AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Blog
Chia sẻ thật lòng, từ chăm sóc quan hệ khách hàng đến ứng dụng AI vào thực tế.
Chủ đầu tư, nhà thiết kế và người dạo showroom cuối tuần: một tài khoản LINE của KOHLER chăm sóc cả ba như thế nào
Rich menu theo phân khúc cùng Booking Center giúp chủ đầu tư, nhà thiết kế và người tiêu dùng thấy đúng nội dung dành cho mình; bạn bè LINE tăng 42%.
Kevin WuCustomer Success Lead
Em bé lớn lên từng tuần, tin nhắn thì vẫn đứng yên. Huggies làm quen lại với 190.000 bà mẹ như thế nào
Kết nối Salesforce, tự động gửi tin theo ngày dự sinh qua 13 hành trình hội viên: hội viên tăng 200%, tỷ lệ chặn giảm 20%.
Kevin WuCustomer Success Lead
Thông điệp từ tổng công ty vỡ vụn khi đến tay đại lý. Jaguar Land Rover kết nối lại mọi điểm chạm bằng Social CRM như thế nào
Kết nối Salesforce với LINE Official Account, đồng bộ tin gửi tới mọi đại lý tại Đài Loan chỉ bằng một cú nhấp: giao tiếp hiệu quả hơn 75%, dữ liệu khách hàng đầy đủ 98% và hơn 100 khách tiềm năng đặt lịch lái thử.
Kevin WuCustomer Success Lead
2,21 triệu bạn bè chỉ đọc mà không phản hồi. Knives Out khơi lại tương tác bằng game hóa trên LINE như thế nào
Trong chiến dịch hợp tác, nhiệm vụ hằng ngày, nhiệm vụ theo cấp, chia sẻ mạng xã hội và bảng xếp hạng điểm được đưa thẳng vào khung chat LINE: 2,5 triệu lượt tương tác trong game và 250.000 người chơi duy nhất chỉ sau hai tuần.
Kevin WuCustomer Success Lead
Vé bán hết trong vài giây, fan lâu năm lại không vào được. Megaport Festival hiểu lại fan ruột qua LINE như thế nào
Với rich menu, đổi vòng tay bằng xác thực danh tính và tin đếm ngược theo phân khúc: bạn bè LINE tăng 62%, tỷ lệ tương tác vượt 130%.
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE cũng làm AI Agent rồi, Social CRM còn cần thiết không? | CEO Insights
LINE công bố sẽ ra mắt nền tảng AI Agent cho LINE Official Account vào quý 1/2027, cho phép thương hiệu xây dựng AI Agent đặt lịch, bán hàng và chăm sóc khách hàng ngay trên LINE. Liệu điều này có thay thế Social CRM? CEO OakMega Porsche phân tích từ thông cáo báo chí của LINE, tiền lệ của Meta và các tình huống B2B, đồng thời tổng hợp ba câu hỏi cần đặt ra trước khi kích hoạt.
Porsche TsaiCEO
11,18 triệu bản ghi bị rò rỉ: Trước khi AI Agent bước vào cửa hàng, ai nên giữ chìa khóa dữ liệu hội viên? | CEO Insights
Burger King Nhật Bản làm rò rỉ 11,18 triệu bản ghi hội viên, 91APP và Zeabur lần lượt bị tấn công. CEO OakMega phân tích rủi ro bảo mật khi đưa AI Agent vào cửa hàng, đưa ra ba câu hỏi bắt buộc trước khi triển khai, cùng cách kiểm soát phân quyền và phê duyệt bởi con người trong thực tế.
Porsche TsaiCEO
Inside OakMega | Đồng nghiệp mới của chúng tôi, Newton, là AI
Newton, đồng nghiệp phụ trách vận hành tài chính của OakMega, là AI. Newton lo đối soát, duy trì dữ liệu khách hàng và tổng hợp báo cáo, còn việc ra quyết định vẫn do con người đảm nhận.
Irene ChaoExecutive Assistant
OpenAI Dots là gì? ChatGPT ra mắt nhân viên số AI làm việc 24/7, khác gì Grok Bot? Giải thích đầy đủ | CEO Insights
Tại DevDay 2026, OpenAI ra mắt Dots, biến ChatGPT từ công cụ trò chuyện thành nhân viên số AI làm việc thay bạn trên đám mây suốt 24 giờ. Bài viết bắt đầu từ áp lực mà xAI Grok Bot tạo ra, phân tích vì sao các ông lớn cùng lúc đặt cược vào “thành viên nhóm số”, và cách OakMega dùng cùng tư duy đó để định hướng sản phẩm AI tiếp theo.
