Kết nối LINE Official Account với nền tảng API bên thứ ba: Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng LINE API

Với nhiều thương hiệu, trang quản trị LINE Official Account là bước đầu tiên khi làm marketing trên LINE. Tuy nhiên, trước những nhu cầu kinh doanh ngày càng phức tạp và đa dạng, cùng mong muốn nắm bắt dữ liệu bên thứ nhất trước khi kỷ nguyên hậu cookie đến, một số thương hiệu chọn triển khai nền tảng API bên thứ ba thông qua LINE API. Mục tiêu là kết hợp thế mạnh của các nền tảng mạng xã hội như Messenger, WhatsApp và kết nối với cơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có.

Vậy khi quyết định giữa trang quản trị LINE Official Account và nền tảng API bên thứ ba, doanh nghiệp cần cân nhắc điều gì? Dịch vụ API bên thứ ba mang lại những lợi thế nào? Bài viết này lấy OakMega Social CRM do OakMega phát triển làm ví dụ.

Trang quản trị gốc của LINE khác gì so với OakMega Social CRM?

‍

Ra mắt từ năm 2019, LINE Official Account 2.0 giúp thương hiệu vận hành kênh LINE thuận tiện hơn nhiều. Kết hợp với LINE API mà LINE đã mở cho việc kết nối từ năm 2016, thương hiệu có thể dùng công nghệ API để tự chọn dịch vụ bên thứ ba phù hợp nhất cho việc quản trị, hoặc tích hợp vào quy trình bán hàng của chính mình, giúp bạn bè có thể xem thông tin, đặt lịch và nhận hỗ trợ khách hàng ngay trong LINE Official Account.

API của LINE vận hành thế nào? Cách API giúp thương hiệu tối ưu quản lý hội viênDữ liệu bên thứ nhất ngày càng quan trọng trong tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Các thương hiệu lớn có thể đã có cơ sở dữ liệu khách hàng riêng, nhưng làm sao để khai thác dữ liệu đó và đưa vào chiến lược tương tác với khách hàng? Trong kỷ nguyên kinh tế hội viên, bên cạnh việc xây dựng tương tác lấy khách hàng làm trung tâm và chiến lược dựa trên dữ liệu ở tuyến đầu, việc dữ liệu nội bộ có được khai thác và sử dụng theo thời gian thực hay không mới là yếu tố quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu có thành công. API chính là cầu nối giúp dữ liệu phát huy giá trị.https://oakmega.com/blog/how-line-api-helps-member-management

Trong vận hành LINE, OakMega Social CRM của OakMega mang đến giải pháp Social CRM toàn diện, kết nối liền mạch ứng dụng nhắn tin với hệ thống quản lý khách hàng. Lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm, giải pháp này khắc phục điểm hạn chế của trang quản trị LINE Official Account vốn thiên về thiết lập chiến dịch một lần. Sau khi kết nối qua LINE API, thương hiệu có thể dùng LINE Official Account để thu hút lưu lượng, chốt đơn và chăm sóc khách hàng, đồng thời cho cả khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại.

Làm sao để khai thác tối đa tệp khách hàng tiềm năng?

Với tính năng “Thẻ” của OakMega Social CRM, thương hiệu có thể tự động gắn thẻ dựa trên hành trình được kích hoạt từ tin nhắn gửi hàng loạt và chatbot, từ đó hiểu rõ hành vi của từng nhóm bạn bè có sở thích khác nhau. Ví dụ, qua lượt nhấp vào tin nhắn “Khảo sát điểm đến sau khi mở cửa trở lại”, bạn biết được sở thích du lịch hậu dịch bệnh của từng người. Bạn cũng có thể cập nhật, chỉnh sửa thẻ ở cả trang quản lý thẻ lẫn trang thông tin hội viên. Cách áp dụng như sau:

1. Thiết lập tin nhắn chào mừng đầy đủ và theo dõi trọn hành trình của bạn bè: dùng thẻ để nắm danh tính và kênh tham gia ngay từ điểm chạm đầu tiên, làm căn cứ tiếp thị lại và tăng độ chính xác khi gửi tin.

