精度の高い育児サポートの新時代：柔軟なカスタマイズと社内システム連携で、エンゲージメントの高い母子エコシステムを構築
ブランド紹介
MamyPoko は高品質な紙おむつを通じて、赤ちゃんの健やかな成長に寄り添っています。デジタルトランスフォーメーションの波の中、MamyPoko は OakMega Social CRM を活用してデータドリブンな育児パートナーへと進化し、一つひとつの気づかいを最適な成長のタイミングで届けられるようになりました。
課題：データのサイロ化とコンバージョンの分断
チャネルが多様なために情報が分散する中、新しい友だちをどう追跡し、コンバージョンにつなげるか？
MamyPoko の友だち獲得経路は、デジタル広告や産後ケアセンターなど非常に多岐にわたります。これまでの主な課題は次のとおりでした。
- 獲得経路の識別が難しい： 経路ごとに異なるウェルカム特典を提供できませんでした。
- データのサイロ化： CRM と ERP が連携しておらず、友だちの全体像を把握するのが困難でした。
- クーポン情報が画一的： 全員に同じクーポンを配信するとノイズになりやすく、ブロック率の上昇を招いていました。
ソリューション：Social CRM による自動化された運用
OakMega Social CRM のタグ、連携、自動化ジャーニーを活用し、MamyPoko はオンラインの行動とオフラインのデータを結び付け、一貫したデジタル育児ジャーニーを構築しました。LINE公式アカウントは一方向の配信拠点から双方向で交流できる自社コミュニティへと変わり、「獲得・エンゲージメント・リテンション」の循環を実現しました。
1. ERP との連携：会員の記録をひと目で把握
- モジュール：会員ポイントの外部連携
- API によるデータ連携で、MamyPoko の担当者は OakMega の管理画面から友だちのあらゆる記録をリアルタイムで確認できます。
- 施策： ポイントの有効期限リマインドをきっかけに会員ジャーニーが自動でメッセージを送り、来店での交換を促して休眠会員を掘り起こします。
2. カスタムクーポン：赤ちゃんの成長段階に合わせて的確に配信
- モジュール：カスタムクーポン、セグメントタグ
- 施策： データ連携で友だちの赤ちゃんの生年月日を把握し、システムが自動でタグ（NB、S、M、L サイズの対象者など）を付けます。
- 効果： 段階ごとに「専用の投稿」と「サイズ別の専用クーポン」を配信することで、購入へのコンバージョン率が大きく向上しました。不要な情報で煩わせることがなくなり、ブロック率も効果的に下がりました。
3. セグメント別リッチメニュー：意思決定までの道のりを短縮
- モジュール：複数枠のリッチメッセージ、セグメント別メニュー
- リッチメニューを「ポイント交換」「サンプル請求」など異なるテーマに切り替えます。すべてのアクションが記録されてタグ付けされ、次の自動リマーケティングの判断材料にもなります。
主な成果
OakMega Social CRM による施策を導入した結果、MamyPoko は次の成果を達成しました。
- ロイヤル会員の増加： ポイント連携と的確なクーポン配信により、友だち数の合計が12.5%以上増加しました。
- コンバージョン効率の向上： 自動リマインドにより、ポイント交換とクーポンの利用率が大きく伸びました。
- データ資産の構築： 複数チャネルにまたがる顧客を識別できるようになり、完全なファーストパーティデータベースを構築して、手作業でのメンテナンスコストを大幅に削減しました。