Porsche TsaiCEO
Từ một nghiên cứu xChat tưởng chừng vô ích đến ba đêm thức trắng theo dõi Grok Bot Galaxy
Chúng tôi từng nghĩ nghiên cứu xChat là công cốc, cho đến khi Grok Bot phủ sóng khắp mạng xã hội. Grok Bot là gì? Chúng tôi đã thức trắng theo dõi trọn ba ngày Grok Bot Galaxy và phân tích từ góc nhìn của đội marketing: cách nó biến AI từ “phi công phụ” thành “đồng nghiệp”, cùng tác động thực tế đến công việc mạng xã hội và CRM.
MarketingTeam
Agent bắt đầu nhận lương: Cuộc chiến giành khách hàng tiếp theo lộ diện tại Dreamforce 2026 | CEO Insights
Ba tín hiệu từ Dreamforce 2026: Agent chuyển từ tính năng thành vị trí công việc, việc chọn mô hình ngôn ngữ lớn ngày càng ít quan trọng, và Siemens để AI xử lý 100% yêu cầu báo giá. CEO OakMega phân tích cách AI CRM đang viết lại cách thu hút khách hàng của doanh nghiệp B2B và ngành sản xuất, cũng như năm 2027 bạn nên buông tay đến đâu.
Porsche TsaiCEO
Gian hàng đông vui, nhưng sự kiện kết thúc là người cũng tản đi. Quilter giữ lại mối quan hệ tại sự kiện trong LINE như thế nào
Trong 90 ngày, hơn 5.000 lao động nhập cư trở thành bạn bè LINE, tỷ lệ hoàn thành khảo sát trên 80%, tỷ lệ mở tin theo phân khúc ổn định ở mức 60–80%. Xem vòng khép kín OMO biến sự kiện một lần thành cộng đồng có thể nuôi dưỡng lâu dài.
Kevin WuCustomer Success Lead
Xem AI là đồng nghiệp, không phải tính năng: Một câu hỏi đằng sau năm quyết định | CEO Insights
Đừng coi AI chỉ là thêm một nút bấm. CEO OakMega Porsche phân tích năm quyết định sản phẩm của Grok Bot để làm rõ tiêu chí “xem AI là đồng nghiệp”, giúp doanh nghiệp B2B và ngành sản xuất thực sự giao việc cho AI agent. Cùng nhìn lại cách triển khai AI.
Porsche TsaiCEO
Inside OakMega | Thế giới càng nhanh, chúng ta càng cần có nhau
Năm thứ ba tổ chức Team Building, OakMega đến Xincheng và Shoufeng ở Hoa Liên (Đài Loan): dạo bộ cùng hiệu sách Lianxiqu, men theo dòng suối Baibao và biến những câu chuyện địa phương thành hộp quà dịp lễ. Vì sao một công ty AI lại tin vào “sự kết nối giữa người với người”?
Irene ChaoExecutive Assistant
Khi AI nào cũng đủ thông minh, sản phẩm còn lại gì? | CEO Insights
Khi GPT-6, Claude, Gemini và Grok đều đã đủ thông minh, điều gì còn tạo nên khác biệt cho một sản phẩm AI? CEO OakMega Porsche Tsai phân tích chiến trường cạnh tranh tiếp theo, từ Model đến Context, Action và Trust.
Porsche TsaiCEO
AI không chỉ giúp bạn nghĩ mà còn làm xong việc: Tín hiệu thật sự GPT-6 Astra gửi tới doanh nghiệp
Bước nhảy lớn nhất của GPT-6 Astra không phải là thông minh hơn, mà là tự thao tác CRM, điền biểu mẫu và hoàn thành công việc nhiều bước. CEO OakMega phân tích tín hiệu thật sự Astra gửi tới doanh nghiệp: CRM đang chuyển từ “con người vận hành hệ thống” sang “AI Agent làm thay bạn” – tức Agentic CRM, và cách FDE đưa AI thực thi vào quy trình làm việc của bạn.
MarketingTeam
Cách xây dựng một công ty dịch vụ AI-native (How to Build an AI-Native Services Company) | CEO Insights
Công ty dịch vụ AI-native là mô hình công ty mới: giao thẳng “kết quả” cho khách hàng, để AI làm phần lớn công việc và chỉ giữ con người ở một số ít khâu cần phán đoán. Nó bán kết quả, không bán công cụ. Bài viết này tổng hợp Playbook thực chiến của Y Combinator: chọn đúng thị trường thế nào, vì sao “biến thiên” là thứ nhấn chìm mô hình kinh doanh này nhanh nhất, và công thức báo cáo lãi lỗ sẽ thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh của bạn.
Porsche TsaiCEO
Cách kiến tạo doanh nghiệp AI-Native How to Architect an AI-Native Business | CEO Insights
Doanh nghiệp AI-native là công ty tích hợp AI vào mọi khâu ngay từ ngày đầu, thiết kế toàn bộ mô hình kinh doanh và giá trị cốt lõi xoay quanh AI, chứ không phải “gắn thêm” công cụ AI vào quy trình sẵn có. Bài viết tổng hợp hướng dẫn kiến trúc của Harvard Business School Online (HBS Online): AI-native thực chất là gì, khác gì với việc “tích hợp AI vào hệ thống cũ”, và bốn trụ cột để xây dựng một doanh nghiệp AI-native.
