seorang individu.

Inilah yang dikatakan benar-benar menggunakan LINE untuk memupuk pengikut dan ahli.

‍

Ahli LINE juga boleh menjadi peminat

Ahli dan peminat pada dasarnya agak berbeza. Lihat jenama seperti Coca-Cola: anda jarang mendengar orang berkata “Saya ahli Coca-Cola”, tetapi selalu mendengar “Saya peminat Coca-Cola”, malah setiap kali produk baharu keluar mereka mahu mencubanya.

Mungkin matlamat akhirnya adalah menukar ahli jenama menjadi peminat. Ia satu proses pemupukan, iaitu memastikan ahli terus setia dan terus berbual dengan jenama, dan LINE mungkin memberi anda peluang untuk membina komuniti peminat anda sendiri.

OakMega, Social CRM yang dicipta untuk pemasar

‍👏 Tepukan anda ialah pendorong saya, tekan lama untuk bertepuk berulang kali!
‍Laman web rasmi / Halaman Facebook