ひとつの会員データで、お客様の一歩一歩を受け止める。
Social CRM は LINE公式アカウントを中心に最も充実した機能を備え、Facebook、Instagram、WhatsApp とも連携して、友だちを「誰かがわかる会員」に変えます。QRコードでの友だち追加から来店予約まで、すべての行動が同じ人に記録されるので、次のひと言がもっと的確になります。
- 3/2店頭でQRコードを読み取って友だち追加し、入会特典を受け取る新規・既存友だちの振り分け→
- 3/53日後、お手入れのコツが届く会員ジャーニー→
- 5/18新作ソファの配信をクリックトラッキングリンクで自動タグ付け→
- 8/9フォームで製品保証の登録を完了OakMega フォーム→
- 10/21延長保証について質問。AIカスタマーサポートが一次対応し、店舗スタッフが引き継ぐサービスセンター→
- 11/15土曜日の来店と契約更新を予約予約センター→
友だちは増えているのに、関係は深まっていない？
SNS運用を数年続けたブランドの多くが直面する課題です。原因は配信の少なさではなく、相手をよく知らないことにあります。
友だちは多いのに、誰が誰だかわからない
友だち一人ひとりに会員カードを。タグ、クリック、フォーム、会話がひと目でわかります。
一斉配信しかできず、ブロックが増えていく
タグと行動でセグメントを分け、ふさわしい相手に、ふさわしいタイミングで、ふさわしい言葉を届けます。
会話がプラットフォームや担当者のスマホに散らばる
LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp の会話を、ひとつのサービスセンターに集約します。
キャンペーンが終わると、リストも消える
申込、抽選、クーポン取得の記録は会員に残り、次のキャンペーンでそのまま活用できます。
どのメッセージにも、必ず誰かが応えます。
LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp の1対1の会話を、ひとつの受信トレイに集約。タグに応じて適切なチームへ自動で振り分け、会話の横には会員データを表示します。AIカスタマーサポートを接続すれば、AIが一次対応し、必要なときはワンクリックで担当者に切り替えられます。
サービスセンターについて→キャンペーンの実施に、エンジニアはもう要りません。
フォーム、予約、クーポン、ログインした人だけが見られるページ。さらに9マスくじ、ルーレット、大型スクリーン抽選などのゲームも。お客様は LINE からそのまま参加でき、参加者には自動でタグが付きます。
Webツールについて→営業のあらゆる接点を、ひとつのデータにつなぐ。
企業、担当者、LINEグループ、商談をひもづけます。各商談がどのステージにあり、前回の訪問で何を話したのか、営業もマネージャーも確認できるので、引き継ぎで途切れることもありません。
セールスセンターについて→あなたの会員データを、AIも理解できる。
管理画面のAIが、会員分析やタグ・チャットボットの設計をサポート。サービスセンターには AI Teams のAIカスタマーサポートを接続できます。Claude プラグイン、オープンAPI、Webhook で、外部のAIやシステムからもCRMを活用できます。
Agentic CRM について→3か月で622人増えました。最も伸びたのは10月で、多くは店頭でQRコードを読み取って追加した新しい友だちです。
パソコンの前にいなくても、お客様対応は止まりません。
店舗、売場、外回りの営業担当も、スマホからメッセージ返信、担当割り当ての通知受信、会員カードやメモの確認、LINE投稿の予約ができます。iOS と Android に対応しています。
アプリについて→すでに使われています。成果は数字が語ります。
ベビー用品、バス・キッチン、商業施設、製造業。業界は違っても、同じ Social CRM でそれぞれの関係を育てています。
すべての導入事例→
公式アカウントは届ける。Social CRM は知る。
どちらか一方を選ぶものではありません。Social CRM は LINE公式アカウントと連携し、メッセージはこれまでどおり公式アカウントから送られ、友だちもそのままです。違いは、相手が誰で、何に関心があり、いつ何を伝えるべきかがわかるようになることです。
| LINE公式アカウントのみ | OakMega Social CRM を追加 | |
|---|---|---|
| 配信対象の選定 | LINEが提供する性別・年代・地域で絞り込み | 自社のタグ、会員データ、行動で絞り込み。対象・除外のどちらも設定可能 |
| 一人ひとりの記憶 | 会話は公式アカウントのトーク画面に残るだけ | タグ、フォーム、クリック、会話を1枚の会員カードに集約 |
| 自動化 | メッセージの自動応答 | 会員ジャーニー：行動と時間に応じて自動で分岐・待機・配信 |
| 複数人での対応 | 公式アカウントの管理画面で返信 | タグで適切なチームに振り分け、AIカスタマーサポートが一次対応 |
| 他のプラットフォーム | LINEのみ | Messenger、Instagram、WhatsApp の会話とチャットボットを同じ管理画面で |
ツールを渡して、終わりにはしません。
ブランドを理解したカスタマーサクセスマネージャーが、公開初日から成果が出るまで伴走します。キャンペーンも振り返りも、一人で考える必要はありません。
- 土台を固めるアカウント連携、タグ設計、最初の自動化まで。一緒に計画し、一緒に公開します。
- 友だちの反応を引き出すキャンペーン、セグメント、会員ジャーニー。アイデアから実行まで、いつも担当者がそばにいます。
- 数字で判断する定期的に効果を振り返り、何が効いているかを確かめて、次の一手を決めます。
AI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
一人ひとりを知るから、伝わる言葉が見つかる。
プラットフォームをまたぐ友だちを、一人の会員に統合。どのリンクをクリックし、どのフォームに回答し、どの配信を読んだかが、自動でタグになります。タグでセグメント配信し、会員ジャーニーで最適なタイミングに自動でメッセージを届けます。
- 会員データとタグ→
- 行動トラッキング→
- セグメント配信→
- 会員ジャーニー→
Social CDP について→