Persidangan Pemasaran 2021 LINE CONVERGE: Rumusan Utama TO THE NEXT BIZ

LINE Taiwan baru-baru ini menganjurkan persidangan pemasaran 2021 LINE CONVERGE secara dalam talian. Berbeza dengan DEVELOPERS DAY (persidangan pembangun) yang dianjurkan LINE Jepun secara dalam talian pada bulan yang sama dan lebih menumpukan perkongsian aplikasi teknikal, LINE CONVERGE memberi tumpuan kepada kedudukan semasa dan hala tuju LINE di Taiwan.

Berdepan perubahan tabiat pengguna pada era pasca pandemik dan trend pemasaran digital yang berubah, LINE Taiwan terlebih dahulu mengimbas kembali tahun 2021 melalui data pengguna secara langsung. Kemudian, di bawah tema “TO THE NEXT BIZ”, LINE menetapkan hala tuju 2022 melalui empat kata kunci: Data, AI, OMO dan VIDEO, di samping memperkenalkan aplikasi terkini LINE CLOVA serta dua perkhidmatan baharu, LINE MINI App dan LINE VOOM.

Penggunaan Akaun Rasmi Melepasi 80% Semasa Pandemik, LINE Official Account Kini Saluran Penting Jenama

Semasa amaran Tahap 3 di Taiwan, orang ramai lebih banyak berada dalam talian untuk meneruskan rutin harian dan urusan penting, menjadikan penggunaan LINE lebih mendalam dan meluas. Dalam tempoh ini, setiap pengguna menambah purata 4 akaun rasmi. Menurut tinjauan tingkah laku penggunaan LINE 2021 oleh Nielsen, lebih 80% pengguna kini menggunakan akaun rasmi, malah lebih tinggi daripada 70% yang menggunakan LINE POINTS. Sama ada membaca berita di LINE TODAY, menonton konsert atau sukan secara langsung, menempah teksi atau membeli barangan segar melalui LINE TAXI, atau melakukan urusan perbankan terus melalui LINE Official Account bank, semuanya membuktikan LINE sudah menjadi saluran penting yang tidak boleh diabaikan oleh jenama.

Bilangan Akaun Rasmi Jenama Meningkat 18% Tahun ke Tahun

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Berdepan perubahan tabiat pengguna dan kekangan menganjurkan acara luar talian, lebih banyak jenama mula melabur dalam LINE Official Account. Langkah LINE membuka sepenuhnya integrasi API pihak ketiga pada 2019 turut menjadi pendorong besar. Hasilnya jelas pada bilangan akaun rasmi yang meningkat sebanyak 18% berbanding 1.78 juta tahun lalu (2020), sekali gus melepasi paras 2 juta buat pertama kali.

Memasuki 2022, seiring kemajuan transformasi digital dan semakin banyak jenama melaksanakan strategi OMO, bilangan akaun rasmi dijangka terus meningkat secara stabil.

TO THE NEXT BIZ: Empat Kata Kunci Teras LINE untuk 2022

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Selain pandemik yang mempercepat perubahan tingkah laku pengguna, pemasaran digital jenama dalam beberapa tahun kebelakangan ini turut berdepan dua cabaran besar: pertama, “penghapusan cookie pihak ketiga”, dan kedua, pelaksanaan dasar perlindungan privasi seperti “App Tracking Transparency (ATT)”. Kedua-duanya banyak mengehadkan ruang jenama untuk menjejak data pengguna.

Oleh itu, hala tuju LINE pada 2022 tertumpu pada gabungan teknologi (TECH) dan video (VIDEO). Melalui empat kata kunci teras, iaitu “DATA untuk pengurusan pelanggan”, “AI untuk perkhidmatan mesra”, “OMO untuk kurangkan sentuhan” dan “VIDEO untuk hiburan ketika sunyi”, LINE membantu jenama membina data pihak pertama sendiri dan menggunakannya untuk menyatukan semua saluran interaksi dengan pengguna, dalam talian dan luar talian.

Manfaatkan Data Pihak Pertama untuk Tingkatkan Pengalaman Pengguna di Setiap Titik Sentuh

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Pendekatan membantu jenama membina data pihak pertama ini juga mencerminkan pemikiran Social CRM. Berdepan pelbagai cabaran pemasaran digital hari ini, jenama hanya dapat merangka strategi pemasaran yang tepat dan menyampaikan kandungan yang diperlukan setiap pengguna apabila memahami profil tingkah laku pengguna dan membina data sendiri secara langsung.

