Mỗi cuối tuần, những quảng trường nơi lao động nhập cư tụ họp khắp Đài Loan lại rộn ràng. Người Indonesia, Việt Nam, Philippines, Thái Lan trò chuyện bằng tiếng mẹ đẻ, xếp hàng trước các gian hàng, nhận tờ rơi rồi lại đặt xuống.
Đội ngũ đối tác kinh doanh của Quilter đứng tại một trong những gian hàng đó, trao quà nhỏ, ra hiệu mời quét mã và tươi cười giới thiệu dịch vụ. Sự ấm áp trong khoảnh khắc ấy là thật.
Vấn đề là: sau khi sự kiện kết thúc thì sao?
Định vị của Quilter: trở thành thương hiệu tài chính và đời sống hàng đầu của lao động nhập cư tại Đài Loan
Thị trường mà Quilter International nhắm đến là cộng đồng lao động nhập cư tại Đài Loan. Theo thống kê của Cục Phát triển Lực lượng Lao động thuộc Bộ Lao động Đài Loan, hiện Đài Loan có khoảng 895.000 lao động nhập cư, trong đó hơn 185.000 người đến từ Philippines, chủ yếu làm việc trong lĩnh vực công nghiệp. Họ thường giao tiếp được bằng tiếng Anh và có thu nhập ổn định, là nhóm khách hàng cốt lõi của Quilter.
Ba mảng dịch vụ của Quilter đáp ứng đúng những nhu cầu thiết yếu và thường xuyên nhất trong cuộc sống của họ tại Đài Loan:
- Qcare: dịch vụ bảo hiểm (bao gồm PhilHealth, FOREX…)
- Qbox Delivery: gửi bưu kiện (giao nhận hai chiều trong nước và quốc tế)
- Cửa hàng và bán lẻ: điểm giao dịch trực tiếp và dịch vụ mua sắm hằng ngày
Mục tiêu dài hạn của thương hiệu rất rõ ràng: mỗi khi lao động nhập cư cần “chuyển tiền quốc tế, gửi bưu kiện, mua bảo hiểm”, cái tên đầu tiên họ nghĩ đến phải là Quilter. Trong tiếng Tagalog có từ Kabayan, nghĩa là “đồng hương”. Quilter đặt tên cộng đồng bạn bè LINE là QBayan, coi mỗi người lao động tham gia là người nhà. Đây không chỉ là chiến lược marketing mà còn là tuyên ngôn về văn hóa thương hiệu.
Gian hàng hút khách, nhưng khó giữ chân
Lao động nhập cư có vòng tròn xã hội gắn bó. Một người tham gia, truyền tai nhau, một sự kiện có thể mang về hàng trăm gương mặt mới. Quilter tích cực tham gia các sự kiện dành cho lao động nhập cư như chuỗi sự kiện lưu động của MECO tại miền Bắc, miền Trung và miền Nam Đài Loan, nên không khí tại chỗ chưa bao giờ là vấn đề.
Nhưng tiếp xúc trực tiếp có giới hạn: sự kiện kết thúc, mối quan hệ trở về số 0.
Trước đây, khi chưa có công cụ bài bản, Quilter khó trả lời rõ “sự kiện này mang về bao nhiêu khách hàng tiềm năng” hay “người kết bạn với chúng ta ở Đài Trung hôm qua, hôm nay đang ở đâu, quan tâm dịch vụ nào”. Có ba dòng sản phẩm nhưng không biết sở thích của từng người, Quilter chỉ có thể gửi tin hàng loạt cho tất cả. Tỷ lệ mở thấp, cuối cùng đến gửi tin cũng không dám gửi nhiều vì sợ bị chặn.
Ba khó khăn này nối tiếp nhau: không có dữ liệu hội viên thì không có nền tảng phân khúc; không phân khúc thì chỉ có thể gửi tin hàng loạt; gửi tin hàng loạt kém hiệu quả lại càng khó thuyết phục chính mình tiếp tục đầu tư.
Cộng đồng lao động nhập cư cần một cơ chế để mối quan hệ “có chỗ đứng”
Khi Quilter tìm đến OakMega, câu hỏi cốt lõi là: làm sao biến mỗi điểm chạm offline thành mối quan hệ online có thể nuôi dưỡng lâu dài?
Câu trả lời không phức tạp nhưng cần được thiết kế: để một thao tác “kết bạn” đồng thời hoàn tất việc nhận diện danh tính, gắn thẻ nhu cầu và ghi nhận kênh nguồn; để mọi lần gửi tin sau đó chỉ đến đúng người.
