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LINE 官方帳號：專業管理多分店的秘訣

你的品牌有多個分店，但不知道要怎麼用一個 LINE 官方帳號管理這麼多分店嗎？通常來說，一個成熟的連鎖品牌只會有一個官方帳號，這是累積粉絲、知名度最好的方式，但如何在同一個 LINE 官方帳號裡面管理眾多分店的客服、銷售、甚至是依據分店來分析績效與 KPI，就是大家苦手的地方了。

Samuel Jeng

Head of Product

2023-12-01

你的品牌有多個分店，但不知道要怎麼用一個 LINE 官方帳號管理這麼多分店嗎？通常來說，一個成熟的連鎖品牌只會有一個官方帳號，這是累積粉絲、知名度最好的方式，但如何在同一個 LINE 官方帳號裡面管理眾多分店的客服、銷售、甚至是依據分店來分析績效與 KPI，就是大家苦手的地方了。

這篇文章要教你如何掌握 LINE 分店經營的重點，用一個 LINE 官方帳號輕鬆管理所有分店！

分店專屬 QR Code 達成簡易分眾

在經營多分店的 LINE 官方帳號時，我們需要盡可能確認每一個好友是來自哪家分店，這樣用分店來做簡易分眾的方式，會非常有利後續的客服聯繫，以及行銷推播。我們可以在每個分店櫃檯設置該分店專屬的加入 LINE QR Code，這樣就可以為掃描該 QR Code 的好友貼上標籤，並且確定他是由這個分店加入 LINE 官方帳號的。

在 OakMega Social CRM 裡，每個聊天機器人都有 QR Code 觸發連結，只要讓好友掃描 QR Code，就可以觸發該聊天機器人的訊息。用這樣的技術，我們可以為每一個分店都建立一個專屬的聊天機器人，並且讓掃描 QR Code 的好友貼上該分店的標籤；這麼一來，我們不僅可以達成初步的標籤分眾，更可以透過設定每個分店專屬的聊天機器人內容，來更道地、客製化的歡迎新加入的好友。

分眾圖文選單形塑好友忠誠

不僅品牌端需要在後台看到哪位好友屬於哪個分店，如果能夠讓好友也能看到自己現在正在被哪個分店服務，那將會大幅增加他對該分店、品牌的信任度，也能更真實的在 LINE 上與他有連結。我們可以透過分眾圖文選單，來為屬於不同的分店的好友置換不同的圖文選單；在圖文選單的設計上，我們可以採用大同小異的設計，讓每家分店都保有品牌的主視覺特色，同時也能一眼辨識出自己是屬於哪一家分店的客人。

在 OakMega 系統中，你可以直接在聊天機器人裡設定變更分眾圖文選單，所以在好友掃描分店專屬 QR Code 的同時，圖文選單就已經變更成該店的專屬圖文選單，這樣一氣呵成、沒有多餘步驟的體驗能有效減少好友與門市服務人員的工作量，讓雙方滿意度都直線上升。

情境大頭貼增加對話溫度

情境大頭貼可以說是官方帳號的角色，或是官方帳號的面具，在與好友溝通時，我們可以用情境大頭貼來區分這則訊息是來自「分店服務人員」還是「總部宣傳訊息」，這樣的好處是可以讓好友輕鬆分辨訊息的種類，不會感覺每一則訊息都是廣告訊息，而是明確知道背後都是真人客服人員在和自己聯絡。

更進一步來說，如果你的門市有多位業務、客服人員，而且每位門市人員都負責專責屬於自己的客人，那在與客人溝通的時候，就更建議可以使用情境大頭貼，為每一位門市人員都建立自己的情境大頭貼，這樣就能非常有效的展現出真人客服的誠意與溫度，讓好友隨時感受到自己正在被單一的門市人員服務。

客服中心優化整體客服情境

延續上個段落的情境，如果每個門市都有數位業務、客服人員，我們非常推薦你可以使用 OakMega 的客服中心來做為 LINE 官方帳號的主要客服平台。以下是客服中心的 3 個重點功能：

自動分配客服：OakMega 客服中心可以設定分配規則，將屬於不同分店的訊息分配給相應的分店門市人員，即時且全自動化的系統讓你可以再也不需要擔心門市訊息分配問題，從 10 個人到 1000 人的分店、客服團隊都適用。
全自動情境大頭貼：只要你使用 OakMega 客服中心，就可以開啟全自動情境大頭貼的功能，讓每一個門市專員都可以擁有自己的大頭貼，再也不用一個一個設定，就可以將一個官方帳號變成 100 位門市專員的私人帳號，不僅大大提昇溝通溫度，也能保有品牌官方帳號公信力。
主管專員身分：OakMega 客服中心具有主管跟專員兩個身分。專員身分適合給門市專員或客服專員使用，會自動接受分配訊息，並且不能看到別人負責的訊息，完全落實隱私保護。而主管身分則容易追蹤成效，並且能管理所有訊息，也能隨時介入客服流程中協助處理。