お客様がどこで聞いても、答えるのはひとつの画面から。
LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp のメッセージを、ひとつの受信箱に。適切な担当者へ自動で振り分け、会話の横には会員データ。AIカスタマーサポートがいつでも一次対応します。
届くべきメッセージを、届くべき人へ。
お客様が有人対応を希望すると、どのアカウントから来たか、どんなタグが付いているかを見て担当チームへ振り分け、チーム内のメンバー1名に割り当てます。修理は専任チーム、VIPは専任担当者へ。チームや担当の変更もワンクリックです。
会話が割り当てられると、担当者のスマートフォンの OakMega App にすぐ通知が届きます。席を外していても対応できます。
App について→前回ヘッドのゆるみについて連絡あり、新しいパーツを発送済み。次回は届いたか確認。 — 拓也
相手を知ってから、言葉を返す。
会話の横には、その会員のタグ、回答したフォーム、受け取ったクーポン、クリックしたリンク、チームが残したメモが並びます。返信前にひと目確認すれば、お客様に同じことを二度聞かずに済みます。
- 会話の中でそのままタグ付け。次のセグメント配信や振り分けに活かせます。
- AI会員分析が、このお客様の関心ごとを数秒でまとめ、次の返信も提案します。
- すべての会話は会員データに残ります。担当者が替わっても、関係は会社に残ります。
よく使う言葉を用意して、いつでも素早く、ぶれない返信を。
よくある説明はテンプレートにして、ワンクリックで送信。お客様が一度にいくつも質問してきたら、特定のメッセージを指定して返信できるので、何への回答かがひと目で伝わります。
テキスト、スタンプ、画像、ファイル。4つのプラットフォームすべてに、同じ入力欄から送れます。
進捗を追いかけなくても、全体がひと目でわかる。
待ちの会話はいくつあるか、誰の手が埋まっているか、どのチームが忙しいか。リアルタイムのダッシュボードがすべて示します。管理者の時間は、人員配置と改善に使えます。
まずはAIが受け止め、人の温かさが必要なときは担当者へ。
サービスセンターを AI Teams のAIカスタマーサポートとつなぐと、AIは会員データを見ながら、同じ公式アカウントから返信します。お客様が有人対応を望めば、AIが会話を担当者に引き継ぎます。AIをオフにして、いつでも自分で会話を続けることもできます。
チームごとに、業務を理解したAIカスタマーサポートを配置できます。アフターサービスなら修理に、VIP担当なら会員特典に詳しいAIを。
AIカスタマーサポートについて→お客様のグループに招待されても、管理画面から返信。
公式アカウントがグループに招待されると、グループのメッセージも管理画面に届き、公式アカウントとして返信できます。テンプレートやファイルもそのまま送信可能です。B2B のグループなら、セールスセンターの企業や商談とも紐づけられます。
セールスセンターについて→どのサポートチームも、自分たちのやり方で組み立てられます。
振り分け、タグ、チャットボット、AIカスタマーサポートを組み合わせて。お客様によく使われている活用例です。
クレームは責任者へ直行
メッセージに「返金」「クレーム」が含まれていたら、まずお詫びを返し、同時にタグを付けて、クレーム対応の専任チームへ。
修理依頼は機種別に振り分け
リッチメニューに「修理を依頼する」を置き、機種ごとにタグ付け。会話は対応する修理チームへ自動で振り分けられます。
よくある質問はまず自己解決
チャットボットが営業時間や送料などの質問に先に答え、答えられないものだけを有人対応へ回します。
営業時間外も返信
夜間はAIカスタマーサポートが返信。翌朝、有人対応が必要な会話をチームが引き継ぎます。
引き継いでも聞き直さない
引き継ぐ前に、タグ、フォーム、前任者のメモをひと通り確認。お客様に同じ説明をさせません。
本部と店舗、それぞれの画面で
各店舗は自店の会話だけに対応し、本部はすべてを把握できます。
AI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
