3 Kunci Menyelesaikan Masalah Rakan LINE melalui Pemasaran Perbualan

Sebelum ini, kita telah membincangkan asas pemasaran perbualan (conversational marketing), termasuk definisinya, matlamat yang ingin dicapai, serta 3 perkara utama yang perlu dirancang sebelum jenama menjalankan pemasaran perbualan di platform sosial:

• “Perancangan pemasaran yang lengkap”
• “Mereka bentuk senario penggunaan rakan”
• “Interaksi dua hala dengan rakan”

Mulakan pemasaran perbualan di LINE!

Mengurus hubungan dengan rakan di platform sosial sentiasa menyeronokkan. Selain boleh berinteraksi terus dengan rakan melalui pelbagai cara, idea pengurusan baharu juga sentiasa dikongsi, dan ramai jenama yang melihat kelebihan LINE Official Account untuk berinteraksi terus dengan rakan mula melabur lebih banyak sumber dalam pengurusan akaun rasmi!

https://oakmega.com/blog/conversational-marketing-with-line

‍

Dalam artikel ini, kita akan meneliti butiran setiap perkara utama ini serta perkara yang perlu diberi perhatian semasa merancang!

Perancangan pemasaran yang lengkap

Cuba gabungkan dengan strategi pemasaran sedia ada jenama untuk merangka pelan media sosial yang menyeluruh: daripada mesej alu-aluan untuk rakan baharu, hingga pelbagai bentuk interaksi seterusnya untuk memupuk hubungan. Reka aliran pengurusan rakan langkah demi langkah untuk memanjangkan LTV (Life Time Value) pelanggan, malah menjadikan mereka penyokong jenama yang secara sukarela mengajak pengguna lain menyertai.

Manfaatkan keupayaan Rich menu untuk menyalurkan trafik dan interaksi, jadikan LINE Official Account jenama sebagai pintu penyaluran trafik, dan integrasikannya dengan laman web rasmi, blog, saluran YouTube serta platform sosial lain menjadi strategi pemasaran yang lengkap.

Memandangkan pandemik menyebabkan lebih banyak acara diadakan dalam talian, pelan dalam talian yang lengkap ialah cara berkesan untuk jenama meraih perhatian, malah lebih penting untuk pertumbuhan jangka panjang.

‍

Mereka bentuk senario penggunaan rakan

Gunakan fungsi tag chatbot dan siaran mesej mengikut segmen untuk merancang interaksi dengan rakan dalam senario berbeza, lalu bina aliran penyelesaian masalah yang lengkap supaya kandungan perbualan lebih pelbagai dan menyeluruh.

Mereka bentuk senario penggunaan rakan boleh dibahagikan kepada dua langkah:

1. Tentukan kumpulan sasaran anda

Pertama, manfaatkan fungsi tag dan segmen untuk menentukan kategori rakan dengan jelas. Ini memerlukan masa, tetapi apabila kategori rakan sudah lengkap, sama ada untuk memilih rakan yang sesuai bagi sesuatu kempen atau menyediakan tawaran terhad untuk kumpulan tertentu mengikut isu semasa, semuanya menjadi lebih cekap.

2. Kelaskan senario penggunaan

Manfaatkan fungsi siaran mesej mengikut segmen untuk membina senario penggunaan berbeza mengikut jenis tag rakan semasa mencipta mesej, atau simpan senario yang kerap digunakan sebagai templat mesej.

‍

Interaksi dua hala dengan rakan

Manfaatkan ciri platform sosial untuk menghubungkan akaun rasmi dengan kehidupan harian rakan. Gunakan aliran yang telah dirancang dan pelbagai senario yang dibina untuk berinteraksi secara satu lawan satu dengan rakan, meningkatkan pengalaman rakan dan seterusnya menambah bilangan rakan aktif.

Jenama juga boleh mereka kempen khas untuk LINE Official Account. Contohnya, gabungkan analisis horoskop ringkas dengan beberapa soalan pantas yang mengajak rakan menekan jawapan, kemudian hantar keputusan horoskop dalam bentuk Rich message berbilang halaman bersama kupon diskaun, dan siaplah satu kempen bermasa.

Naik LINE TAXI pun boleh main ujian personaliti!? Dapatkan gambar eksklusif bersama ilustrator popular “Someone's Daily Life” dan tawaran rakan

Ramai yang tentu biasa dengan LINE TAXI. Semasa Uber baru memasuki pasaran Taiwan, TaxiGo sudah pun kukuh di pasaran. Pada 2019, LINE menjadi pemegang saham terbesar dan namanya ditukar kepada LINE TAXI. Selain sistem keahlian yang dinaik taraf mengikut jarak perjalanan terkumpul, LINE TAXI juga menawarkan kredit tambang harian yang membuatkan pengguna sangat setia.

https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

Selain itu, setiap jenis senario penggunaan rakan akan menghasilkan perbualan yang berbeza:

• Perbualan interaktif

Balasan automatik mengikut kata kunci, laporan kepada khidmat pelanggan atau tinjauan pendapat semuanya tergolong dalam perbualan interaktif.

• Perbualan klik

Media berita menghantar ulasan terkini dan ringkasan berita setiap hari secara tetap untuk menarik rakan mengklik dan membaca kandungan penuh.

• Perbualan penyaluran trafik

Platform e-dagang menyelitkan pautan beli-belah dalam mesej dan menggunakan kupon diskaun untuk menarik rakan mengklik pautan dan membeli-belah di laman web.

Apabila senario penggunaan rakan semakin lengkap, pelbagai bentuk interaksi dua hala dapat dihasilkan, dan jenama boleh berbual dengan kumpulan sasaran secara lebih tepat.

‍

Kesimpulan

Mulakan perancangan komuniti perbualan anda sendiri! Kuasai 3 kunci pemasaran perbualan ini, dan jenama apa pun boleh berinteraksi dengan rakan secara lebih langsung melalui media sosial. Jangan lagi jadikan akaun rasmi sekadar alat siaran sehala. Cuba perkhidmatan SCRM untuk LINE Official Account daripada OakMega SCRM: pelbagai modul menjimatkan masa pembangunan, dan fungsi tag rakan yang boleh disesuaikan membantu anda merangka pelan pemasaran yang lengkap serta membina aliran penyelesaian masalah.

📣 OakMega
Social CRM yang dicipta untuk pemasar: https://oakmega.com/

‍👏 Tepukan anda ialah pendorong saya, tekan lama untuk bertepuk berulang kali!
‍Laman web rasmi / Halaman Facebook / Instagram