2. Tối ưu điểm chạm: kết hợp chiến dịch với nhiều điểm chạm khác nhau để ghi nhận dữ liệu khách hàng tiềm năng theo thời gian thực, phát huy tối đa tệp khách hàng.

3. Chiến dịch OMO: xây dựng quy trình đăng ký sự kiện và tương tác trên LINE, để mô-đun bình chọn thời gian thực của LINE tạo nên trải nghiệm như một trò chơi.

Vận hành LINE theo tình huống: 3 nguyên tắc giai đoạn đầu khi chăm sóc hội viên LINE, biến khách hàng thành fan trung thànhMột hai năm gần đây, chăm sóc hội viên lại trở thành chủ đề nóng mà các thương hiệu cạnh tranh. Trước hành vi tiêu dùng ngày càng phân mảnh và đan xen, thương hiệu bắt đầu tìm cách hợp nhất các kênh trò chuyện khác nhau với hội viên, chuyển những tương tác một chiều, tại một thời điểm như thẻ tích điểm hay tích dặm thành tương tác hai chiều sâu sắc.https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

Làm sao dùng LINE Official Account giúp đội ngũ bán hàng nắm tình hình và tăng tỷ lệ chốt đơn?

Đội ngũ bán hàng giờ đây có thể tối ưu quy trình bán hàng hiện có chỉ với một LINE Official Account duy nhất của thương hiệu. Dữ liệu hội viên trong trang chat một-một cho biết ngay mỗi người đang ở giai đoạn nào trong vòng đời khách hàng, chẳng hạn vừa được gọi điện chào hàng (cold call) hay vừa họp xong, để xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và nâng cao hiệu suất.

Mỗi nhân viên kinh doanh cũng có thể dùng tin nhắn nhiều trang để tạo danh thiếp điện tử riêng. Kết hợp với thẻ, bạn có thể chỉ định nhân viên phụ trách riêng cho từng khách hàng, và mọi tương tác giữa hai bên đều được ghi nhận theo thời gian thực.

Vận hành LINE theo tình huống | Tạo danh thiếp điện tử của riêng bạn trên LINE bằng mẫu có sẵn!Sau khi kết nối LINE Official Account với OakMega Social CRM, ngoài chuyện làm sao tăng bạn bè nhanh, OakMega còn có thể xây dựng danh thiếp điện tử LINE riêng cho bạn, giúp bạn chuyển tiếp và chia sẻ ngay trên LINE để thu hút sự chú ý. Vậy làm sao để nhanh chóng tạo danh thiếp điện tử LINE của riêng mình?https://oakmega.com/blog/e-biz-cards-on-line

Social CRM giúp phản hồi yêu cầu chăm sóc khách hàng theo thời gian thực như thế nào?

Tính năng chat một-một của OakMega Social CRM cho phép xử lý yêu cầu ngay lập tức và xem theo trạng thái “Đang xử lý / Chờ xử lý / Đã hoàn tất”, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn.

Bạn cũng có thể tạo biểu mẫu chăm sóc khách hàng để thu thập câu hỏi từ bạn bè hiệu quả hơn. Câu trả lời gửi về sẽ hiển thị ngay trong khung chat một-một, không cần mất thời gian mở trang phản hồi biểu mẫu, nhờ đó phản hồi khách hàng tức thì và giúp khách hàng thành công.

Kết luận

Trong bối cảnh lạm phát cao hậu đại dịch, doanh nghiệp có thể chọn kết nối LINE API để hợp nhất mọi kênh tương tác với khách hàng và quy trình bán hàng, tạo ra cách tương tác đa dạng và tức thời hơn. Dữ liệu bên thứ nhất được thu thập và sắp xếp qua thẻ cũng giúp rút ngắn thời gian thương hiệu cần để có được dữ liệu, giành lợi thế đi trước và làm nền tảng cho chương trình khách hàng thân thiết ở bước tiếp theo.