新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5倍だとご存じですか？ブランドは見込み顧客の母数を広げて競争から抜け出したいものですが、顧客接点が多様化・複雑化し、見込み顧客の行動が断片化して捉えにくくなる中、既存顧客をつなぎとめて顧客生涯価値を高めることは見過ごせない経営課題です。顧客ロイヤルティは、既存顧客の実像を分析し、関係を維持するための重要な戦略です。
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