上質なサービス体験：LINEでのVIP会員育成術

80/20の法則によれば、上位20%のVIP会員が売上の80%を生み出します。そのためVIP会員の育成は、ブランドが利益を上げながら成長し続けられるかを左右する重要な鍵です。まだLINEにVIP専用エリアをつくっていないなら、本記事でLINE上でのVIP会員の育て方と、最も価値の高いお客様に最上のサービス体験を届ける方法をご紹介します。

専用画面で特別感を演出

LINE公式アカウントを開いて最初に目に入るのは、リッチメニューです。このリッチメニューを侮ってはいけません。LINE公式アカウントのトップページのような存在で、ブランドが最初に注目される場所です。ところが残念なことに、多くのLINE公式アカウントはリッチメニューに機能や情報を詰め込みすぎて、目を引かず、ポイントがぼやけ、見過ごされがちになっています。

そこで、VIP会員専用のリッチメニューをつくり、機能性よりもビジュアルの特別感を打ち出しましょう。印象的なビジュアルによって、LINE公式アカウントを開いた瞬間に自分が特別な存在であり、LINE上でも手厚くもてなされていることが伝わります。

OakMegaのセグメント別リッチメニューを使えば、VIP会員に専用のリッチメニューを簡単に表示でき、さらに細かなセグメント分けも可能です。たとえば高価格帯ブランドの中には複数のVIPランクを設けているところもあり、それをリッチメニューにそのまま反映させることで、最初の接点からVIP会員に特別な体験を届けられます。

フォーム入力から担当者へ自動で引き継ぎ

VIP顧客の多くは、定期的なサービスや購入を必要としています。車の定期点検、キッチン用品の消耗品交換、修理サービスなどが代表的です。こうしたニーズに有人スタッフがいきなりチャットで対応すると、文字でのやり取りがかみ合わなかったり、メッセージが長くなりすぎたりしがちです。そこで、定型的・定期的な項目をフォームにまとめ、VIP顧客に入力してもらってその後のサービスを手配する方法が有効です。

OakMegaのカスタマーサポートフォームの大きな特長は、会員が入力を終えるとLINE友だちにメッセージを送ると同時に、管理画面の担当者にも通知できる点です。有人スタッフは回答をすぐに受け取り、VIP顧客のニーズを確認できます。自動化ツールと有人対応の温かみを効果的に組み合わせ、プロフェッショナルなサービスの流れをつくれます。

パーソナライズしたメッセージで継続的な好感を

化粧品や高級ブランドなどの高価格帯ブランドでは、価値の高い顧客ほど独自の好みを持つ傾向があります。そんな中でLINEで広告メッセージをむやみに送ると、好みに合わず逆効果になりかねません。タグ機能で友だち一人ひとりの反応傾向を記録するだけでなく、好みに応じた購読（Preference subscription）を取り入れて、VIP顧客に関心のあるテーマを自分で選んでもらうこともできます。

これを実現するのがOakMegaの購読テーマモジュールです。LINE友だちは誰でも購読テーマのページを開いて関心のあるテーマを設定でき、その時々の好みに合わせていつでも変更できます。OakMegaではテーマごとに対応するタグを設定できるため、投稿時には好みごとに異なるメッセージを送り分けられ、LINE友だちの好感度を大きく高められます。

まとめ

OakMegaは価値の高いVIP顧客の育成を得意としており、多くの高価格帯ブランドが私たちと協力して、高価値・高ロイヤルティ・高購買の「三高」VIP顧客を育てています。LINE運用のコツをもっと知りたい方は、OakMega主催の「N乗モジュール運用術｜LINEマーケティングモジュール体験会」をお見逃しなく。業界最多の23種類のモジュールを体験し、LINE運用の成果を高めましょう。

今すぐお申し込み：https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace