你在經營 LINE 官方帳號的時候，是不是很常碰到好友的各種提問呢？不論是查詢營業時間、詢問商品尺寸，取消訂位等，面對海量的客服訊息，無不一個個親力回覆，深怕有漏掉的客服訊息。

我們都希望能夠盡力解決好友的疑問，進而提高對品牌的滿意度，再次吸引他與品牌產生互動，畢竟，當初選擇投入 LINE 經營這個渠道的時候，就是希望能夠透過直接與好友傳訊息的方式與好友接觸。

設定自動回應關鍵字是一種解決方式，當系統收到好友傳送與關鍵字完全一致便會自動回傳訊息，但缺點是你很難讓好友傳送你指定的關鍵字作為訊息回覆。

那麼有沒有更有效的方式解決好友的客服問題呢？你可以試試在 LINE 使用客服表單。

如何利用自動回應訊息來提升客服處理效率？

對於正在經營官方帳號的你來說，迅速回覆顧客提問對品牌經營很重要，但是商家可能會因為營業時間、客服人力安排等限制，必須延後回覆顧客的客服需求，顧客可能要等上幾個小時、甚至隔一個工作天才會收到來自商家的訊息。你是不是在思考，有沒有更好的辦法可以加快客服流程的處理效率呢？

https://oakmega.com/blog/improve-response-time

在 LINE 上建置好友專屬客服表單

你可以在 LINE 圖文選單按鈕放置 Google Form、SurveyCake 等外部表單連結作為客服表單，或是設置客服流程的聊天機器人，並在其中放入客服表單連結，當好友點擊 後，會以 LIFF App 開啟網頁瀏覽器的方式直接開啟客服表單，好友不需要跳轉頁面即可完成客服需求。

但是但是，外部表單有一個很大的缺陷，就是你需要定期從外部整理表單數據、並回過頭對照 LINE 好友一一回覆，你是不是在想，既然都選擇在 LINE 與好友互動，若是能直接在 LINE 上一站式完成「客服資料填寫」、「客服數據整理」、「即時回覆訊息」等流程，是不是更方便呢？既能夠有效解決好友問題，好友資料也能同步被整理在單一後台，更加了解每一位好友的行為輪廓。

不妨試試 OakMega Social CRM 客服表單服務！

OakMega 客服表單，即時記錄與回應好友客服需求

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OakMega Social CRM 客服表單為 OakMega 三種問卷型模組的其中一種，專門協助品牌在 LINE 即時解決好友問題。當好友點擊客服表單連結，可以透過預先設定好的表單內容，依序填寫基本資料、遇到的問題以及目前處理方式。

OakMega 客服表單兩大特點

1. 即時記錄好友客服問題

好友透過客服表單提交的客服需求會即時匯出到對應的 Google Sheet 表單，品牌經營者可以隨時檢視。

2. 即時回應好友客服問題

考量到客服問題通常較有急迫性需求，因此相較於一般型式的問卷表單，提供直接在後台更改好友狀態為「待處理」、即時在後台匯出好友在表單填寫的客服需求內容。

• 後台會即時將該好友狀態更改為「待處理」，另外，你也可以在一對一聊天中透過「所有客服」、「處理中」欄位找出有觸發客服需求的好友，即時處理。
• 好友填寫的客服需求內容會同步匯出到與好友的一對一聊天對話視窗，品牌客服人員便可以依照好友「待處理」狀態與顯示的客服需求內容，即時處理。

結論

不論是在哪個渠道經營品牌，都要能夠持續提供好友適合的產品 / 服務、即時解決好友的痛點，而在 LINE 經營上，若是能夠活用 LINE 能夠直接與好友的特性，針對客服流程提供更完整的服務，例如結合聊天機器人流程，預先設定基本的客服問題讓好友觸發，再搭配客服表單與真人客服，便可以有效分流客服人流，降低客服佔線情況，提升客服流程的處理效率，進一步提升好友對品牌的滿意度與信任度。

這裡以三級警戒開放給大家參考的「LINE 實聯制防疫表單」為範本，可以將 LINE 好友填寫的表單資料整合進既有好友會員資料，也能夠即時透過 LINE 推送訊息、展開對話，大家可以點選連結進入表單觀看。

另外，我們在這一季也規劃了關於品牌 LINE 經營的完整健檢白皮書，可以透過隨附的檢核表，檢視官方帳號目前的經營狀況，並依據經營建議即時修正，幫助大家在 LINE 經營上更順利，點選下方資訊欄可以了解更多資訊。

想知道更多關於 LINE 經營的方法嗎？怎麼針對不同的表單使用情境選擇最適合的表單服務？快前往 OakMega LINE 官方帳號了解更多 LINE 經營內容，或是關注我們的「OakMega LINE 經營大補帖」，提供從零到ㄧ、完整建置品牌 LINE 官方帳號的教學。