AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Mỗi người bạn, mỗi người theo dõi không chỉ là một con số.
Từ LINE đến Messenger, Instagram và WhatsApp, mỗi cú nhấp, mỗi biểu mẫu, mỗi cuộc trò chuyện đều được lưu lại trên hội viên. Bạn nhớ từng khách hàng, và khách hàng cảm nhận được mình được ghi nhớ.
Một hồ sơ hội viên, đón trọn từng bước của khách hàng.
Social CRM mạnh nhất với LINE Official Account của bạn và kết nối cả Facebook, Instagram, WhatsApp, biến bạn bè thành hội viên bạn nhận ra. Từ lúc quét mã kết bạn đến khi đặt lịch gia hạn, mọi hành động đều gắn với cùng một người, để lần sau bạn nói đúng điều họ cần.
- 02/03Quét mã QR tại cửa hàng để kết bạn, nhận quà chào mừngPhân luồng bạn mới & cũ→
- 05/03Ba ngày sau nhận mẹo bảo quản sản phẩmHành trình hội viên→
- 18/05Nhấp vào tin giới thiệu sofa mớiTự gắn thẻ qua link theo dõi→
- 09/08Điền biểu mẫu đăng ký bảo hànhOakMega Forms→
- 21/10Hỏi về gia hạn bảo hành: AI chăm sóc khách hàng trả lời trước, nhân viên cửa hàng tiếp nhậnService Center→
- 15/11Đặt lịch ghé cửa hàng thứ Bảy để gia hạnBooking Center→
Bạn bè ngày càng đông, nhưng mối quan hệ chẳng sâu hơn?
Đây là tình trạng chung của nhiều thương hiệu sau vài năm vận hành mạng xã hội. Vấn đề không nằm ở việc gửi chưa đủ nhiều, mà là chưa đủ hiểu người nhận.
Nhiều bạn bè nhưng không biết ai là ai
Mỗi người bạn có một thẻ hội viên riêng: thẻ, lượt nhấp, biểu mẫu, hội thoại, xem tất cả trong nháy mắt.
Chỉ gửi tin hàng loạt, càng gửi càng bị chặn
Phân khúc theo thẻ và hành vi, để đúng người nhận đúng thông điệp vào đúng lúc.
Hội thoại rải rác khắp nền tảng và điện thoại từng người
Hội thoại từ LINE, Messenger, Instagram và WhatsApp về chung một Service Center.
Chiến dịch kết thúc, danh sách cũng tan
Đăng ký, bốc thăm, nhận coupon đều lưu trên hồ sơ hội viên, sẵn sàng cho chiến dịch tiếp theo.
Mỗi tin nhắn đều có người tiếp nhận.
Hội thoại 1-1 từ LINE, Messenger, Instagram và WhatsApp về chung một hộp thư. Hệ thống tự phân bổ cho đúng nhóm theo thẻ, hồ sơ hội viên hiển thị ngay cạnh hội thoại. Kết nối AI chăm sóc khách hàng để AI trả lời trước, nhân viên tiếp nhận chỉ với một cú nhấp khi cần.
Tìm hiểu Service Center→Tổ chức chiến dịch không cần chờ kỹ sư.
Biểu mẫu, đặt lịch, coupon, trang chỉ dành cho người đã đăng nhập, cùng các trò chơi như lật ô, vòng quay may mắn, bốc thăm trên màn hình lớn. Khách hàng mở ngay trong LINE, ai tham gia đều được gắn thẻ tự động.
Tìm hiểu Web Tools→Mọi đầu mối bán hàng đều quy về một nguồn dữ liệu.
Liên kết công ty, người liên hệ, nhóm LINE và cơ hội bán hàng. Nhân viên kinh doanh và quản lý đều thấy mỗi cơ hội đang ở giai đoạn nào, lần gặp trước đã trao đổi gì, bàn giao cũng không đứt mạch.
Tìm hiểu Sales Center→Dữ liệu hội viên của bạn, AI cũng đọc hiểu.