Cộng đồng lao động nhập cư còn một đặc thù nữa: người vận hành và người dùng chính có tiếng mẹ đẻ là tiếng Anh, không phải tiếng Trung. Điều đó có nghĩa là giao diện LINE và hệ thống quản trị đều phải hỗ trợ môi trường không dùng tiếng Trung.
Từ gian hàng sự kiện đến trang quản trị phân khúc: một vòng khép kín OMO
Mỗi sự kiện, mỗi cửa hàng đều có mã QR bot riêng
Quilter dùng tính năng phân khúc bằng bot của OakMega để thiết lập lối vào quét mã riêng cho từng sự kiện và từng cửa hàng. Ngay khi người lao động quét mã kết bạn, hệ thống đã ghi nhận “người này đến từ sự kiện nào, địa điểm nào”, giúp Quilter đo chính xác ROI của từng khoản đầu tư, đến mức “sự kiện ở Đài Trung lần này mang về bao nhiêu bạn bè là lao động Philippines”.
Đưa thao tác kết bạn LINE vào ngay sự kiện đông người, để việc quét mã và đăng ký hoàn tất trực tiếp tại gian hàng.
Món quà nhỏ in logo thương hiệu là cách phá băng hiệu quả nhất ngay lúc kết bạn.
Ngoài gian hàng sự kiện, Rich menu của Quilter còn có nút “FIND US HERE”, bấm vào sẽ mở thẳng Google Maps để người lao động chủ động tìm “Quilter gần tôi nhất ở đâu” ngay trong LINE, hoàn thiện vòng dẫn khách O2O. Dữ liệu cho thấy đây là nút có tỷ lệ nhấp cao nhất trong toàn bộ menu.
Giao diện tiếng Anh giúp người vận hành không nói tiếng Trung làm quen dễ dàng
Người phụ trách chính việc vận hành hệ thống quản trị của Quilter là người Philippines, ngôn ngữ làm việc là tiếng Anh. OakMega hỗ trợ giao diện quản trị bằng tiếng Anh, ngay cả khảo sát và menu phía bạn bè nhìn thấy cũng hoàn toàn bằng tiếng Anh. Tưởng chỉ là chi tiết cài đặt ngôn ngữ, nhưng thực tế đó là tiền đề để toàn bộ quy trình vận hành được.
| Ngôn ngữ OakMega hỗ trợ | Trường hợp sử dụng |
|---|---|
| Tiếng Trung phồn thể | Người dùng tại Đài Loan |
| English | Người vận hành và bạn bè quốc tịch Philippines |
| Tiếng Nhật | Mở rộng sang thị trường tiếng Nhật |
| Tiếng Thái | Bạn bè là lao động Thái Lan |
Khởi động bằng tin nhắn hình ảnh, thu thập dữ liệu bằng biểu mẫu, chốt tỷ lệ hoàn thành bằng thẻ cào
Lao động nhập cư thích tin nhắn nhiều màu sắc, giàu hình ảnh. Nếu vừa quét mã đã thấy ngay một bảng khảo sát khô cứng, mức độ sẵn lòng trả lời sẽ giảm rõ rệt. Logic thiết kế của Quilter là: dùng tin nhắn hình ảnh để tạo bối cảnh, dùng tâm lý “chỉ còn một bước” để nâng tỷ lệ hoàn thành.
Quy trình như sau:
- Quét mã kết bạn → kích hoạt chuỗi tin nhắn hình ảnh (chọn quốc tịch, xác nhận là lao động nhập cư, chọn dịch vụ quan tâm)
- Giữa chừng khảo sát hiện lên màn hình “YOU'RE SO CLOSE!”, tạo động lực “chỉ còn vài bước nữa thôi” cho người đã trả lời được vài câu
- Hoàn thành khảo sát, hệ thống tự động gắn thẻ hồ sơ (quốc tịch, nhu cầu, nhóm thân phận, nơi cư trú, sự kiện, kênh nguồn), đồng thời mở khóa lối vào thẻ cào
- Chỉ bạn bè đã hoàn thành khảo sát và được gắn thẻ riêng mới vào được thẻ cào, ngăn bỏ qua câu hỏi và đổi quà trùng lặp
Quy trình này cùng lúc làm được hai việc: thu thập đầy đủ dữ liệu cơ bản, và biến “điền khảo sát”, một thao tác vốn dễ gây ngại, thành trải nghiệm trò chơi có quà.
