毎週末、台湾各地にある外国人労働者の集まる広場は、大勢の人でにぎわいます。インドネシア、ベトナム、フィリピン、タイの人々がそれぞれの母語で言葉を交わし、ブースの前には行列ができ、チラシは受け取られては置かれていきます。
Quilter の営業パートナーも、そうしたブースの一つに立っています。ちょっとしたプレゼントを手渡し、QR コードのスキャンを促し、笑顔でサービスを説明する。その場の温かさは本物です。
問題は、イベントが終わったあとでした。
Quilter が目指すのは、在台外国人労働者にとって「金融と生活の第一選択」となるブランド
Quilter International がターゲットとするのは、台湾で働く外国人労働者です。台湾労働部 労働力発展署の統計によると、台湾が受け入れている外国人労働者は約89.5万人。そのうちフィリピン国籍は18.5万人を超え、多くが産業分野で働いています。英語でのコミュニケーションが可能で収入も安定しており、Quilter の中核顧客層となっています。
Quilter の3つのサービスラインは、台湾で暮らす彼らにとって最も頻度が高く、欠かせないニーズに応えるものです。
- Qcare：保険サービス（PhilHealth、FOREX などを含む）
- Qbox Delivery：荷物の発送（国内・海外の双方向配送）
- 店舗・小売：実店舗と日々の買い物のサービス
ブランドの長期目標は明確です。外国人労働者が「海外送金、荷物の発送、保険」を必要としたとき、真っ先に思い浮かべるのが Quilter であること。タガログ語には「同郷の仲間」を意味する Kabayan という言葉があります。Quilter は LINE 友だちのコミュニティを QBayan と名付け、参加する一人ひとりを仲間として迎えています。これは単なるマーケティング施策ではなく、ブランド文化の表明でもあります。
ブースは盛況でも、関係が続かない
外国人労働者の生活圏は密接で、1人が参加すれば口コミで広がり、1回のイベントで数百人の新しい顔ぶれが集まることも珍しくありません。Quilter は北部・中部・南部を巡回する MECO などの外国人労働者向けイベントに積極的に参加しており、会場の熱気に困ることはありませんでした。
しかし、対面での接点には限界があります。イベントが終われば、関係はリセットされてしまうのです。
これまでは体系的なツールがなく、「このイベントで何人の見込み客を獲得できたか」「昨日台中で友だち追加してくれた人は今どこにいて、どのサービスに関心があるのか」に明確に答えることが困難でした。3つの商品ラインを展開しながらも一人ひとりの好みがわからないため、全員に一斉配信するしかありません。一斉配信は開封率が低く、ブロックを恐れて配信の回数も控えるようになっていました。
3つの課題は連鎖していました。会員データがなければセグメントの土台がない。セグメントがなければ一斉配信しかできない。一斉配信の効率が悪ければ、さらに投資を続ける理由も見いだしにくくなります。
外国人労働者のコミュニティに必要なのは、関係の「受け皿」となる仕組み
Quilter が OakMega に相談した際の核心的な課題は、オフラインの接点一つひとつを、継続的に育てられるオンラインの関係へどう変えるかでした。
答えは複雑ではありませんが、設計が必要です。「友だち追加」という1つの行動で、本人の識別、ニーズのタグ付け、流入経路の特定を同時に完了させる。そしてその後の配信は、すべて適切な相手にだけ届ける、という仕組みです。
外国人労働者のコミュニティには、もう一つ特有の事情があります。主な運用担当者と利用者の母語は中国語ではなく英語だという点です。つまり、LINE の画面と管理システムの両方が、中国語以外の環境に対応している必要がありました。
イベント会場からセグメント管理画面まで、OMO のループを構築
イベントごと、店舗ごとに専用のボット QR コードを用意
Quilter は OakMega のボットによるセグメント設定を活用し、イベントや店舗ごとに専用のスキャン入口を設けました。外国人労働者が QR コードを読み取って友だち追加した瞬間に、「どのイベント、どの場所から来た人か」がシステムに記録されます。これにより、「この台中のイベントで何人のフィリピン人労働者が友だちになったか」というレベルまで、施策ごとの ROI を正確に把握できるようになりました。
LINE の友だち追加を人が集まるイベント会場に持ち込み、ブースで対面のままスキャンと登録を完了できるようにしました。
ブランドロゴ入りのちょっとしたプレゼントは、友だち追加の瞬間に最も効果的なアイスブレイクです。
イベントのブース以外にも、Quilter のリッチメニューには 「FIND US HERE」 ボタンがあり、タップすると Google マップが開きます。外国人労働者は LINE 上で「一番近い Quilter の店舗」を自ら調べられ、O2O の送客ループが完成しました。データ上でも、このボタンはメニューの中で最もタップ率の高いボタンとなっています。
英語の画面で、中国語を使わない担当者もスムーズに運用
Quilter で主に管理画面の操作を担当しているのはフィリピン国籍のスタッフで、業務言語は英語です。OakMega は管理画面の英語表示に対応しており、友だち側に表示されるアンケートやメニューもすべて英語で用意できます。一見すると言語設定の細かな話ですが、実はこれが運用全体を成り立たせる前提でした。