AI trong trang quản trị giúp phân tích hội viên, lên kế hoạch thẻ và chatbot. Service Center kết nối AI chăm sóc khách hàng từ AI Teams. Claude plugin, Open API và Webhook giúp AI và hệ thống bên ngoài cũng dùng được CRM của bạn.
Tìm hiểu Agentic CRM→Tăng 622 người sau 3 tháng, nhiều nhất vào tháng 10, phần lớn là bạn mới quét mã QR tại cửa hàng.
Không ngồi trước máy tính, vẫn chăm sóc khách chu đáo.
Nhân viên cửa hàng, quầy bán và kinh doanh thị trường có thể trả lời tin nhắn, nhận thông báo phân công, xem thẻ hội viên và ghi chú, hẹn giờ đăng bài LINE ngay trên điện thoại. Hỗ trợ cả iOS và Android.
Tìm hiểu ứng dụng→Họ đã và đang dùng, con số tự lên tiếng.
Mẹ và bé, thiết bị phòng tắm, trung tâm thương mại, sản xuất: mỗi ngành một cách làm, cùng chung một Social CRM.
Tất cả câu chuyện khách hàng→
Official Account lo việc gửi, Social CRM lo việc thấu hiểu.
Không phải chọn một trong hai. Social CRM kết nối với LINE Official Account của bạn: tin nhắn vẫn gửi từ Official Account, bạn bè vẫn còn nguyên. Khác biệt là bạn cuối cùng cũng biết họ là ai, quan tâm điều gì và nên nói gì vào lúc nào.
| Chỉ dùng LINE Official Account | Thêm OakMega Social CRM | |
|---|---|---|
| Chọn đối tượng | Theo giới tính, độ tuổi, khu vực do LINE cung cấp | Theo thẻ, dữ liệu hội viên và hành vi của riêng bạn, có thể bao gồm hoặc loại trừ |
| Ghi nhớ một người | Hội thoại chỉ nằm trong phòng chat của Official Account | Thẻ, biểu mẫu, lượt nhấp và hội thoại trên cùng một thẻ hội viên |
| Tự động hóa | Tin nhắn trả lời tự động | Hành trình hội viên: tự động phân nhánh, chờ, gửi tin theo hành vi và thời gian |
| Chăm sóc theo nhóm | Trả lời trong trang quản trị Official Account | Phân bổ cho đúng nhóm theo thẻ, có thể để AI chăm sóc khách hàng trả lời trước |
| Nền tảng khác | Chỉ có LINE | Hội thoại và chatbot Messenger, Instagram, WhatsApp trong cùng một hệ thống |
Trao bạn công cụ, chúng tôi vẫn ở lại.
Một Customer Success Manager am hiểu thương hiệu của bạn đồng hành từ ngày đầu triển khai đến khi có kết quả. Mỗi chiến dịch, mỗi lần đánh giá, bạn không phải nghĩ một mình.
- Xây nền móng vững chắcKết nối tài khoản, cấu trúc thẻ, luồng tự động đầu tiên: cùng lên kế hoạch, cùng triển khai.
- Để bạn bè LINE bắt đầu phản hồiChiến dịch, phân khúc, hành trình hội viên. Từ ý tưởng đến thực thi, luôn có người bên cạnh.
- Để con số lên tiếngĐịnh kỳ rà soát kết quả, thấy rõ cách nào hiệu quả và quyết định bước đi tiếp theo.
Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
Hiểu từng người, mới nói đúng điều cần nói.
Bạn bè trên nhiều nền tảng được hợp nhất thành một hội viên. Nhấp link nào, điền biểu mẫu nào, đọc tin nào đều tự động thành thẻ. Gửi tin theo phân khúc và để hành trình hội viên tự gửi thông điệp đúng thời điểm.
- Hồ sơ hội viên & thẻ→
- Theo dõi hành vi→
- Gửi tin theo phân khúc→
- Hành trình hội viên→
Tìm hiểu Social CDP→