AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Cửa hàng đã đóng, khách vẫn hỏi. Vẫn có người trả lời.
AI chăm sóc khách hàng trông chừng mọi cuộc trò chuyện. Chỉ trả lời dựa trên tài liệu của bạn, có căn cứ rõ ràng; khi cần đến con người, chuyển giao nhẹ nhàng. Sáng ra, mọi việc đã đâu vào đấy.
Khách ở đâu, AI có mặt ở đó.
Một AI chăm sóc khách hàng trực nhiều kênh cùng lúc. Giọng điệu, kiến thức và quy tắc chỉ cần thiết lập một lần.
Dán một đoạn mã, góc phải website đã có người trả lời.
Không cần lập trình, dán vào là chạy. Kết nối với hệ thống đơn hàng, khi khách hỏi “Đơn của tôi tới đâu rồi?”, AI tra dữ liệu thật rồi mới trả lời.
Không chỉ trả lời, mà còn cho bạn biết vì sao.
AI chỉ trả lời từ dữ liệu bạn cung cấp: tài liệu, website, Google Drive, bảng tính. Mỗi câu trả lời đều kèm nguồn, với PDF còn ghi rõ số trang.
…máy chính được bảo hành 2 năm, vật tư tiêu hao 1 năm, tính từ ngày mua…
AI đã tra cứu những gì, bày ra cho bạn xem từng bước.
Đọc tài liệu nào, trang nào, tham khảo dữ liệu gì: căn cứ đằng sau mỗi câu trả lời đều hiện rõ.
Trong ngày có thể rửa nhẹ bằng nước sạch, tránh ấn vào vùng tiêm. (tr. 2)
Đến lúc chuyển giao, là chuyển ngay.
Cả cuộc trò chuyện được chuyển cho nhân viên, khách không phải kể lại từ đầu. Nói gì khi chuyển giao cũng do bạn quyết định.
Gặp từ khóa
Khách nhắc đến “khiếu nại”, “gặp nhân viên”, hoặc từ khóa bạn chỉ định.
Cảm xúc bất thường
Khách rõ ràng đang bực, hoặc muốn gặp người thật. Không cần đợi khách nói từ khóa.
Không trả lời được
Câu hỏi vượt ngoài phạm vi AI biết thì chuyển cho người am hiểu.
Ban ngày giao cho người, ban đêm giao cho AI.
Giờ hành chính AI im lặng, ngoài giờ và cuối tuần thì tiếp quản; hoặc ngược lại, chỉ cho AI trực trong khung giờ bạn chọn. Khách quen tách một ý thành nhiều tin nhắn, AI cũng đợi khách nhắn xong mới trả lời.
Khi nào chuyển giao, do bạn quyết định.
Đánh dấu các tình huống cần chuyển giao, soạn sẵn lời nhắn cho khách lúc chuyển. Mọi thứ theo đúng quy tắc của bạn.
Trò chuyện vài câu, lịch hẹn đã xong.
Thiết lập những thông tin cần thu thập, AI sẽ hỏi lần lượt từng mục trong cuộc trò chuyện tự nhiên. Khách hỏi lan man, AI trả lời trước rồi quay lại việc đặt lịch.
Thông tin vừa đến, đội ngũ biết ngay.
Biểu mẫu vừa hoàn tất, thông báo được gửi ngay tới Slack, Google Chat, Telegram hoặc Zalo, kèm thông tin khách điền và đường dẫn tới cuộc trò chuyện. Kết hợp Social CRM, dữ liệu còn được ghi về hồ sơ hội viên.
Khách đang nói dở thì im lặng? AI nhớ để hỏi lại.
Mỗi lần hỏi lại có thời điểm và lời lẽ riêng, tự nhiên, không thành làm phiền. Khách vừa trả lời, AI nói chuyện tiếp ngay; ngoài giờ phục vụ thì không nhắn lúc nửa đêm.
Câu hỏi hôm nay chưa trả lời được, thành câu trả lời của ngày mai.
Câu hỏi AI chưa trả lời được được gom vào một bảng, các cách hỏi tương tự được gộp lại. Bổ sung đáp án một lần, lần sau AI trả lời được.
Điền đáp án ngay trên bảng, hoặc thêm tài liệu vào kho tri thức. Câu nào được hỏi nhiều sẽ xếp lên đầu.
Tuần trước đã trả lời bao nhiêu khách, chuyển cho nhân viên mấy lần, khách hỏi gì nhiều nhất, kèm một đoạn hội thoại thật.
AI chăm sóc khách hàng tiếp nhận cuộc trò chuyện, Social CRM ghi nhớ con người.
Hai sản phẩm dùng riêng được. Kết hợp với nhau, câu trả lời chính xác hơn, nhân viên tiếp quản suôn sẻ hơn, và mọi mối quan hệ đều ở lại với doanh nghiệp.
Dữ liệu về hồ sơ hội viên
Thông tin khách để lại trong cuộc trò chuyện tự động về đúng hội viên trong Social CRM.
Nhân viên tiếp quản một chạm
Khi cần sự ân cần của con người, nhân viên trò chuyện tiếp trong Service Center, khách không phải kể lại.
Mỗi bộ phận một AI riêng
Một AI cho hậu mãi, một AI cho khách VIP; khách báo sửa chữa gặp đúng AI rành sửa chữa.
Quan hệ ở lại với doanh nghiệp
Mọi cuộc trò chuyện đều quy về cùng một hội viên. Nhân sự có đổi, mối quan hệ vẫn còn.
Trước khi giao khách cho AI, hãy hỏi 4 điều này.
Có nói bừa không? Không trả lời được thì sao? Có xem trước khi ra mắt được không? Có tốn quá nhiều không?
Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
