LINEで予約の仕組みをつくる4つのポイントをまとめて解説！

LINEでオンライン予約を受け付けたいと考えていませんか？クリニックや店舗が予約制で、電話だけでなくオンラインの予約窓口も増やしたいなら、LINE上でよい予約の流れをつくる方法を知っておきましょう。

LINEでの予約は件数を増やせるだけではありません。LINE公式アカウントを通じてその後の販売につなげ、長期的な顧客関係を育てることもできます。美容クリニック、歯科、眼科、高単価の高級ブティックにとって、非常に重要な戦略です。

それでは、LINEで予約の仕組みをつくるポイントを見ていきましょう。

予約に適したフォームを選ぶ

まずは、使いやすいフォームを選びましょう。Googleフォームや、デザイン性の高さで知られるTypeformなどです。フォームの重要性を軽く見てはいけません。よいフォームはデータをすばやく整理でき、UI/UXの設計しだいで、お客さまの入力の正確さや回答意欲も高められます。

初回来店の予約フォームには、OakMegaのアンケートフォームを使う方法もあります。OakMegaのアンケートフォームには「LINE実名制」の機能があるため、電話番号や氏名を手作業で照合しなくても、どのLINE友だちが回答したかがわかり、人手と時間のコストを大きく削減できます。

さらにOakMegaのアンケートフォームは回答を1回に制限できるため、初回来店予約の特典キャンペーンにぴったりです。お客さまにLINE公式アカウントへ登録してもらえるうえ、LINEの身元にひもづいた回答記録が残り、特典を受け取れるのが初回予約のみであることも確認できます。

魅力的な特典を活用する

オンライン予約を始めるときは、お客さまに使ってもらうための特典が必要になることがほとんどです。よくあるのは、コメント抽選、プレゼント抽選、予約特典などです。特に注意したいのは、「予約→特典獲得」までのステップをできるだけ減らすこと。途中で離脱するポイントを減らすことで、全体のコンバージョン率が上がります。

たとえば、予約後はシステムから直接特典を送るか、自動で抽選対象に入るようにしましょう。特典を受け取るために別のリンクをクリックさせたり、別の抽選サービスに登録させたり、さらにコメントまで求めたりするのは避けるべきです。ステップが多いほどお客さまは離れ、参加意欲も下がります。つまり、特典の仕組みを自動化するほど、お客さまを逃しにくくなります。

予約にOakMegaのアンケートフォームを使う場合や、予約したお客さまにタグを付けられる場合は、OakMegaのプレイグラウンドモジュールがおすすめです。このモジュールのメリットは次の3つです。

1. プレイグラウンドモジュールは、お客さまに追加の操作を求めず、アンケートフォームに回答するだけで自動的に抽選のチャンスを得られる
2. プレイグラウンドモジュールは、画像・画面・色をすべて自由に設定でき、ブランド独自のイメージをつくれる
3. プレイグラウンドモジュールには異なるルールの抽選設定があり、うまく設定すれば多様な抽選シーンに対応できる

行動を促す画面をデザインする

Webデザインでは、デザイナーがさまざまな視覚効果を使って、重要なコンテンツを見せたり、大事なリンクをクリックさせたりします。同じように、LINE公式アカウントの運用でも、作り込んだ画面でLINE友だちをタップしてほしい場所へ導くことができます。

LINEのデフォルトのリッチメニューをデザインするときに検討したい原則をいくつかご紹介します。

• ヒックの法則（Hick's Law）：選択肢の数が多いほど、選ぶのに時間がかかる。リッチメニューにボタンや情報を詰め込みすぎると、閲覧に時間がかかりすぎたり、どれを見るか選べなくなったりして逆効果になる。
• ミラーの法則（Miller's Law）：人が短期的に処理できるのは平均7項目程度。選択肢・ボタン・情報量は5つ以内に抑えるのが一般的な目安で、情報が多すぎると認知負荷が高まり、使いにくくなる。
• フィッツの法則（Fitts' Law）：大きく、近いものほどタップしやすい。大きさの違いでリッチメニューに明確な階層と重点をつくり、重要なボタンは画面の中央やや右（親指で押しやすい位置）に配置する

これらの原則に加えて、OakMegaのデフォルトリッチメニュー機能を使えば、時期ごとに異なるリッチメニューを設定できます。あらかじめスケジュールを組んでおけば、手作業で差し替える手間が省けるうえ、公式アカウントの新鮮さも大きく高まります。

LINE友だちにさりげなく予約をリマインドする

マーケティングでは、カスタマージャーニー（Customer Journey）が非常に重要な概念です。消費者が検討し、購入し、再訪するまでの過程を指します。マーケティングオートメーションは、このカスタマージャーニーの考え方に自動化の仕組みを組み合わせ、重要なタイミングごとに背中を押して、消費者を次のステップへ進ませ、売上の向上につなげるものです。

OakMegaは業界トップクラスの会員ジャーニー機能を備えており、ブランドは無数の自動化ロジックを構築できます。コードを書く必要はなく、わかりやすいドラッグ＆ドロップの画面で設定できます。

ここでは簡単なところから、会員ジャーニーを使って、まだ予約していないLINE友だちに予約を自動でリマインドする方法をご紹介します。

LINE公式アカウントに登録し、予約フォームを開いたにもかかわらず、予約を完了しなかったお客さまもいます。こうしたお客さまに向けて会員ジャーニーを設定し、最新の予約特典をお知らせしましょう。

会員ジャーニーで「初回予約完了」タグが付いていないお客さまをジャーニーの対象にし、ジャーニーに入ってから3日待ったあと、予約が完了したかを再度判定します。完了していなければ、予約を促すメッセージを送ります。

もちろん、ジャーニーをさらに延長し、3日・7日・14日と長期のフォローを設定することもできます。LINE公式アカウントに登録したすべての友だちが、初回予約を完了できる可能性を最大限に高められます。

まとめ

ここまでの4つのポイントで、LINEでよいオンライン予約の仕組みをつくる方法がおわかりいただけたと思います。OakMega Social CRMなら、モジュールを組み合わせて簡単に予約の仕組みを構築し、LINEの機能を手軽に強化できます。台湾で最も利用されているメッセージアプリの力を最大限に生かし、来店予約数を大きく伸ばしましょう。

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