Bagaimana Melaksanakan Inbound Marketing di LINE? Jenama Ini Mencipta Penukaran Tinggi dengan LINE Official Account

Apabila kelebihan pertumbuhan pengguna semakin berkurang, taktik pemasaran jangka pendek yang pernah digunakan di LINE, seperti memberi pelekat percuma apabila pengguna menambah rakan, tidak lagi berkesan. Malah blog LINE for Business Taiwan yang dikendalikan LINE sendiri mula menggesa jenama supaya mempunyai pemikiran jangka panjang yang selari dengan strategi jenama untuk membina kesedaran dan menarik pengguna menambah rakan dengan berkesan.

Jadi, bagaimana memperbaiki strategi LINE anda sekarang? Cuba terapkan pemikiran Inbound Marketing. Dengan memperkayakan kandungan LINE Official Account, memanfaatkan pelbagai fungsi terbina dalam LINE serta sifatnya yang rapat dengan kehidupan harian pelanggan, anda boleh menghantar siaran mesej mengikut segmen kepada rakan yang memerlukan; lama-kelamaan, kitaran positif akan terbentuk.

Seterusnya, kami akan menerangkan secara ringkas cara melaksanakan Inbound Marketing di LINE, bersama kisah sebenar Inbound Marketing di LINE daripada jenama terkenal luar negara.

‍

Apakah Inbound Marketing?

Inbound Marketing ialah teori pemasaran yang mula-mula diperkenalkan oleh HubSpot, syarikat perisian SaaS yang menyediakan platform bersepadu untuk pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan. CEO HubSpot mengibaratkan laman web dalam era digital sebagai satu “ekosistem”: haiwan akan berkumpul secara semula jadi di tempat yang banyak makanan dan sumber air. Jika “ekosistem” anda cukup kaya dengan maklumat untuk menyelesaikan masalah pengguna, semakin ramai orang akan menemui laman web anda melalui enjin carian, media sosial, laman web lain dan pelbagai saluran, iaitu cara paling semula jadi untuk mengendalikan laman web secara mampan.

Jadi, bagaimanakah Inbound Marketing yang berjaya? Sebelum masuk ke topik utama, mari lihat secara ringkas konsep yang bertentangan, iaitu Outbound Marketing. Kempen iklan tradisional luar talian dan dalam talian, panggilan jualan, risalah atau SMS semuanya tergolong dalam Outbound Marketing. Walaupun boleh dihantar dalam jumlah besar sekali gus, ia tidak semestinya menyentuh masalah sebenar pelanggan, jadi kadar penukaran pesanan jauh lebih rendah. Tambahan pula, kerana kandungan atau saluran perlu kerap ditukar, anda tidak boleh bergantung pada trafik organik untuk capaian yang stabil, dan kos pemasaran turut meningkat akibat persaingan dalam industri.

‍

Bagaimana Melaksanakan Inbound Marketing melalui LINE?

‍

Tahukah anda bahawa LINE juga boleh digunakan untuk Inbound Marketing? Sebagai aplikasi pemesejan dengan penembusan pengguna tertinggi di Taiwan, LINE mempunyai sehingga 21 juta pengguna aktif harian, dan semakin banyak jenama giat melabur dalam LINE Official Account sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Namun, apabila persaingan semakin sengit, bagaimana anda boleh tampil berbeza daripada pesaing dan menggunakan pelbagai cara pemasaran LINE untuk menonjol serta menarik pengguna menjadi rakan anda? Inbound Marketing ialah kaedah yang patut dicuba!

‍

1. Fahami Khalayak Sasaran dan Bina Strategi Jenama yang Lengkap

Seperti yang disebut tadi, “ekosistem” yang baik akan terus menarik pengguna. Sebelum membina Inbound Marketing di LINE, anda perlu bermula dengan khalayak sasaran (Target Audience) jenama dan melakar persona (Persona) berdasarkan latar belakang mereka, contohnya “membesar dalam era digital”, “berminat dengan teknologi dan perkara baharu” atau “walaupun sibuk bekerja, masih mahu interaksi yang berperikemanusiaan”. Terapkan ciri-ciri ini dalam pengendalian LINE supaya anda dapat menghasilkan kandungan berkesan yang menarik khalayak sasaran untuk klik.

Dengan kata lain, menyelaraskan strategi LINE jenama dengan persona khalayak sasaran ialah langkah pertama membina Inbound Marketing di LINE.

‍

2. Cipta Nilai Interaksi dengan Rakan melalui Perbualan

Selepas memahami persona khalayak sasaran, manfaatkan sifat LINE yang “masa nyata” dan “sebahagian daripada kehidupan harian” untuk merangkai pelbagai mesej menjadi perbualan bagi khalayak dan situasi berbeza, lalu memulakan interaksi satu-dengan-satu dengan rakan. Contohnya, bina aliran pembelian yang lengkap: “tambah rakan”, “lengkapkan pendaftaran ahli dan terima kupon”, “hantar mesej yang sesuai berdasarkan data ahli” dan “letakkan seruan tindakan untuk menarik klik dan pembelian”, langkah demi langkah supaya rakan terus berinteraksi dengan akaun rasmi.