Có thẻ rồi, mỗi lần gửi tin đều đến đúng người
Bạn bè hoàn thành khảo sát đều để lại sở thích rõ ràng ở cả ba mảng dịch vụ:
| Mảng dịch vụ | Số bạn bè quan tâm |
|---|---|
| Qcare bảo hiểm | 4.400+ người |
| Cửa hàng và bán lẻ | 3.700+ người |
| Qbox gửi bưu kiện | 3.700+ người |
Các thẻ trùng nhau nhiều cho thấy trung bình mỗi bạn bè quan tâm từ 2 dòng sản phẩm trở lên. Quilter không chỉ được nhớ đến vì “một dịch vụ” mà vì “cả một hệ sinh thái hỗ trợ cuộc sống”.
Các lần gửi tin sau đó đều theo phân khúc thẻ thay vì gửi hàng loạt, nhờ vậy tỷ lệ mở ổn định ở mức 60–80%. Trong ngày sự kiện ở Đài Trung, tin nhắn được gửi nhắm đúng những bạn bè đã quét mã tại chỗ hôm đó đạt tỷ lệ mở 81,2%.
90 ngày, 5.000 bạn bè là lao động nhập cư: chi tiết những con số phía sau
Tài khoản chính thức ra mắt ngày 5/6/2026 và vượt mốc 5.000 bạn bè vào ngày 6/9.
| Chỉ số | Số liệu | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| Tổng số bạn bè (90 ngày) | 5.000+ | Chiến lược gian hàng OMO liên tục mang về bạn bè mới |
| Hoàn thành khảo sát (gồm thẻ cào) | 4.255 người (80%+) | Thiết kế quy trình nâng rõ rệt tỷ lệ hoàn thành |
| Tỷ lệ quốc tịch Philippines | 84,6% | Tiếp cận chính xác nhóm khách hàng cốt lõi |
| Gắn thẻ thân phận lao động nhập cư | 79,6% | Chân dung nhóm mục tiêu rõ ràng |
| Tỷ lệ mở tin theo phân khúc | 60–80% (ổn định) | Thẻ chính xác giúp tin nhắn sát với từng người |
| Tỷ lệ mở cao nhất của tin nhắm mục tiêu tại sự kiện | 81,2% (sự kiện Đài Trung) | Độ liên quan tức thời thúc đẩy tỷ lệ mở cao |
| Tỷ lệ tương tác trong ba tháng | 96,2% bạn bè có dấu vết tương tác | Độ gắn bó vượt xa một lần kết bạn |
| Số tin nhắn qua lại | 26.059 tin | Cộng đồng duy trì đối thoại hai chiều |
| Số lượt nhấp tương tác | 31.427 lượt | Rich menu và tin gửi thúc đẩy hành động liên tục |
Điều đáng chú ý nhất trong bộ số liệu này không phải tổng số bạn bè, mà là tỷ lệ tương tác 96,2%: phần lớn lao động nhập cư tham gia cộng đồng QBayan không phải là những cái tên kết bạn xong rồi quên, mà thực sự tiếp tục để lại dấu vết hành vi trên tài khoản này. Đó mới là điểm khởi đầu thực sự của việc chiếm lĩnh tâm trí khách hàng.
Nếu bạn cũng đang gặp vấn đề tương tự
Câu chuyện của Quilter mang lại ba bài học mà bất kỳ thương hiệu nào xây dựng tệp khách hàng qua tiếp xúc offline đều có thể áp dụng ngay.
Thứ nhất: mỗi sự kiện nên có lối vào theo dõi riêng.
Một mã QR dùng chung chỉ cho bạn biết “có người tham gia”, chứ không cho biết “sự kiện nào mang về những ai”. Quilter thiết lập bot riêng cho từng sự kiện và từng cửa hàng, giúp việc phân bổ ngân sách và đánh giá kênh có nền tảng dữ liệu thực.
Thứ hai: tỷ lệ hoàn thành khảo sát phụ thuộc vào thiết kế quy trình, không phải số lượng câu hỏi.
Tỷ lệ hoàn thành khảo sát của Quilter vượt 80% không phải vì hỏi ít, mà vì dùng tin nhắn hình ảnh để giảm cảm giác ngại ngay từ đầu, dùng “YOU'RE SO CLOSE!” để tạo đà tâm lý, và dùng thẻ cào để trao thưởng tức thì. Logic này áp dụng được cho mọi tình huống cần thu thập dữ liệu hội viên.
Thứ ba: hỗ trợ ngôn ngữ là chi tiết trải nghiệm người dùng hay bị đánh giá thấp.
Với Quilter, giao diện tiếng Anh không phải điểm cộng mà là tiền đề để cả quy trình tồn tại. Nếu khách hàng mục tiêu của bạn đa dạng về ngôn ngữ, việc bản địa hóa giao diện vận hành và ngôn ngữ giao tiếp đáng được ưu tiên đưa vào thiết kế.