LINE Business Manager yang bakal dilancarkan akan menghubungkan LINE Official Account, LINE Ads Platform, LINE Beacon dan perkhidmatan lain, membolehkan data jenama berbeza dalam kumpulan yang sama dikongsi merentas ketiga-tiga penyelesaian. Ia juga boleh disepadukan dengan sistem CRM sedia ada jenama, merealisasikan pemasaran merentas produk dan mewujudkan sinergi untuk seluruh kumpulan.

Bagaimana Membina Pangkalan Data Pihak Pertama dengan Berkesan? CRM Satu-satunya PenawarKini terdapat pelbagai penyelesaian CRM untuk data pihak pertama seperti DMP dan CDP, semuanya bertujuan menangani pemerolehan data pihak ketiga yang semakin ketat, apabila peraturan privasi seperti GDPR menuntut syarikat lebih berhati-hati menggunakan data pengguna. Namun, banyak pendapat dalam talian masih menunggu Google atau Facebook menawarkan lebih banyak penyelesaian, malah ada yang merasakan ia belum mendesak; jika Chrome menyekat cookie pihak ketiga esok, pelbagai penyelesaian pasti akan muncul.https://oakmega.com/blog/crm-solution

Hubungan Pelanggan yang Lebih Mesra dengan LINE CLOVA

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Teknologi AI LINE CLOVA, yang sudah meluas digunakan dalam perkhidmatan chatbot, akan diperluas ke lebih banyak senario, termasuk khidmat pelanggan AI, pengecaman aksara optik (OCR) dan pengecaman wajah.

Menurut maklumat persidangan, perancangan semasa tertumpu pada khidmat pelanggan berasaskan teks bahasa Cina. Dengan pangkalan data soal jawab yang besar, terkumpul daripada hampir 1 juta perkhidmatan chatbot yang digunakan lebih 100 juta kali, LINE akan melancarkan khidmat pelanggan berasaskan teks dan menyasarkan khidmat pelanggan suara bahasa Cina yang semula jadi seperti manusia. Disampaikan melalui integrasi API, ia bertujuan mengurangkan talian sibuk dan meningkatkan kecekapan khidmat pelanggan.

‍

Perkhidmatan Baharu Dilancarkan, Pengalaman Perbualan yang Lebih Pelbagai dengan Pengguna di LINE

LINE MINI App: Penuhi Semua Keperluan Pengguna di Satu Tempat

LINE MINI App akan dilancarkan secara rasmi di Taiwan pada musim bunga tahun depan (2022). Sudah diperkenalkan di Jepun sejak 2019, LINE MINI App menangani masalah jenama yang perlu melabur banyak tenaga kerja dan masa untuk membangunkan aplikasi sendiri. Jenama boleh menawarkan perkhidmatan tersuai kepada khalayak sasaran terus di LINE, menggabungkan fungsi seperti pesanan makanan dan beli-belah dalam talian, serta menggunakan LINE Pay untuk melengkapkan “batu terakhir” pembayaran. Pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan semuanya selesai di satu tempat, sambil kekal terhubung dan berkongsi data dengan LINE Official Account sedia ada.

Jun Masuda, Pegawai Eksekutif Kanan LINE, turut berpendapat bahawa LINE MINI App boleh direka lebih tepat mengikut keperluan khalayak jenama, dan apabila digandingkan dengan akaun rasmi, mampu menghasilkan impak yang lebih besar.

Bagi pengguna, LINE MINI App tidak memerlukan muat turun aplikasi tambahan atau pendaftaran akaun baharu; semua keperluan pembelian dengan jenama boleh diselesaikan melalui LINE Official Account. Oleh sebab maklumat penggunaan kebanyakannya disimpan dalam perkhidmatan LINE sendiri, pengguna tidak perlu risau data peribadi mereka kekal di tangan peniaga, sekali gus melindungi privasi.