‍

3. Terapkan Pemikiran Analitik Data untuk Mengukur Hasil Inbound Marketing

Apabila tingkah laku pengguna dalam talian semakin berpecah-pecah, bagaimana memahami profil tingkah laku pelanggan dengan tepat? Di sinilah pemikiran pemasaran digital (Digital Marketing) diperlukan, contohnya menjejak kadar buka dan kadar klik pautan bagi setiap mesej yang dihantar. Melalui papan analitik OakMega Social CRM, anda boleh melihat prestasi mesej mengikut tingkah laku klik pelanggan dan julat masa yang dipilih, memahami semua data dengan lebih menyeluruh dan memperbaiki hasil LINE serta-merta.

‍

‍

Jenama Ini Mencipta Penukaran Tinggi dengan LINE Official Account

Sebagai tempat asal aplikasi LINE, Jepun mempunyai perkhidmatan yang sangat matang, daripada perkhidmatan pengguna seperti LINE Pay dan LINE Mobile hinggalah penyelesaian perniagaan LINE Biz-Solutions. OakMega telah merujuk dan merumuskan tiga kisah kejayaan Inbound Marketing jenama daripada LINE for Business Japan untuk menunjukkan bagaimana strategi berbeza dapat meningkatkan keterikatan pelanggan dan mencipta penukaran tinggi.

‍

Kisah 1: Pengeluar Minuman dan Makanan ASAHI

Menggunakan penjejakan tingkah laku dan analitik data untuk melaksanakan Inbound Marketing dan pengurusan CRM di LINE Official Account

Pengeluar minuman gergasi Jepun, ASAHI, menggabungkan sejumlah besar data pengguna yang terkumpul hasil kemasyhuran jenamanya dengan data daripada pelbagai kempen yang dijalankan sejak membuka LINE Official Account (isi tinjauan kepuasan untuk menebus baucar, beli di kedai dan kumpul mata dalam talian, kempen OMO dan lain-lain), lalu menyatukannya dalam pangkalan data CRM untuk memahami profil tingkah laku setiap rakan.

Dengan data rakan dalam pangkalan data CRM, ASAHI menghantar siaran mesej maklumat produk yang sesuai mengikut segmen terus di LINE Official Account, serta menggunakan kupon eksklusif untuk meningkatkan interaksi. Tingkah laku pembelian setiap rakan tidak terputus apabila bertukar saluran, sebaliknya diteruskan melalui akaun rasmi. Ini bukan sahaja membolehkan pengurusan hubungan pelanggan, malah menggunakan strategi OMO untuk mencapai penukaran tinggi melalui Inbound Marketing.

‍

Kisah 2: Salun Kecantikan L'la citta

Mengoptimumkan halaman sedia ada LINE Official Account dan aliran tempahan, meningkatkan pengalaman pelanggan baharu dan lama serta kadar kunjungan

L'la citta, sebuah salun kecantikan kecil tempatan di Wilayah Niigata, mahu meningkatkan kadar kunjungan dengan mengoptimumkan halaman sedia ada dan aliran tempahan. Salun ini menyatukan aliran tempahan daripada pelbagai saluran ke dalam LINE Official Account, meletakkan butang “Tempah kunjungan” yang jelas pada rich menu untuk mengarahkan trafik, dan menggunakan mesej berbilang halaman LINE untuk mengurangkan bilangan mesej. Apabila pelanggan membuka tetingkap sembang, mereka hanya perlu menekan butang “Tempah kunjungan” untuk membuat tempahan.

Salun ini juga menggunakan fungsi kumpul mata ahli LINE Official Account, memudahkan mata pelanggan direkod dan ditebus, serta menghantar siaran mesej yang sesuai mengikut segmen kepada pelanggan.

‍

Kisah 3: Platform Pembelajaran Bahasa Dalam Talian K Village Tokyo

Menyasarkan bakal pelajar yang berminat dengan bahasa dan budaya Korea melalui pemasaran kandungan untuk meningkatkan kadar penukaran pendaftaran kursus

Platform pembelajaran bahasa Korea dalam talian K Village Tokyo mahu menarik seramai mungkin bakal pelajar yang berminat dengan bahasa atau budaya Korea. Sebelum memulakan Inbound Marketing, ia menetapkan KPI bagi bilangan rakan dan bilangan pelajar sedia ada, kemudian menggunakan LINE Official Account untuk mengarahkan trafik ke laman web rasmi yang menampilkan pelbagai kandungan pembelajaran bahasa Korea (artikel, video, info menarik tentang Korea), disampaikan kepada bakal pelajar melalui perjalanan pelanggan (Customer Journey) yang lengkap. Dalam jangka panjang, trafik organik terbina, bilangan rakan LINE meningkat dengan stabil, dan kadar penukaran pendaftaran kursus melonjak kerana mereka yang membuat pertanyaan benar-benar berminat untuk belajar bahasa Korea.

‍

Sebenarnya, melaksanakan Inbound Marketing melalui LINE Official Account sama seperti mengendalikan blog: ia memerlukan masa untuk membina trafik organik. Strategi tiga jenama Jepun di atas hanyalah sebahagian daripada caranya. OakMega Social CRM komited membantu jenama berinteraksi dengan rakan di LINE Official Account melalui Inbound Marketing dan Social CRM, serta membina pangkalan data ahli satu-dengan-satu. Berbanding papan pentadbiran LINE Official Account, OakMega menawarkan analisis khalayak sasaran yang lebih tepat dan medan penjejakan tingkah laku, membolehkan jenama melaksanakan strategi Inbound dengan lebih berkesan, meningkatkan keterikatan rakan pada LINE Official Account dan mencipta penukaran tinggi.