AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Social CRM
Em bé lớn lên từng tuần, tin nhắn thì vẫn đứng yên. Huggies làm quen lại với 190.000 bà mẹ như thế nào
Kết nối Salesforce, tự động gửi tin theo ngày dự sinh qua 13 hành trình hội viên: hội viên tăng 200%, tỷ lệ chặn giảm 20%.
Kevin WuCustomer Success Lead
Thông điệp từ tổng công ty vỡ vụn khi đến tay đại lý. Jaguar Land Rover kết nối lại mọi điểm chạm bằng Social CRM như thế nào
Kết nối Salesforce với LINE Official Account, đồng bộ tin gửi tới mọi đại lý tại Đài Loan chỉ bằng một cú nhấp: giao tiếp hiệu quả hơn 75%, dữ liệu khách hàng đầy đủ 98% và hơn 100 khách tiềm năng đặt lịch lái thử.
Kevin WuCustomer Success Lead
2,21 triệu bạn bè chỉ đọc mà không phản hồi. Knives Out khơi lại tương tác bằng game hóa trên LINE như thế nào
Trong chiến dịch hợp tác, nhiệm vụ hằng ngày, nhiệm vụ theo cấp, chia sẻ mạng xã hội và bảng xếp hạng điểm được đưa thẳng vào khung chat LINE: 2,5 triệu lượt tương tác trong game và 250.000 người chơi duy nhất chỉ sau hai tuần.
Kevin WuCustomer Success Lead
Vé bán hết trong vài giây, fan lâu năm lại không vào được. Megaport Festival hiểu lại fan ruột qua LINE như thế nào
Với rich menu, đổi vòng tay bằng xác thực danh tính và tin đếm ngược theo phân khúc: bạn bè LINE tăng 62%, tỷ lệ tương tác vượt 130%.
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE cũng làm AI Agent rồi, Social CRM còn cần thiết không? | CEO Insights
LINE công bố sẽ ra mắt nền tảng AI Agent cho LINE Official Account vào quý 1/2027, cho phép thương hiệu xây dựng AI Agent đặt lịch, bán hàng và chăm sóc khách hàng ngay trên LINE. Liệu điều này có thay thế Social CRM? CEO OakMega Porsche phân tích từ thông cáo báo chí của LINE, tiền lệ của Meta và các tình huống B2B, đồng thời tổng hợp ba câu hỏi cần đặt ra trước khi kích hoạt.
Porsche TsaiCEO
Agent bắt đầu nhận lương: Cuộc chiến giành khách hàng tiếp theo lộ diện tại Dreamforce 2026 | CEO Insights
Ba tín hiệu từ Dreamforce 2026: Agent chuyển từ tính năng thành vị trí công việc, việc chọn mô hình ngôn ngữ lớn ngày càng ít quan trọng, và Siemens để AI xử lý 100% yêu cầu báo giá. CEO OakMega phân tích cách AI CRM đang viết lại cách thu hút khách hàng của doanh nghiệp B2B và ngành sản xuất, cũng như năm 2027 bạn nên buông tay đến đâu.
Porsche TsaiCEO
Gian hàng đông vui, nhưng sự kiện kết thúc là người cũng tản đi. Quilter giữ lại mối quan hệ tại sự kiện trong LINE như thế nào
Trong 90 ngày, hơn 5.000 lao động nhập cư trở thành bạn bè LINE, tỷ lệ hoàn thành khảo sát trên 80%, tỷ lệ mở tin theo phân khúc ổn định ở mức 60–80%. Xem vòng khép kín OMO biến sự kiện một lần thành cộng đồng có thể nuôi dưỡng lâu dài.
Kevin WuCustomer Success Lead
Khi AI nào cũng đủ thông minh, sản phẩm còn lại gì? | CEO Insights
Khi GPT-6, Claude, Gemini và Grok đều đã đủ thông minh, điều gì còn tạo nên khác biệt cho một sản phẩm AI? CEO OakMega Porsche Tsai phân tích chiến trường cạnh tranh tiếp theo, từ Model đến Context, Action và Trust.
