ลดอัตราการบล็อกบน LINE: 3 โมดูลสำคัญสำหรับดูแลสมาชิกอย่างได้ผล

อัตราการบล็อกบน LINE ของคุณสูงอยู่ตลอดหรือเปล่า? แคมเปญที่จัดได้ผลดี แต่พอจบแคมเปญกลับมีเพื่อนจำนวนมากบล็อกและหายไป? การดูแลสมาชิก (Member management) เป็นเป้าหมายระยะกลางถึงยาว สิ่งที่เราควรมุ่งไปคือการรักษาเพื่อนที่ได้จากแคมเปญระยะสั้นไว้ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดี

ต่อไปนี้คือ 3 โมดูลที่ช่วยแก้ปัญหาอัตราการบล็อกบน LINE ที่สูงเกินไปของแบรนด์ระดับพรีเมียมและแบรนด์ที่มีหน้าร้านได้อย่างได้ผล เพื่อให้ได้ลูกค้า VIP ที่อยู่กับแบรนด์และซื้อซ้ำในระยะยาว

คะแนนสมาชิกที่สร้างความผูกพัน

การสะสมคะแนนจากการซื้อเป็นแนวคิดที่พบบ่อยและสำคัญมากในการตลาด ในทางจิตวิทยา รางวัลคือการเสริมแรงทางบวก เมื่อลูกค้าได้รับคะแนนเป็นรางวัลทุกครั้งที่ซื้อ ก็จะเกิดการเสริมแรงทางบวกในใจ ช่วยตอกย้ำพฤติกรรมการซื้อ และกระตุ้นให้กลับมาซื้ออีกในระดับจิตใต้สำนึก

คะแนนสมาชิกไม่ได้เป็นแค่ผลตอบแทนที่จับต้องได้จากการซื้อ แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับการ “ซื้อที่ร้านคุณ” และผลตอบแทนนี้ยังช่วยลดความรู้สึกผิดเวลาช้อปปิ้ง ทำให้โอกาสซื้อซ้ำเพิ่มขึ้นอย่างมาก

โมดูลคะแนนสมาชิกของ OakMega ช่วยให้ลูกค้าสะสมคะแนนและดูประวัติการได้รับคะแนนได้ง่าย ไม่ว่าจะโต้ตอบบน LINE หรือซื้อที่หน้าร้านก็สะสมคะแนนได้ ช่วยเพิ่มความตั้งใจของลูกค้าที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

คูปองที่สร้างความคาดหวัง

เมื่อพูดถึงคะแนนสมาชิกแล้ว ก็ต้องพูดถึงคูปองด้วย คูปองก็เหมือนคะแนนสมาชิกตรงที่เป็นทั้งแรงจูงใจและรางวัลให้ลูกค้า ช่วยนำลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ไม่ใช่แค่นั้น เพราะคูปองต้องทำตามเงื่อนไขบางอย่างจึงจะได้รับหรือนำไปใช้ได้ คูปองจึงมีค่าในสายตาลูกค้ามากกว่าคะแนนสมาชิก

ตราบใดที่ลูกค้ามองว่าคูปองสำคัญ ลูกค้าก็จะตั้งตารอการซื้อครั้งถัดไป และอาจถึงขั้นหาโอกาสทำให้ครบเงื่อนไขเพื่อใช้คูปองให้คุ้ม เราเห็นปรากฏการณ์นี้ได้ในแคมเปญต่างๆ เช่น คูปองซื้อ 1 แถม 1 ในวันเกิด ก็ทำให้ลูกค้าที่ปกติไม่ค่อยซื้อตั้งใจมาที่ร้านในวันเกิดได้

คูปองของ OakMega ใช้คะแนนแลกได้ และส่งให้ลูกค้าโดยตรงได้ด้วย ทำให้ลูกค้าตั้งตารอการซื้อครั้งต่อไป เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำได้อย่างมาก และอาจถึงขั้นชวนเพื่อนมาซื้อด้วย จึงเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามากสำหรับร้านค้าหรือแบรนด์ที่จะลงทุน

ความสำเร็จของสมาชิกที่สะสมความภักดี

ถ้าคะแนนสมาชิกและคูปองเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่แบรนด์ต้องมี ระบบความสำเร็จของสมาชิกก็คืออาวุธที่ทำให้แบรนด์แตกต่าง เกมจำนวนมากมีระบบความสำเร็จ (Achievement) เพื่อสร้างความภักดีของผู้เล่น และเป็นเป้าหมายที่ท้าทายให้ผู้เล่นพิชิต

เมื่อนำระบบความสำเร็จในเกมมาใช้ในการตลาด ก็จะได้เป็นความสำเร็จของสมาชิก โมดูลความสำเร็จของสมาชิกของ OakMega ให้คุณกำหนดเงื่อนไขการปลดล็อกความสำเร็จได้ เช่น เข้าร่วมแคมเปญบางอย่างบน LINE ซื้อสินค้าบางรายการ หรือมียอดซื้อถึงระดับที่กำหนด เงื่อนไขที่ตั้งเองเหล่านี้ใช้เป็นความสำเร็จของสมาชิกได้ทั้งหมด และคุณยังปรับแต่งรูปภาพและข้อความของแต่ละความสำเร็จได้ในหลังบ้าน OakMega Social CRM เพื่อให้บุคลิกของแบรนด์ฝังลึกในใจสมาชิก

สรุป

จากมุมมองทางจิตวิทยา เราใช้ 3 โมดูลข้างต้นเพื่อเพิ่มรางวัลเชิงบวกให้การซื้อของลูกค้า สร้างความคาดหวังต่อการซื้อครั้งถัดไป และใช้เกมมิฟิเคชันสะสมความสำเร็จของลูกค้า จนสร้างลูกค้า VIP ที่ภักดีต่อแบรนด์อย่างแท้จริง

เมื่อมีเครื่องมือทั้ง 3 นี้ คุณก็ไม่ต้องกังวลเรื่องอัตราการบล็อกหลังแคมเปญบน LINE อีกต่อไป! อยากรู้วิธีอื่นที่ช่วยยกระดับผลลัพธ์บน LINE ไหม? ห้ามพลาดงานไฮไลต์ปี 2023 ของ OakMega “N-th Power Module Playbook | LINE Marketing Module Experience” ที่จะพาคุณไปลองใช้โมดูลมากที่สุดในวงการถึง 23 แบบ และก้าวข้ามทางตันของการทำ LINE ได้ทันที!

ลงทะเบียนเลย: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace