AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Khách hàng đã ở trên LINE. Việc kinh doanh cũng nên ở đây.
Quản lý khách hàng dành cho đội ngũ sales B2B. Công ty, người liên hệ, nhóm LINE của khách hàng, cơ hội bán hàng và từng buổi gặp, tất cả gắn trên cùng một hồ sơ hội viên.
Giao dịch B2B vốn đã diễn ra trên LINE.
Báo giá, hàng mẫu, thời gian giao hàng, khách đều hỏi qua LINE. Vấn đề là những cuộc trò chuyện và tiến độ ấy không được lưu lại cho công ty.
Hội thoại nằm trên LINE cá nhân
Khách hàng nằm trong điện thoại riêng của sales. Người nghỉ việc, hội thoại và mối quan hệ cũng đi theo.
Tiến độ nằm trong bảng tính
Dữ liệu chỉ được cập nhật trước buổi họp tuần. Ai đang theo khách nào, vướng ở bước nào, không ai nói chắc được.
Marketing và sales ghi chép riêng
Khách đã bấm tin nhắn nào, điền biểu mẫu nào, sales hoàn toàn không biết trước khi gặp.
Marketing mang khách về, sales tiếp nhận ngay.
Người quét QR kết bạn tại hội chợ, người xem catalog điện tử rồi điền biểu mẫu, vốn đã là hội viên trong Social CRM. Sales Center gắn họ vào công ty và cơ hội bán hàng, để sales tiếp tục chăm sóc ngay trên dữ liệu marketing đã thu thập.
Hội thoại, thẻ, biểu mẫu, buổi gặp, cơ hội: mỗi người chỉ một hồ sơ. Đổi sales phụ trách, khách hàng vẫn ở lại với công ty.
Mỗi khách hàng, gói gọn trong một trang.
Mỗi công ty khách hàng có trang riêng: người liên hệ, nhóm LINE, cơ hội, nhật ký gặp mặt và ghi chú, chuyển tab là thấy. Mở ra trước buổi gặp là nắm đủ đầu đuôi.
Người liên hệ chính là hội viên của bạn.
Không cần lập thêm sổ danh thiếp. Đầu mối phía khách hàng đã kết bạn LINE vốn là hội viên của Social CRM; chỉ cần gắn vào công ty và thêm chức danh là thành người liên hệ của sales.
Thẻ, biểu mẫu đã điền, hội thoại với bộ phận CSKH vẫn còn nguyên. Mở hồ sơ hội viên là thấy công ty, các cơ hội liên quan và từng buổi gặp.
Nhóm do khách lập cũng gắn vào thương vụ.
B2B thường là nhiều người cùng trao đổi trong nhóm. Mời LINE Official Account vào nhóm, gắn nhóm với công ty, rồi gắn tiếp vào cơ hội và hoạt động.
Mỗi thương vụ đang ở đâu, kéo thả là cập nhật.
Cơ hội ghi giá trị, ngày dự kiến chốt, người phụ trách, gắn với công ty, người liên hệ chính và nhóm. Bảng chia cột theo giai đoạn; khi có tiến triển, kéo thẻ sang cột kế tiếp.
Quy trình theo cách đội bạn bán hàng.
Bốn giai đoạn mặc định: Khám phá & đánh giá, Xây dựng giải pháp, Chốt phương án, Lập hợp đồng. Tên, thứ tự, màu sắc và tỷ lệ thắng của từng giai đoạn đều tùy chỉnh được theo thói quen của đội.
Thấy rõ con số, và tin được con số.
Bảng cộng giá trị từng giai đoạn và tính giá trị theo trọng số tỷ lệ thắng, để bạn biết quý này thực sự có thể thu về bao nhiêu. Cơ hội quá ngày dự kiến chốt mà chưa đóng, nhìn là thấy ngay.
Mỗi buổi gặp đều lưu lại trên hồ sơ khách hàng.
Gặp mặt, gọi điện, họp, email: ghi thời gian và nội dung chính, rồi gắn công ty, người liên hệ, nhóm, cơ hội liên quan và đồng nghiệp đi cùng.
Mở công ty, cơ hội, người liên hệ hay nhóm đều thấy các hoạt động liên quan theo thời gian, tách riêng việc đã qua và lịch sắp tới. Người mới tiếp nhận chỉ cần đọc một trang là nắm hết.
Khảo sát dây chuyền, chốt phạm vi triển khai
Khách muốn triển khai 2 giai đoạn
Mẫu gửi đi thứ Tư
Xác nhận thông số trước khi báo giá
Quản lý nắm toàn cục, sales tập trung vào khách của mình.
Quản lý sales xem được mọi cơ hội của cả đội, nắm tiến độ bất cứ lúc nào; mỗi nhân viên sales tập trung chăm sóc khách hàng mình phụ trách.
Ai sửa gì, đều được ghi lại.
Cơ hội đổi giai đoạn, ngày dự kiến chốt bị lùi, đổi người phụ trách: mỗi lần chỉnh sửa đều ghi lại ai, lúc nào, đổi từ gì sang gì.
Một hệ thống, marketing, CSKH và sales tiếp sức cho nhau.
Marketing tìm khách quan tâm bằng gửi tin và biểu mẫu, CSKH trả lời thắc mắc trong Service Center, sales chốt đơn trong Sales Center. Cả ba đội cùng nhìn một hồ sơ hội viên.
Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
