AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Khách hỏi ở kênh nào, bạn cũng trả lời tại một nơi.
Tin nhắn từ LINE, Messenger, Instagram và WhatsApp về chung một hộp thư. Tự động chuyển đúng người, hồ sơ hội viên nằm ngay cạnh hội thoại, AI chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận trước.
Đúng tin nhắn, đến đúng người.
Khi khách muốn gặp nhân viên, hệ thống xem khách đến từ tài khoản nào, mang những thẻ gì, rồi chuyển cho nhóm phụ trách và giao cho một thành viên trong nhóm. Sửa chữa có nhóm riêng, khách VIP có người phụ trách riêng; đổi nhóm hay đổi người chỉ cần một cú nhấp.
Ngay khi hội thoại được giao, OakMega App trên điện thoại của người phụ trách sẽ báo ngay, không ngồi trước máy tính vẫn nhận được.
Tìm hiểu App→Lần trước báo đầu hút bị lỏng, đã gửi linh kiện mới. Lần sau liên hệ nhớ hỏi đã nhận chưa. — Huy
Biết khách là ai, rồi hãy trả lời.
Ngay cạnh hội thoại là thẻ của hội viên, biểu mẫu đã điền, phiếu giảm giá đã nhận, liên kết đã nhấp và ghi chú đội ngũ để lại. Xem qua trước khi trả lời, không cần hỏi lại điều khách đã nói.
- Gắn thẻ ngay trong hội thoại, dùng tiếp cho phân khúc và phân chia lần sau.
- Phân tích hội viên bằng AI tóm tắt trong vài giây khách quan tâm điều gì và gợi ý câu trả lời tiếp theo.
- Mọi hội thoại đều lưu trong hồ sơ hội viên. Nhân sự có thay đổi, mối quan hệ vẫn ở lại với công ty.
Chuẩn bị sẵn câu thường dùng, lần nào cũng trả lời nhanh và nhất quán.
Biến các nội dung giải thích thường gặp thành mẫu tin, một cú nhấp là gửi. Khách hỏi nhiều việc cùng lúc, bạn có thể trả lời đúng vào từng tin nhắn để khách hiểu ngay.
Văn bản, sticker, hình ảnh, tệp: cả bốn nền tảng đều gửi từ cùng một khung soạn tin.
Không cần đi hỏi tiến độ, nhìn qua là thấy toàn cảnh.
Bao nhiêu hội thoại đang chờ, ai đang quá tải, nhóm nào bận nhất: bảng điều khiển thời gian thực cho bạn biết tất cả. Quản lý dành thời gian cho việc điều phối và cải tiến.
AI tiếp nhận trước, cần sự ân cần thì chuyển cho người.
Kết nối Service Center với AI chăm sóc khách hàng của AI Teams: AI xem được hồ sơ hội viên khi trả lời và phản hồi từ cùng một tài khoản chính thức. Khách muốn gặp nhân viên, AI chuyển hội thoại cho đội ngũ; bạn cũng có thể tắt AI bất cứ lúc nào để tự trò chuyện tiếp.
Mỗi nhóm có thể có một AI chăm sóc khách hàng hiểu nghiệp vụ của mình: hậu mãi rành sửa chữa, VIP rành quyền lợi hội viên.
Tìm hiểu AI chăm sóc khách hàng→Khách mời bạn vào nhóm, vẫn trả lời ngay trên hệ thống.
Khi tài khoản chính thức được mời vào nhóm, tin nhắn trong nhóm cũng về hệ thống quản trị; bạn trả lời bằng tài khoản chính thức, gửi mẫu tin và tệp như bình thường. Với nhóm B2B, còn có thể liên kết với công ty và cơ hội bán hàng trong Sales Center.
Tìm hiểu Sales Center→Mỗi đội CSKH đều vận hành theo cách của riêng mình.
Kết hợp phân chia, thẻ, chatbot và AI chăm sóc khách hàng. Đây là những cách khách hàng của chúng tôi dùng nhiều nhất.
Khiếu nại chuyển thẳng quản lý
Tin nhắn nhắc đến “hoàn tiền” hay “khiếu nại”: gửi lời xin lỗi trước, đồng thời gắn thẻ và chuyển cho nhóm chuyên xử lý khiếu nại.
Báo sửa chữa theo dòng máy
Thêm nút “Báo sửa chữa” vào rich menu, gắn thẻ theo dòng máy, hội thoại tự động chuyển cho nhóm kỹ thuật tương ứng.
Câu hỏi thường gặp, khách tự tra trước
Chatbot trả lời trước các câu như giờ mở cửa, phí vận chuyển; câu nào không trả lời được mới chuyển cho nhân viên.
Ngoài giờ vẫn có người trả lời
Ban đêm giao cho AI chăm sóc khách hàng, sáng hôm sau đội ngũ tiếp nhận các hội thoại cần người xử lý.
Bàn giao không phải hỏi lại
Trước khi tiếp nhận, xem hết thẻ, biểu mẫu và ghi chú của người trước, khách không phải kể lại lần nữa.
Trụ sở và cửa hàng, mỗi bên một góc nhìn
Mỗi cửa hàng chỉ xử lý hội thoại của mình, trụ sở chính xem được tất cả.
Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
