AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Dữ liệu hội viên của bạn, AI cũng hiểu được.
Trong hệ thống có AI giúp phân tích và lên kế hoạch; ở Service Center có AI chăm sóc khách hàng tiếp đón trước; AI và hệ thống bên ngoài cũng làm việc được với CRM của bạn. Tất cả cùng dựa trên một hồ sơ hội viên duy nhất.
AI có hữu ích hay không, là ở chỗ nó có biết khách hàng của bạn.
AI không biết khách là ai thì chỉ có thể nhờ khách kể lại từ đầu. Khi kết nối Social CRM, AI thấy được thẻ, lịch sử mua và lần trò chuyện gần nhất, nên vào thẳng vấn đề ngay từ câu đầu tiên.
Đó là Agentic CRM: không phải thêm một khung chat, mà để AI làm việc trên chính dữ liệu hội viên bạn đã tích lũy nhiều năm.
Tháng sau chuyển nhà. Ba tuần qua mở tin gửi về bộ bàn ăn bốn lần, hai lần hỏi có giao cuối tuần không.
Ba giây để hiểu một hội viên.
Hàng chục thẻ, hàng trăm tin nhắn, không cần lật từng dòng. Chỉ một cú nhấp trên thẻ hội viên, AI tóm tắt khách quan tâm điều gì, lần gần nhất nói đến đâu và gợi ý câu tiếp theo.
- Nhân viên CSKH biết khách quan tâm gì trước khi tiếp nhận
- Sales xem lại lần trước nói đến đâu trước khi liên hệ lại
Nói điều bạn muốn làm, AI soạn sẵn bản nháp.
Sắp chạy một chiến dịch? Chỉ cần mô tả bạn muốn theo dõi gì và muốn tương tác tại chỗ ra sao, AI lên kế hoạch trọn bộ thẻ cùng các chatbot đã kết nối sẵn. Bạn xem, chỉnh và xác nhận thì hệ thống mới tạo.
Cách đặt tên luôn thống nhất, người mới cũng làm theo được.
AI trả lời xong, dữ liệu cũng đã được ghi lại.
Chỉ cần chọn tài khoản là kết nối được AI chăm sóc khách hàng của AI Teams vào Service Center. AI thấy hồ sơ hội viên khi trả lời; tên và số điện thoại khách để lại trong cuộc trò chuyện được tự ghi về hồ sơ, kèm thẻ bạn chỉ định.
Khi khách muốn gặp người thật, AI chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ, toàn bộ nội dung trước đó vẫn còn nguyên.
Tìm hiểu AI CSKH→Ba tháng tăng thêm 1.840 bạn bè, rõ nhất vào tuần sự kiện tại cửa hàng tháng 9. Ba bài đăng được nhấp nhiều nhất đều về sản phẩm mới, nên quý 4 hãy tiếp tục chủ đề này.
Báo cáo quý, chỉ cần một câu.
Cài Claude plugin của OakMega trong Claude, gõ “làm báo cáo tổng kết quý trước giúp tôi”, plugin đọc thẳng dữ liệu Social CRM và tổng hợp tăng trưởng bạn bè, hiệu quả bài đăng, biến động thẻ thành báo cáo.
Không cần xuất file, không cần lập bảng, cũng không cần biết lập trình. Muốn xem thẻ nào, nhóm khách nào, cứ hỏi như nói chuyện bình thường.
Hệ thống của bạn cũng nhận ra từng hội viên.
Với Open API, POS, ERP và website tra cứu hội viên, gắn thẻ và gửi tin nhắn trực tiếp. Với Webhook, tin nhắn và phản hồi biểu mẫu vừa đến là được chuyển ngay về hệ thống của bạn.
Bước tiếp theo là MCP: công cụ AI quen dùng của bạn sẽ kết nối thẳng với Social CRM mà không cần lập trình. Muốn kết nối sớm, hãy trao đổi với chúng tôi.
Tích hợp hệ thống→Bắt đầu từ đâu tùy vào ai sẽ dùng.
Không cần triển khai tất cả cùng lúc, hãy bắt đầu từ công việc hằng ngày của đội ngũ. Mọi loại AI đều theo cùng một nguyên tắc: chỉ đọc được phạm vi người dùng được phép, mọi lượt truy cập đều được ghi lại, quyết định quan trọng vẫn do bạn.
| Hình thức | Phù hợp với | Giúp bạn làm gì |
|---|---|---|
| AI trong hệ thống | Đội marketing và CSKH làm việc trên hệ thống mỗi ngày | Hiểu hội viên, lên kế hoạch thẻ và chatbot |
| AI CSKH | Đội CSKH muốn AI trả lời trước, con người kiểm soát | Trả lời khách trước, ghi dữ liệu về hồ sơ |
| Claude plugin | Quản lý và marketer muốn xem số liệu chỉ bằng một câu hỏi | Báo cáo quý, tăng trưởng thẻ, báo cáo tệp khách |
| Open API & Webhook | Đội IT muốn nối POS, ERP, website với dữ liệu hội viên | Tra cứu hội viên, gắn thẻ, gửi tin, nhận sự kiện tức thì |
Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