| OakMega の対応言語 | 利用シーン |
|---|---|
| 繁体字中国語 | 台湾国内のユーザー |
| English | フィリピン国籍の担当者と友だち |
| 日本語 | 日本語圏の市場への展開 |
| タイ語 | タイ国籍の外国人労働者の友だち |
リッチメッセージで導入し、フォームでデータを集め、スクラッチくじで完了率を確保
外国人労働者はカラフルでビジュアル重視のメッセージを好みます。スキャン直後に目にするのが定型的なアンケートだと、回答意欲は大きく下がってしまいます。Quilter の設計の考え方は、リッチメッセージで状況をつくり、「あと一歩」の心理で完了率を高めることです。
流れは次のとおりです。
- QR コードから友だち追加 → リッチメッセージのシーケンスが始まる（国籍の選択、外国人労働者であることの確認、関心のあるサービス）
- アンケートの途中で 「YOU'RE SO CLOSE!」 の画面が表示され、すでに何問か答えた人に「あと少しで終わる」という完了への動機を生む
- アンケートを終えると、システムが属性タグ（国籍、ニーズ、身分区分、居住地、イベント、流入経路）を自動で付与し、同時にスクラッチくじの入口が開く
- スクラッチくじに参加できるのは、アンケートを完了し限定タグが付与された友だちだけ。設問の飛ばしや重複での引き換えを防ぐ
この流れで、2つのことを同時に実現しています。基本データを漏れなく集めること、そして本来は手間に感じられる「アンケート回答」を、景品がもらえるゲーム体験に変えることです。
タグがあるから、毎回の配信で適切な相手に届く
アンケートを完了した友だちは、3つのサービスラインそれぞれに明確な関心を示しています。
| サービスライン | 関心のある友だちの数 |
|---|---|
| Qcare 保険サービス | 4,400人以上 |
| 店舗・小売サービス | 3,700人以上 |
| Qbox 荷物の発送 | 3,700人以上 |
タグの重なりが大きいということは、友だち1人あたり平均で2つ以上の商品ラインに関心があることを意味します。Quilter は「1つのサービス」としてではなく、「生活をまるごと支える存在」として記憶されているのです。
その後の配信は一斉配信をやめ、タグによるセグメント配信に切り替えたことで、開封率は60〜80%で安定しました。台中でのイベント当日には、その日会場で友だち追加した人に絞ってターゲット配信を行い、開封率 81.2% を記録しました。
90日間で外国人労働者の友だち5,000人。その裏側にある数字
アカウントは2026年6月5日に正式に開設され、9月6日に友だち数5,000人を突破しました。
| 指標 | 数値 | 意味 |
|---|---|---|
| 友だち総数（90日間） | 5,000+ | OMO のブース戦略で新しい友だちが継続的に増加 |
| アンケート完了（スクラッチくじを含む） | 4,255人（80%+） | 流れの設計で回答完了率が大きく向上 |
| フィリピン国籍の割合 | 84.6% | 中核顧客層を的確にカバー |
| 外国人労働者としてのタグ付け | 79.6% | ターゲット層の人物像が明確に |
| セグメント配信の開封率 | 60–80%（安定） | 精度の高いタグでメッセージが自分ごとに |
| イベントのターゲット配信の最高開封率 | 81.2%（台中のイベント） | リアルタイムの関連性が高い開封率を生む |
| 3か月間のエンゲージメントカバー率 | 友だちの96.2%に行動履歴あり | 一度きりの友だち追加にとどまらない定着度 |
| やり取りしたメッセージ数 | 26,059件 | コミュニティで双方向の会話が続いている |
| タップ数 | 31,427回 | リッチメニューと配信が継続的な行動を促進 |
このデータで最も注目すべきは友だち総数ではなく、96.2%というエンゲージメントカバー率です。QBayan コミュニティに参加した外国人労働者の大多数が、追加したまま忘れてしまうリストではなく、このアカウントで行動の足跡を残し続けていることを示しています。これこそが、マインドシェアを育てる本当の出発点です。
同じ課題を抱えているなら
Quilter の事例には、オフラインの接点で顧客を増やしているあらゆるブランドがそのまま取り入れられる考え方が3つあります。
1つ目：イベント会場ごとに独立した追跡用の入口を用意する。
共通の QR コードでわかるのは「誰かが参加した」ことだけで、「どのイベントがどんな人を連れてきたか」まではわかりません。Quilter はイベントや店舗ごとに専用のボットを用意したことで、予算配分やチャネル評価を実際のデータにもとづいて行えるようになりました。
2つ目：アンケート完了率を左右するのは、設問の数ではなく流れの設計。
Quilter のアンケート完了率が80%を超えたのは、設問が少なかったからではありません。リッチメッセージで第一印象の抵抗感を下げ、「YOU'RE SO CLOSE!」で心理的な勢いをつくり、スクラッチくじで即時の見返りを用意したからです。この考え方は、会員データを集めるあらゆる場面に応用できます。
3つ目：言語対応は、過小評価されがちな UX の要素。
Quilter にとって英語の画面は「あればうれしい機能」ではなく、運用全体を成り立たせる前提でした。ターゲット層が多様な言語を話すのであれば、操作画面とコミュニケーション言語のローカライズを、設計の優先事項に加える価値があります。