Porsche TsaiCEO
Ngành sản xuất đang chạy đua mở rộng công suất. Quản lý quan hệ khách hàng của bạn có theo kịp? | CEO Insights
Nửa đầu năm 2026, ngành sản xuất Đài Loan bước vào một làn sóng mở rộng hiếm thấy: lợi nhuận ròng của TSMC tăng 77,4% so với cùng kỳ, chỉ số sản xuất công nghiệp tăng 22,95%, giá trị giao dịch bất động sản thương mại tăng vọt 92%. Thế nhưng đằng sau cuộc đua công suất, phần lớn doanh nghiệp vẫn quản lý quan hệ khách hàng (theo dõi bán hàng, dữ liệu Đại lý, dịch vụ hậu mãi) bằng tay và bằng trí nhớ. Đơn hàng càng nhiều, nguy cơ đứt gãy quan hệ càng lớn.
Porsche TsaiCEO
Hơn 4.000 chuyên gia tài chính, nhưng chỉ giữ liên lạc qua email. FPAT quyết định thay đổi điều đó
Đưa dịch vụ dành cho người có chứng chỉ CFP® và AFP vào LINE: tỷ lệ hoạt động hằng tháng trên 20%, tỷ lệ chặn dưới 6% và thu về 1.000 phiếu khảo sát chuyên môn trong hai tuần.
Kevin WuCustomer Success Lead.webp)
AI càng mạnh càng cần phanh? Bài học về ý thức rủi ro doanh nghiệp từ hồi chuông cảnh báo Claude Fable 5 | CEO Insights
Từ những tranh cãi và sự cố gỡ bỏ sau khi Anthropic ra mắt mô hình mạnh nhất Claude Fable 5, bàn về ý thức rủi ro mà doanh nghiệp cần có khi triển khai AI, và cách OakMega đáp lại bài toán của thời đại này bằng các chứng nhận an ninh thông tin quốc tế.
Porsche TsaiCEO
Kế hoạch 24 tỷ Đài tệ cho khả năng chống chịu dược phẩm: mua được nhà máy, nhưng có mua được khả năng chống chịu? | CEO Insights
Chính phủ Đài Loan chi 24 tỷ Đài tệ cho “Kế hoạch chuẩn bị khả năng chống chịu dược phẩm quốc gia”. Nhưng đưa nhà máy về nước có đồng nghĩa với chuỗi cung ứng vững vàng hơn? Bắt đầu từ một nghiên cứu ngược trực giác của EU, bài viết cho thấy khả năng chống chịu thật sự nằm ở dòng chảy thông tin. Đây không chỉ là bài toán của các hãng dược mà là bài toán chung của mọi doanh nghiệp sản xuất tại Đài Loan.
Porsche TsaiCEO
Sản phẩm rời nhà máy là mất dấu khách hàng. Kikawa Pump kết nối lại với kỹ thuật viên tuyến đầu như thế nào
Một nhà sản xuất B2B2C dùng LINE Social CRM để mở "hộp đen" kênh phân phối: MAU đạt 37%, tỷ lệ chặn chỉ 4,58% và 54% bạn bè đã xác thực danh tính.
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE MINI App: “Hào thành” cuối cùng để doanh nghiệp Đài Loan xây dựng Private Traffic
LINE MINI App là ứng dụng gọn nhẹ chạy ngay trong LINE mà không cần tải về, giúp thương hiệu xây dựng điểm chạm dịch vụ của riêng mình trên nền tảng nhắn tin người dùng ở lâu nhất. Tháng 10/2025, LINE chính thức mở nền tảng, ra mắt thanh toán trong ứng dụng và cơ chế chia sẻ doanh thu quảng cáo, đánh dấu giai đoạn mới của cuộc cạnh tranh Private Traffic tại Đài Loan. Với những thương hiệu vẫn phụ thuộc vào việc mua traffic từ quảng cáo, cánh cửa này đang dần khép lại — và tích hợp Social CRM mới là chìa khóa biến MINI App từ một cổng vào thành một bánh đà tăng trưởng.
MarketingTeam
Giải mã Claude for Small Business: AI Agent đang trở thành lớp hệ điều hành của doanh nghiệp Đài Loan như thế nào
Claude for Small Business của Anthropic kết nối hơn 20 công cụ như HubSpot, QuickBooks, giúp AI trực tiếp thực thi tác vụ của doanh nghiệp. Tìm hiểu ba rào cản doanh nghiệp Đài Loan phải vượt qua trước khi triển khai tự động hóa bằng AI – quản trị dữ liệu, tích hợp hệ thống on-premise và tuân thủ bảo mật – cùng lý do hệ sinh thái LINE trở thành hào lũy của các nền tảng nội địa tại Đài Loan.
