Kỷ nguyên mới của chăm sóc con chính xác: xây dựng hệ sinh thái mẹ và bé gắn kết cao nhờ khả năng tùy biến linh hoạt và kết nối hệ thống nội bộ
Giới thiệu thương hiệu
MamyPoko cam kết mang đến tã giấy chất lượng cao, đồng hành cùng bé lớn lên khỏe mạnh. Giữa làn sóng chuyển đổi số, MamyPoko đã dùng OakMega Social CRM để trở thành người bạn đồng hành nuôi con dựa trên dữ liệu, giúp mỗi sự quan tâm đều đến đúng thời điểm phát triển của bé.
Thách thức: dữ liệu rời rạc và hành trình chuyển đổi bị đứt gãy
Khi kênh tiếp cận đa dạng khiến thông tin bị phân mảnh, làm sao theo dõi và chuyển đổi bạn bè mới hiệu quả?
Bạn bè LINE của MamyPoko đến từ rất nhiều nguồn, như quảng cáo số và trung tâm chăm sóc sau sinh. Những thách thức chính trước đây gồm:
- Khó nhận diện nguồn: Không thể đưa ra ưu đãi chào mừng khác nhau cho bạn bè đến từ các nguồn khác nhau.
- Dữ liệu rời rạc: Hệ thống CRM và ERP chưa được kết nối, khó có được chân dung đầy đủ của từng người bạn.
- Ưu đãi thiếu cá nhân hóa: Gửi cùng một loại phiếu giảm giá cho tất cả dễ gây nhiễu thông tin, kéo tỷ lệ chặn tăng lên.
Giải pháp: vận hành tự động nhờ Social CRM
Với thẻ, tích hợp và hành trình tự động của OakMega Social CRM, MamyPoko đã kết nối hành vi trực tuyến với dữ liệu ngoại tuyến, xây dựng một hành trình nuôi con số hoàn chỉnh. Tài khoản LINE Official Account chuyển từ trạm phát tin một chiều thành tệp khách hàng riêng tương tác hai chiều, khép kín vòng lặp “thu hút, tương tác, giữ chân”.
1. Kết nối sâu với hệ thống ERP: toàn bộ lịch sử hội viên trong nháy mắt
- Mô-đun: kết nối điểm hội viên với hệ thống bên ngoài
- Nhờ tích hợp dữ liệu qua API, nhân viên MamyPoko có thể tra cứu mọi lịch sử của từng người bạn theo thời gian thực ngay trên trang quản trị OakMega.
- Chiến lược: Dùng lời nhắc điểm sắp hết hạn để kích hoạt Hành trình hội viên tự động gửi tin nhắn, thúc đẩy khách quay lại cửa hàng đổi điểm và kích hoạt lại hội viên ngủ đông.
2. Phiếu giảm giá tùy chỉnh: gửi chính xác theo giai đoạn phát triển của bé
- Mô-đun: nội dung phiếu giảm giá tùy chỉnh, thẻ phân khúc
- Chiến lược: Thông qua tích hợp dữ liệu, hệ thống biết ngày sinh của bé và tự động gắn thẻ (như nhóm size NB, S, M, L).
- Hiệu quả: Gửi “bài đăng riêng” và “phiếu giảm giá theo size” cho từng giai đoạn, giúp tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, tránh làm phiền bằng thông tin không liên quan và giảm tỷ lệ chặn hiệu quả.
3. Rich menu theo phân khúc: rút ngắn hành trình ra quyết định
- Mô-đun: tin nhắn hình ảnh nhiều ô, menu theo phân khúc
- Chuyển Rich menu sang các chủ đề khác nhau như “Đổi điểm”, “Nhận gói dùng thử”; mọi thao tác đều được ghi nhận và gắn thẻ đầy đủ, đồng thời làm căn cứ cho lần tiếp thị lại tự động tiếp theo.
Kết quả chính
Sau khi triển khai chiến lược OakMega Social CRM, MamyPoko đã đạt được các chỉ số sau:
- Tăng trưởng hội viên trung thành: Nhờ kết nối điểm và gửi phiếu giảm giá chính xác, tổng số bạn bè LINE tăng hơn 12,5%.
- Nâng cao hiệu quả chuyển đổi: Nhờ lời nhắc tự động, tỷ lệ đổi điểm và sử dụng phiếu giảm giá tăng mạnh.
- Tài sản dữ liệu: Nhận diện thành công khách hàng trên nhiều kênh, xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất (first-party) hoàn chỉnh, giảm đáng kể chi phí duy trì thủ công.