Kisah Kejayaan Pengeluar Kereta: Perkhidmatan Jualan Kereta Menyeluruh melalui LINE Official Account dalam Bentuk MINI AppProses jualan kereta secara asasnya terbahagi kepada tempahan pandu uji dan urusan dengan jurujual sebelum jualan, penghantaran kereta, serta pelbagai perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan selepas jualan. Matlamat utama pengeluar kereta biasanya menarik seberapa banyak tempahan pandu uji untuk mengumpul senarai pelanggan yang besar, lalu diserahkan kepada jurujual. Namun, kerana status setiap pelanggan tidak dapat dijejak dengan tepat, kadar susulan selepas pandu uji rendah, atau selepas penghantaran hanya bergantung pada jurujual untuk menghubungi secara pasif. Ini bukan sahaja menurunkan kecekapan perkhidmatan, malah gagal memanjangkan nilai sepanjang hayat pelanggan pemilik kereta sepenuhnya.https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

LINE VOOM Diperkenalkan, Bersaing Terus dalam Pasaran Video Pendek

Jika tahun lalu (2020) ialah tahun podcast, tidak keterlaluan untuk menggelar tahun ini (2021) sebagai tahun video pendek. TikTok terus menarik perhatian golongan muda di seluruh dunia, dan YouTube juga melancarkan Shorts untuk bersaing. Kini, pada 25 November, LINE menukar nama dan menaik taraf “LINE Timeline” kepada “LINE VOOM”, secara rasmi bertukar menjadi platform sosial video baharu untuk bersaing terus dalam pasaran video pendek. LINE berharap dapat memanfaatkan pengaruh ekosistemnya di Taiwan, Jepun dan Thailand untuk menambah titik sentuh dengan pengguna melalui pengalaman video.

Di penjuru kiri atas antara muka LINE VOOM, pengguna boleh bertukar antara tab “Disyorkan” dan “Mengikuti”. Tab “Disyorkan” mencadangkan kandungan yang sesuai, manakala tab “Mengikuti” memaparkan rakan, pencipta atau jenama yang diikuti pengguna. LINE juga melancarkan program “Dana Kreatif LINE VOOM”, mempelawa pasukan kreatif di seluruh Taiwan menghantar cadangan. Dengan perkhidmatan iklan LINE dan penggunaan yang tinggi, program ini membantu pencipta video menjana pendapatan daripada kandungan dan meluaskan lagi pengaruh dalam pasaran video pendek.

LINE VOOM Dilancarkan di Taiwan, Memasuki Media Sosial Video untuk Merebut Pasaran Video Menegak Gen Z: Fokus Program IP Asli, Rekrut 200 Lagi Pencipta Video Pendek, Sasaran Lebih 100 Juta Tontonan, dan Lagu Meme Asli bersama Idola Generasi Baharu Lou Jun-Shuo Menari LINE VOOM DanceDengan kehadiran era internet berkelajuan tinggi, permintaan untuk tontonan mudah alih berkualiti semakin meningkat, dan trend video pendek menegak asli merebak pantas dalam kalangan generasi muda. Untuk menawarkan kandungan asli yang lebih pelbagai, LINE hari ini (25hb) menukar nama dan menaik taraf “LINE Timeline” kepada “LINE VOOM” serentak di Taiwan, Jepun dan Thailand, menjadikannya platform sosial berteraskan penciptaan video dan secara rasmi memasuki pasaran video pendek, supaya pengguna LINE di seluruh dunia dapat menikmati kandungan berkualiti merentas sempadan pada bila-bila masa dan di mana-mana. Untuk memupuk IP asli tempatan, LINE akan merekrut 200 lagi pencipta video di Taiwan dan mulai Disember tahun ini akan melancarkan “program bertema asli” dan “cabaran video asli pencipta” bagi mencetuskan perhatian di media sosial, dengan jangkaan lebih 100 juta tontonan. LINE menyasarkan LINE VOOM sebagai platform kandungan yang menghimpunkan video menarik dari seluruh dunia, hab kreatif untuk pencipta, serta pengalaman hiburan sehenti. Selain itu, LINE mencipta lagu meme asli, menampilkan idola generasi baharu Lou Jun-Shuo bersama pencipta popular Chien Chien menari LINE VOOM Dance dalam video jenama yang menyampaikan sikap “jadi diri sendiri” generasi muda. Versi penuh dijadual keluar pada Disember dan pasti mencetuskan gelombang perbualan media sosial seterusnya!https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2021/4018

Kesimpulan

Pada era pasca pandemik, OMO dan transformasi digital telah menjadi isu yang perlu mula difikirkan dan dilaksanakan oleh jenama. Sebagai aplikasi pemesejan paling banyak digunakan di Taiwan, LINE membuka peluang penting: jenama yang menggunakan pemasaran digital dan Social CRM untuk membina data pihak pertama serta menyampaikan kandungan yang tepat kepada setiap pengguna akan menjadi jenama yang menonjol.

OakMega juga berharap dapat menggunakan perkhidmatan integrasi API pihak ketiga untuk membantu jenama mengatur strategi berbeza di setiap titik sentuh dan melengkapkan interaksi dengan pengguna.