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LINE 經營教學進階篇|在 LINE 官方帳號使用 LINE 表單處理客服問題

LINE 經營教學進階篇|在 LINE 官方帳號使用 LINE 表單處理客服問題

經營 LINE 官方帳號的時候,是不是很常碰到好友的各種提問呢?面對海量的客服訊息,無不一個個親力回覆,深怕有漏掉的客服訊息。設定自動回應關鍵字是一種解決方式,但你很難讓好友傳送你指定的關鍵字作為訊息回覆,那麼有沒有更有效的方式解決好友的客服問題呢?你可以試試在 LINE 使用客服表單。

你在經營 LINE 官方帳號的時候,是不是很常碰到好友的各種提問呢?不論是查詢營業時間、詢問商品尺寸,取消訂位等,面對海量的客服訊息,無不一個個親力回覆,深怕有漏掉的客服訊息。

我們都希望能夠盡力解決好友的疑問,進而提高對品牌的滿意度,再次吸引他與品牌產生互動,畢竟,當初選擇投入 LINE 經營這個渠道的時候,就是希望能夠透過直接與好友傳訊息的方式與好友接觸。

設定自動回應關鍵字是一種解決方式,當系統收到好友傳送與關鍵字完全一致便會自動回傳訊息,但缺點是你很難讓好友傳送你指定的關鍵字作為訊息回覆。

那麼有沒有更有效的方式解決好友的客服問題呢?你可以試試在 LINE 使用客服表單。

如何利用自動回應訊息來提升客服處理效率?
對於正在經營官方帳號的你來說,迅速回覆顧客提問對品牌經營很重要,但是商家可能會因為營業時間、客服人力安排等限制,必須延後回覆顧客的客服需求,顧客可能要等上幾個小時、甚至隔一個工作天才會收到來自商家的訊息。你是不是在思考,有沒有更好的辦法可以加快客服流程的處理效率呢?

在 LINE 上建置好友專屬客服表單

你可以在 LINE 圖文選單按鈕放置 Google Form、SurveyCake 等外部表單連結作為客服表單,或是設置客服流程的聊天機器人,並在其中放入客服表單連結,當好友點擊 後,會以 LIFF App 開啟網頁瀏覽器的方式直接開啟客服表單,好友不需要跳轉頁面即可完成客服需求。

但是但是,外部表單有一個很大的缺陷,就是你需要定期從外部整理表單數據、並回過頭對照 LINE 好友一一回覆,你是不是在想,既然都選擇在 LINE 與好友互動,若是能直接在 LINE 上一站式完成「客服資料填寫」、「客服數據整理」、「即時回覆訊息」等流程,是不是更方便呢?既能夠有效解決好友問題,好友資料也能同步被整理在單一後台,更加了解每一位好友的行為輪廓。

不妨試試 OakMega Social CRM 客服表單服務!

OakMega 客服表單,即時記錄與回應好友客服需求

好奇寶寶 Huggies 在 LINE 官方帳號內提透過表單服務讓好友能夠更即時、更輕易的反映真實回饋

OakMega Social CRM 客服表單為 OakMega 三種問卷型模組的其中一種,專門協助品牌在 LINE 即時解決好友問題。當好友點擊客服表單連結,可以透過預先設定好的表單內容,依序填寫基本資料、遇到的問題以及目前處理方式。

OakMega 客服表單兩大特點

1. 即時記錄好友客服問題

好友透過客服表單提交的客服需求會即時匯出到對應的 Google Sheet 表單,品牌經營者可以隨時檢視。

2. 即時回應好友客服問題

考量到客服問題通常較有急迫性需求,因此相較於一般型式的問卷表單,提供直接在後台更改好友狀態為「待處理」、即時在後台匯出好友在表單填寫的客服需求內容。

結論

不論是在哪個渠道經營品牌,都要能夠持續提供好友適合的產品 / 服務、即時解決好友的痛點,而在 LINE 經營上,若是能夠活用 LINE 能夠直接與好友的特性,針對客服流程提供更完整的服務,例如結合聊天機器人流程,預先設定基本的客服問題讓好友觸發,再搭配客服表單與真人客服,便可以有效分流客服人流,降低客服佔線情況,提升客服流程的處理效率,進一步提升好友對品牌的滿意度與信任度。

這裡以三級警戒開放給大家參考的「LINE 實聯制防疫表單」為範本,可以將 LINE 好友填寫的表單資料整合進既有好友會員資料,也能夠即時透過 LINE 推送訊息、展開對話,大家可以點選連結進入表單觀看。

另外,我們在這一季也規劃了關於品牌 LINE 經營的完整健檢白皮書,可以透過隨附的檢核表,檢視官方帳號目前的經營狀況,並依據經營建議即時修正,幫助大家在 LINE 經營上更順利,點選下方資訊欄可以了解更多資訊。

想知道更多關於 LINE 經營的方法嗎?怎麼針對不同的表單使用情境選擇最適合的表單服務?快前往 OakMega LINE 官方帳號了解更多 LINE 經營內容,或是關注我們的「OakMega LINE 經營大補帖」,提供從零到ㄧ、完整建置品牌 LINE 官方帳號的教學。


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註解
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  1. 點點點
  2. 二案二二兒

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