Porsche TsaiCEO
AI thay thế giao diện, còn hệ thống thì ở lại — Nhìn từ Claudeforce để hiểu cuộc chiến “ai nắm quyền kiểm soát AI doanh nghiệp”
Claudeforce là thỏa thuận hợp tác mở rộng giữa Salesforce và Anthropic được công bố vào tháng 8/2026, cho phép người dùng thao tác CRM ngay trong Claude mà không cần mở Salesforce. Ý nghĩa thật sự của nó: AI thay thế giao diện, còn hệ thống thì ở lại — tức là các mối quan hệ khách hàng và dữ liệu mà không ai có thể xây lại chỉ sau một đêm. Và tại Đài Loan, trong hệ sinh thái LINE, OakMega đang làm đúng điều đó.
Samuel JengHead of Product
Chính sách môi trường được ban hành, nhưng khó đi vào đời sống. Bộ Môi trường Đài Loan viết lại bài toán này bằng game trên LINE như thế nào
78% người dân biết biến đổi khí hậu rất nghiêm trọng, nhưng chỉ 18% từng chủ động hành động. Nhờ hệ thống hội viên game hóa trên LINE, sự kiện OMO và kết nối dịch vụ công, trong 113 ngày đã có hơn 20.000 người tham gia, 30.000 người tương tác và gần 250.000 lượt sử dụng.
Kevin WuCustomer Success Lead
Khi AI bước vào đội kỹ sư, công việc có thật sự nhẹ nhàng hơn?
Tại General Meeting của OakMega, kỹ sư Ted của Air chia sẻ trải nghiệm thật khi đưa AI vào đội kỹ sư: tốc độ phát triển nhanh hơn, nhưng kỹ sư lại mệt hơn, và ranh giới giữa các vai trò bắt đầu mờ đi. Cùng xem một công ty đang tìm ra cách làm việc mới cùng AI như thế nào, và theo dõi Inside OakMega.
Irene ChaoExecutive Assistant
Khi công ty có 10 AI Agent, ai sẽ cho chúng biết “khách hàng này là ai”? | CEO Insights
Khi doanh nghiệp vận hành nhiều AI Agent cùng lúc, rủi ro không nằm ở việc mô hình chưa đủ mạnh, mà ở chỗ mỗi agent lại đọc một phiên bản khác nhau về “khách hàng là ai”. Từ những động thái gần đây của HubSpot, OpenAI và Salesforce, CEO của OakMega bàn về Customer Context và quyền làm chủ quan hệ khách hàng trong thời đại AI Agent, cùng hai câu hỏi mà chủ doanh nghiệp nên đặt ra.
Porsche TsaiCEO
Ngành sản xuất đang chạy đua mở rộng công suất. Quản lý quan hệ khách hàng của bạn có theo kịp? | CEO Insights
Nửa đầu năm 2026, ngành sản xuất Đài Loan bước vào một làn sóng mở rộng hiếm thấy: lợi nhuận ròng của TSMC tăng 77,4% so với cùng kỳ, chỉ số sản xuất công nghiệp tăng 22,95%, giá trị giao dịch bất động sản thương mại tăng vọt 92%. Thế nhưng đằng sau cuộc đua công suất, phần lớn doanh nghiệp vẫn quản lý quan hệ khách hàng (theo dõi bán hàng, dữ liệu Đại lý, dịch vụ hậu mãi) bằng tay và bằng trí nhớ. Đơn hàng càng nhiều, nguy cơ đứt gãy quan hệ càng lớn.
Porsche TsaiCEO
AI Agent ai cũng mua được, vì sao doanh nghiệp vẫn triển khai thất bại? | CEO Insights
Claude Sonnet 5 giảm giá, rào cản năng lực AI đang biến mất, nhưng khoảng cách giữa AI và quy trình thực tế của doanh nghiệp vẫn y nguyên. Dịch vụ FDE của OakMega đang giúp doanh nghiệp Đài Loan gắn chặt AI vào quy trình giao tiếp khách hàng trên LINE. Bài viết này giải thích vì sao công cụ không phải trọng tâm, triển khai được mới là điều quan trọng.
Porsche TsaiCEO
Hơn 4.000 chuyên gia tài chính, nhưng chỉ giữ liên lạc qua email. FPAT quyết định thay đổi điều đó
Đưa dịch vụ dành cho người có chứng chỉ CFP® và AFP vào LINE: tỷ lệ hoạt động hằng tháng trên 20%, tỷ lệ chặn dưới 6% và thu về 1.000 phiếu khảo sát chuyên môn trong hai tuần.
Kevin WuCustomer Success LeadBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
