その会員データを、AIも読み解けるように。
管理画面ではAIが分析と設計を手伝い、サービスセンターではAIカスタマーサポートが最初にお客様に対応します。外部のAIやシステムも、あなたのCRMを使って仕事ができます。すべてがひとつの会員データの上で動きます。
AIの使いやすさは、お客様を知っているかで決まります。
お客様を知らないAIは、一から説明してもらうしかありません。Social CRM とつながれば、タグや購入履歴、前回の会話まで把握したうえで、最初のひと言から要点に入れます。
それが Agentic CRM です。チャット画面をひとつ増やすのではなく、長年蓄積してきた会員データを土台にAIが働きます。
来月引っ越し予定。この3週間でダイニングセットの配信を4回開き、週末配送の可否を2回質問しています。
3秒で、ひとりの会員を理解。
数十のタグ、数百件の会話を一つずつ追う必要はありません。会員カードをクリックするだけで、このお客様が何を重視し、最近どんな話をしたかをAIが整理し、次にかけるひと言まで提案します。
- サポート担当は、引き継ぐ前にお客様の関心を把握
- 営業担当は、フォローの前に前回の話の続きを確認
やりたいことを伝えるだけで、AIがたたき台を用意します。
キャンペーンを行うときは、何を計測したいか、会場でどうやり取りしたいかを伝えるだけ。AIがタグ一式と連携済みのチャットボットをまとめて設計します。内容を確認・修正して承認するまで、作成はされません。
命名ルールがそろうので、新しいメンバーもすぐに使いこなせます。
AIが返信を終えるころには、データも記録済みです。
アカウントを選ぶだけで、AI Teams のAIカスタマーサポートをサービスセンターに接続できます。AIは会員データを見ながら回答し、お客様が会話の中で伝えた氏名や電話番号は自動で会員データに記録され、指定したタグも付与されます。
お客様が有人対応を希望すれば、AIが会話をチームに引き継ぎます。それまでのやり取りもそのまま残ります。
AIカスタマーサポートを見る→3か月で友だちが1,840人増加し、9月の店頭イベントの週が最も伸びました。クリック上位3件の投稿はいずれも新商品関連です。第4四半期も新商品をテーマにすることをおすすめします。
四半期レビューも、ひと言でまとまります。
Claude に OakMega の Claude プラグインを入れて「前四半期のレビューをまとめて」と入力するだけ。Social CRM のデータを直接読み込み、友だち数の推移、投稿の成果、タグの変化をレポートにまとめます。
エクスポートも表づくりも、プログラミングも不要です。知りたいタグやセグメントについて、普段の言葉で質問してください。
自社システムも、すべての会員を把握できます。
オープンAPIを使えば、POS・ERP・自社サイトから会員の照会、タグ付け、メッセージ送信が可能です。Webhook なら、メッセージやフォーム回答が届いた瞬間に自社システムへ送信されます。
次は MCP に対応予定です。普段お使いのAIツールを、プログラミングなしで Social CRM に接続できるようになります。先行してお試しになりたい方は、お気軽にご相談ください。
システム連携→どこから始めるかは、使う人で決まります。
最初からすべてを導入する必要はありません。まずはチームの日々の業務から始めましょう。どのAIも同じルールで動きます。読める範囲は利用者の権限に従い、すべてのアクセスは記録され、重要な判断はあなたに委ねられます。
| 方法 | おすすめの方 | できること |
|---|---|---|
| 管理画面のAI | 毎日管理画面で作業するマーケティング・サポート担当 | 会員を読み解き、タグとチャットボットを設計 |
| AIカスタマーサポート | AIに一次対応を任せ、人が最終確認したいサポートチーム | お客様に先に返信し、データを会員に記録 |
| Claude プラグイン | ひと言でデータを確認したい管理職・マーケティング担当 | 四半期レビュー、タグの伸び、オーディエンスレポート |
| オープンAPI・Webhook | POS・ERP・自社サイトを会員データとつなぎたいIT部門 | 会員照会・タグ付け・メッセージ送信、イベントを即時通知 |
AI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
