ช่องทางที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับแบรนด์มีนับไม่ถ้วน การส่งสารของแบรนด์ให้แม่นยำและทำให้ทุกการติดต่อมีคุณค่า ต้องเริ่มจากหลักพื้นฐานของ Touchpoint บทบาทของ Content Marketing ในแต่ละช่วงของ Customer Journey และประโยชน์ที่ CRM ได้รับเพิ่มจาก Content Marketing การเสริมความสัมพันธ์ในทุกครั้งที่ติดต่อกับลูกค้าคือกุญแจสู่การโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

Iris LiuMarketing Intern

2022-08-19

รวมศัพท์ CRM ที่ต้องรู้: เข้าใจคำศัพท์และแนวคิดสำคัญ ก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

สำหรับองค์กร CRM ไม่ได้เป็นแค่การนำซอฟต์แวร์ดิจิทัลมาใช้ แต่ยังเปลี่ยนกระบวนการขายระหว่างองค์กรกับลูกค้า ไปจนถึงโครงสร้างองค์กรทั้งหมด บทความนี้จะพาคุณทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ CRM แต่ละประเภท ต่อยอดไปถึงศัพท์ด้านการตลาดและการขายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณเข้าใจคำศัพท์และแนวคิดที่ต้องรู้ และก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

Howard HuangMarketing Specialist

พลังข้อมูลที่ฝ่ายขายของแบรนด์ต้องมีในปี 2022! ขยายจุดสัมผัสลูกค้าและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันด้วย Social CRM

2022-02-25

พลังข้อมูลที่ฝ่ายขายของแบรนด์ต้องมีในปี 2022! เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Social CRM

ไม่ว่าคุณจะเป็นฝ่ายขายของแบรนด์ B2B หรือ B2C คงเจอปัญหาเดียวกัน คือ “พฤติกรรมลูกค้ายิ่งเข้าใจยากขึ้น จนกระทบยอดขายของตัวเอง” การเดินทางของลูกค้ากระจัดกระจายเพราะอุปกรณ์มือถือแพร่หลาย ประกอบกับปัจจัยเรื่อง third-party cookie และนโยบายความเป็นส่วนตัว ทำให้กลยุทธ์การขายเดิมใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป แล้วแบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าออนไลน์และขยายจุดสัมผัสลูกค้าได้อย่างไร

Howard HuangMarketing Specialist

ติดต่อเรา

เริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้

พวกเขาเลือก OakMega