AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Trò chuyện xong, hồ sơ thăm hỏi đã viết xong.
Để tình nguyện viên dành thời gian cho người cao tuổi. Cùng Pingtung County Social Welfare Alliance và Hiệp hội Phát triển Cộng đồng Sanxing / Sichun, chúng tôi đưa "nền tảng AI chăm sóc người cao tuổi cho tình nguyện viên vùng xa" vào trấn Triều Châu (Chaozhou), huyện Bình Đông, Đài Loan.
- Chương trình
- Digital Youth T-Ambassador Program: ứng dụng AI thực tế cho vùng xa
- Đơn vị hợp tác
- Pingtung County Social Welfare Alliance; Hiệp hội Phát triển Cộng đồng Sanxing và Sichun
- Địa điểm
- Trấn Chaozhou, huyện Bình Đông, Đài Loan
- Điểm truy cập
- LINE, không cần tải ứng dụng, không cần nhớ mật khẩu
Người già làm tình nguyện, chăm người già hơn.
Năm 2025, Đài Loan bước vào xã hội siêu già. Vùng xa già hóa còn nhanh hơn, nhân lực chăm sóc dài hạn thiếu trầm trọng. Chăm sóc tại cộng đồng phần lớn dựa vào tình nguyện viên, mà chính họ cũng đa số là người cao tuổi: người già làm tình nguyện chăm người già hơn.
Các đơn vị địa phương gắn bó với việc chăm sóc người cao tuổi nhiều năm, nhưng gặp nhiều nút thắt: hồ sơ thăm hỏi vẫn ghi giấy, quản lý tình nguyện viên tốn thời gian (riêng Sanxing đã có 57 người), theo dõi từng trường hợp chưa kịp thời, nhân viên xã hội phải kiểm tra rất nhiều. Nguyên tắc của chúng tôi: công nghệ phục vụ con người, không bắt con người thích nghi với công nghệ; không tăng gánh nặng cho tình nguyện viên, không thay đổi thói quen sử dụng.
Mở bằng LINE, không phải học hệ thống mới
Nhiều tình nguyện viên vùng xa là người cao tuổi địa phương. Tải ứng dụng, đăng ký tài khoản, nhớ mật khẩu đều là rào cản đầu tiên khi dùng công cụ số. Nền tảng lấy LINE, ứng dụng tình nguyện viên dùng mỗi ngày, làm điểm truy cập: chạm mở là đã đăng nhập.
- Lần lượt chọn cộng đồng, người được thăm là có thể bắt đầu ghi âm
- Chỉ hiện người cao tuổi được giao cho tình nguyện viên đó, không thể chọn nhầm
- Khi không dùng được micro trong LINE, hệ thống tự chuyển sang trình duyệt điện thoại và giữ đăng nhập; cũng có thể tải lên tệp ghi âm có sẵn trong máy
Ghi âm là có hồ sơ, AI sắp xếp theo 3 mặt
Trước đây tình nguyện viên phải nhớ lại để viết hồ sơ sau buổi thăm, tốn thời gian và chi tiết không đồng đều; thay đổi sức khỏe hay việc người cao tuổi cần giúp dễ bị bỏ sót. Giờ chỉ cần ghi âm cuộc trò chuyện, AI tạo bản ghi lời và sắp xếp thành sức khỏe, cảm xúc, việc cần theo dõi.
- Bấm "Tạo bản ghi lời và tóm tắt" là các ô tự điền
- Mọi hồ sơ cùng một định dạng
- Nếu mạng chập chờn khiến xử lý thất bại, tệp âm thanh gốc vẫn được giữ và gửi lại ngay, không cần ghi lại
AI hỗ trợ, con người quyết định
Nội dung AI sắp xếp có thể sai; nếu lưu mà không kiểm tra, có thể ảnh hưởng đến các quyết định chăm sóc sau này. Vì vậy kết quả AI luôn là bản nháp trước, chỉ thành hồ sơ chính thức khi tình nguyện viên xác nhận; cán bộ cũng có thể xem lại và sửa trong trang quản trị.
- Tình nguyện viên sửa trực tiếp nội dung AI đã điền
- Chỉ lưu chính thức khi bấm "Xác nhận và gửi"
- Trang quản trị cho xem tóm tắt đối chiếu với bản ghi lời, lưu thời điểm tạo và cập nhật lần cuối
Tra cứu tập trung, sớm nhận ra người cao tuổi cần quan tâm
Trước đây giấy tờ và tin nhắn rải rác khắp nơi, cán bộ khó tổng hợp. Giờ hồ sơ tình nguyện viên gửi vào trang quản trị ngay lập tức; cán bộ tra cứu mọi buổi thăm ở một nơi, quản lý chung danh sách người cao tuổi và phân công tình nguyện viên.
- Tra theo tên người cao tuổi hoặc tình nguyện viên, cộng đồng, ngày thăm
- Danh sách hiện luôn ý chính của tóm tắt, không cần mở từng hồ sơ
- Thêm, sửa danh sách người cao tuổi, gán cộng đồng và tình nguyện viên phụ trách
Công khai dữ liệu cá nhân ở mức tối thiểu, dùng yên tâm
Hồ sơ thăm hỏi liên quan đến sức khỏe và hoàn cảnh gia đình của người cao tuổi, còn tình nguyện viên dùng điện thoại cá nhân. Nền tảng phân quyền phạm vi dữ liệu theo vai trò và che tên người cao tuổi trên điện thoại tình nguyện viên.
- Tình nguyện viên chỉ thấy cộng đồng của mình và những người được giao cho mình
- Tên người cao tuổi trên điện thoại tình nguyện viên luôn được che (ví dụ: Bà Trần *** Ngọc), kể cả trong lịch sử
- Cán bộ đăng nhập bằng mã một lần qua email, nhập sai quá nhiều phải xin mã mới; hết phiên tự đăng xuất; xác nhận lại trước khi xóa dữ liệu
Cục Hàng hải và Cảng, Bộ Giao thông Đài LoanPMO và tư vấn kỹ thuật cho nâng cấp số nhân lực hàng hải
Cục Quản lý Đất đai Quốc gia, Bộ Nội vụ Đài LoanHệ thống thẩm tra và nộp đơn trực tuyến trợ cấp nhà ở
Vụ Y chính, Bộ Y tế và Phúc lợi Đài LoanTrung tâm tích hợp dữ liệu y tế
Sở Phát triển Kinh tế, Chính quyền thành phố Đào ViênNền tảng phân tích ứng dụng ngành
Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
