話し終えたら、訪問記録はもうできている。
ボランティアの時間を、高齢者と向き合うために。屏東県社会福祉連盟、潮州鎮の三星・四春の両コミュニティ発展協会と協力し、台湾・屏東県潮州鎮に「へき地向けAIボランティア見守りプラットフォーム」を導入しました。
- 計画
- デジタル青年Tアンバサダー推進計画：へき地でのAI活用実装プロジェクト
- 協力団体
- 社団法人屏東県社会福祉連盟、三星コミュニティ発展協会、四春コミュニティ発展協会
- 場所
- 台湾・屏東県潮州鎮
- 入口
- LINE。アプリのダウンロードもパスワードも不要
高齢のボランティアが、さらに高齢の方を支える。
台湾は2025年に超高齢社会を迎えました。へき地では高齢化がさらに速く、介護の担い手は深刻に不足しています。地域の見守りはボランティア頼みですが、そのボランティア自身も多くが高齢者。「高齢のボランティアが、さらに高齢の方を支える」のが現状です。
地元の団体は長年高齢者の見守りに取り組んできましたが、訪問記録はいまだ紙、ボランティア管理に手間がかかる（三星コミュニティだけで57人）、ケースの追跡が遅れがち、ソーシャルワーカーの確認負担が重い、といった壁に直面していました。私たちの原則は、人が技術に合わせるのではなく、技術が人に寄り添うこと。ボランティアの負担を増やさず、使い慣れた習慣も変えません。
LINEで開くだけ、新しいシステムを覚える必要なし
へき地のボランティアの多くは地元の高齢者です。アプリのダウンロード、アカウント登録、パスワードの管理は、デジタルツール導入の最初の壁になります。そこで、ボランティアが毎日使っているLINEを入口にし、開くだけでログインが完了するようにしました。
- 地域、訪問先の順に選ぶだけで録音を開始
- 表示されるのはそのボランティアの担当の方だけなので、選び間違えない
- LINE内でマイクが使えない場合は、ログインしたままスマホのブラウザに自動で切り替え。スマホにある録音ファイルのアップロードも可能
録音がそのまま記録に。AIが3項目に整理
これまでボランティアは訪問後に記憶を頼りに記録を書いており、時間がかかるうえ内容の濃淡もまちまち。高齢者の体調の変化や困りごとが抜け落ちがちでした。いまは訪問中の会話を録音するだけで、AIが文字起こしを作成し、体調・気持ち・今後のフォローの3項目に整理します。
- 「文字起こしと要約を作成」を押すと、各項目が自動で入力される
- どの記録も同じ形式にそろう
- 通信が不安定で処理に失敗しても元の音声は残るので、録り直さずにそのまま再送できる
AIは補助、最終判断は人
AIがまとめた内容には誤りもありえます。確認せずに保存すると、その後の見守りの判断に影響しかねません。そのためAIの結果はまず下書きになり、ボランティアが確認してはじめて正式な記録になります。担当者も管理画面で改めて確認・修正できます。
- AIが入力した内容は、ボランティアがその場で修正できる
- 「確認して保存・送信」を押してはじめて正式に保存
- 管理画面では文字起こしと要約を見比べられ、作成日時と最終更新日時も残る
管理画面でまとめて検索し、見守りが必要な方に早く気づく
以前は紙とチャットのメッセージがばらばらで、担当者が取りまとめるのは大変でした。いまはボランティアが送信した記録がすぐ管理画面に届き、担当者はすべての訪問を一か所で検索でき、高齢者名簿とボランティアの割り当てもまとめて管理できます。
- 高齢者名・ボランティア名、地域、訪問日で検索
- 一覧に要約のポイントが表示され、1件ずつ開かなくてよい
- 高齢者名簿の追加・編集、所属地域とボランティアの割り当てを設定
個人情報は必要最小限の開示で、安心して使える
訪問記録には高齢者の健康や家庭の状況が含まれ、ボランティアは自分のスマホで操作します。そこで役割ごとに見られるデータの範囲を分け、ボランティアのスマホでは高齢者の氏名をマスク表示しています。
- ボランティアが見られるのは、所属する地域と自分の担当の方だけ
- ボランティアのスマホ上の氏名は常にマスク表示（例：佐藤 ＊子）。過去の記録も同様
- 担当者はメールのワンタイムコードで管理画面にログインし、誤入力が多いとコードの再発行が必要。一定時間で自動ログアウトし、データ削除の前には再確認
AI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
