閉店後も、お客様の質問は続きます。だから、答える人がいます。
AIカスタマーサポートが、すべての会話を見守ります。回答はお手持ちの資料だけに基づき、根拠を明確に。人の対応が必要な場面では、落ち着いて引き継ぎます。朝には、すべてが片付いています。
お客様がいる場所に、いつも待機しています。
1人のAIカスタマーサポートが、複数のチャネルを同時に担当します。口調・知識・ルールの設定は一度だけで済みます。
コードを貼るだけで、Webサイトの右下に窓口ができます。
開発は不要で、貼り付ければすぐに公開できます。受注システムと連携すれば、「注文はいまどこですか？」という質問にも、実際のデータを確認してから回答します。
答えるだけでなく、根拠もお見せします。
回答に使うのは、お渡しいただいた資料だけです。ドキュメント、Webサイト、Google ドライブ、スプレッドシートに対応し、すべての回答に出典を添えます。PDF ならページ番号まで示します。
…当社製品の保証期間は本体2年、消耗品1年とし、購入日から起算します…
何を調べたのか、ひとつずつ確認できます。
どの資料のどのページを読み、何を参考にしたのか。一つひとつの回答の根拠がすべて見えます。
当日は水で優しく洗い流せます。注入部位は押さないようにしてください。（2ページ）
引き継ぐべきときは、迷わず引き継ぎます。
会話をまるごとスタッフに引き継ぐので、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。引き継ぎ時のメッセージも自由に決められます。
キーワードを検知
お客様が「クレーム」「担当者と話したい」など、指定した言葉を口にしたとき。
感情の変化を察知
明らかにお怒りのときや、人と話したいと言われたとき。キーワードを待つ必要はありません。
答えられないとき
知っている範囲を超える質問は、詳しいスタッフに任せます。
昼は人が、夜はAIが対応します。
営業時間中は控え、営業時間外や週末に対応を引き継ぎます。逆に、指定した時間帯だけ担当させることもできます。お客様が1つの用件を何通にも分けて送っても、送り終わるのを待ってから返信します。
引き継ぐタイミングは、あなたが決められます。
引き継ぐ条件にチェックを入れ、そのときお客様に伝える言葉を書いておくだけ。すべてあなたのルールどおりに動きます。
会話をしているうちに、予約が完了します。
集めたい項目を設定しておけば、自然な会話の中でひとつずつ確認します。お客様の話がそれても、まず答えてから予約の話に戻ります。
情報が届いたら、すぐにチームに伝わります。
フォームの入力が終わると、Slack、Google Chat、Telegram、Zalo にすぐ通知が届きます。入力内容と会話へのリンクつきです。Social CRM と組み合わせれば、会員情報にも自動で書き戻されます。
途中で返信が途絶えても、忘れずにもう一度声をかけます。
フォローアップごとにタイミングと文面を設定でき、しつこくならない自然な語り口です。お客様から返信があれば会話を再開し、営業時間外の深夜に連絡することもありません。
今日答えられなかった質問が、明日の答えになります。
回答できなかった質問は一覧にまとめられ、似た聞き方は1つにまとまります。一度答えを補えば、次からは回答できます。
一覧上で直接回答を追加するか、ナレッジベースに資料を加えます。よく聞かれる質問ほど上に表示されます。
先週の対応人数、有人対応への引き継ぎ回数、よくある質問に、実際の会話を1つ添えてお届けします。
AIカスタマーサポートが会話を受け止め、Social CRM がその人を覚えています。
どちらも単独で使えます。組み合わせれば回答はより正確に、有人対応への引き継ぎはよりスムーズに。すべての関係が会社に残ります。
会員情報に書き戻し
お客様が会話の中で伝えた情報は、Social CRM の会員情報に自動で反映されます。
ワンクリックで有人対応
人のぬくもりが必要なときは、スタッフがサービスセンターで会話を引き継ぎます。お客様が説明し直す必要はありません。
部署ごとに専任のAI
アフターサービス担当、VIP 担当など。修理の相談には、修理に詳しいAIが対応します。
関係は会社に残る
すべての会話が同じ会員にひもづきます。担当者が替わっても、関係は残ります。
お客様をAIに任せる前に、確かめておきたい4つのこと。
でたらめを言わないか？答えられないときは？公開前に確認できるか？費用がかさまないか？
AI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
