お客様は、席に戻るまで待ってくれません。だから、戻らなくていい。
顧客対応も、会員データも、投稿も、ポケットの中に。iOS・Android に対応し、PC版とリアルタイムに同期します。
メッセージが届いたら、まずスマホが知らせます。
お客様からのメッセージ、会話の割り当て、ステータスの変更を、すぐにスマホへ通知。PCを開いたまま一覧を見張る必要はありません。
- サポート会話でお客様から届くメッセージを、1件ずつリアルタイムに通知します。
- ステータスや担当チーム・担当者が変わったときも、管理者が把握できます。
- すべて受け取るか、特定のチームだけにするかは自由に選べます。
PCでできることは、スマホでも対応できます。
LINE・Messenger・Instagram・WhatsApp のサポート会話を、アプリでもひとつの一覧に。開いてすぐ返信し、対応完了にするか、より適任のメンバーへ引き継げます。
返信する前に、相手を知る。
会話の中で会員カードを開けば、タグ、プロフィール、利用チャネルがひと目でわかります。足りない情報は、スマホからそのまま更新できます。
- タグの追加・削除はもちろん、合うタグがなければその場で新規作成できます。
- メモはPC版と共有。店舗で書いた内容を、本部のサポート担当も確認できます。
土曜14:00にご家族で試し寝に来店予定。硬めのマットレスがお好み。— 店舗 田中
イベント会場で告知したいときも、スマホでそのまま予約投稿。
アプリから LINE 投稿を作成・編集・予約。友だち全員にも、特定のセグメントにも届けられます。リンクは自動でトラッキングリンクに変換され、誰がクリックしたかが会員データに記録されます。配信後の成果もスマホで確認できます。
セグメント配信→出社する前に、数字をひと目でチェック。
会員数、タグ付与率、今週のアクティブ会員を前週と比較。よく反応しているチャットボットやトラッキングリンクもわかります。アプリを開けば、すぐに確認できます。
複数のブランドも、ひとつのアプリで切り替え。
ログインすると、利用できるワークスペースが一覧で表示されます。本部、店舗、サブブランドもワンタップで切り替え。繁体字中国語・英語・日本語・タイ語に対応し、管理画面の言語設定に合わせて表示されます。
デスクにいない人ほど、手放せないアプリです。
店舗、営業、管理者、マーケティング。それぞれに合った使い方があります。
店舗・売り場
売り場に立ったままメッセージに返信。会員カードを見れば、常連のお客様だとすぐにわかります。
外回りの営業
訪問の合間にお客様へ返信し、話した内容をそのままメモに残せます。
サポート管理者
会話の割り当てやステータス変更をすぐに通知。誰が対応しているかが一目瞭然です。
マーケティング
イベント会場で急な告知が必要になっても、スマホからすぐに予約投稿できます。
AI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