MarketingTeam
Hướng dẫn chọn AI CRM 2026: Adobe, HubSpot hay hệ sinh thái LINE – doanh nghiệp Đài Loan nên chọn gì?
Năm 2026, CRM bước vào kỷ nguyên AI Agent tự chủ thực thi. Bài viết phân tích Adobe AICX, mô hình tính phí theo kết quả của HubSpot Breeze và điểm khác biệt cốt lõi của CRM hệ sinh thái LINE từ OakMega, kèm khung ra quyết định cho doanh nghiệp Đài Loan.
MarketingTeam
XChat ra mắt: Agentic CRM biến cuộc trò chuyện ẩn danh thành cơ hội kinh doanh như thế nào?
Ngày 23/4/2026, X (trước đây là Twitter) ra mắt ứng dụng nhắn tin độc lập XChat: không cần số điện thoại, tích hợp sẵn Grok AI và X Money. Bài viết phân tích làn sóng ẩn danh mà XChat mang lại dưới góc nhìn Social CRM, và cách Agentic CRM biến các cuộc trò chuyện ẩn danh thành cơ hội kinh doanh chính xác trong ngành thẩm mỹ, trung tâm hỗ trợ sinh sản và sản xuất công nghệ cao.
MarketingTeam
Khi trung tâm thương mại có "trí nhớ": Park Lane by CMP biến hơn 50.000 bạn bè LINE thành hội viên số như thế nào
Biến LINE Official Account thành cổng vào cuộc sống thường ngày: hơn 50.000 hội viên số và gần 100.000 bạn bè được gắn thẻ theo khu vực. Cùng xem cách làm tin gửi theo phân khúc, tích điểm OMO và hành trình hội viên.
Kevin WuCustomer Success Lead
Biến lời chúc thành tương tác: Video 5 giây giúp bài đăng không còn bị lướt qua
Lời chúc năm mới không nên chỉ là thứ bị lướt qua. Lần này, chúng tôi tận dụng đặc điểm của “tin nhắn video”, giấu đáp án trong video 5 giây để tạo động lực “xem lại lần nữa”. Kết quả: số người tương tác tăng thêm hơn 200, tỷ lệ tương tác tăng 137%. Trong thời đại mà sự chú ý chỉ còn 8 giây, dùng đúng cách thì tương tác sẽ đến một cách tự nhiên.
Abby LinBrand Marketing Designer
Kỷ nguyên MCP đã đến: Khi hệ thống doanh nghiệp bắt đầu “có sự sống” | CEO Insights
Trong tương lai, mọi doanh nghiệp đều cần MCP để AI hóa hệ thống sẵn có, giúp hệ thống chủ động phân tích, ra quyết định và thực thi. Tại Mỹ, nhiều doanh nghiệp chọn thuê ngoài tư vấn AI, để Forward Deployed Engineers đồng hành trọn gói trong quá trình nâng cấp AI.
Porsche TsaiCEO
👻 Biến kiến thức thành niềm vui nhờ tương tác: OakMega Tone Monster Challenge, chiến dịch “marketing bất ngờ” đáng yêu nhất mùa Halloween!
Nhân dịp Halloween, OakMega ra mắt “Tone Monster Challenge”! Kết hợp bình chọn thời gian thực với trò chơi tương tác, giúp bạn bè LINE vừa chơi vừa hiểu về SCRM: một cách làm marketing Halloween mới vừa thú vị vừa mang lại insight.
Kevin WuCustomer Success Lead.webp)
Từ “Chinese Monster” đến xây dựng thương hiệu: Traffic chỉ là khởi đầu, hội viên mới là tài sản | CEO Insight
“Chinese Monster” đang tạo nên cơn sốt tại Đài Loan. Là một CEO theo dõi xu hướng số và mạng xã hội nhiều năm, điều tôi quan tâm nhất không phải yếu tố giải trí, mà là “logic xây dựng cộng đồng” đằng sau chương trình.
Porsche TsaiCEO.webp)
Social Media không còn “Social”: Làm sao tăng trưởng traffic ổn định trong thời đại Interest Media? | CEO Insight
Mười năm trước, vận hành Facebook, Instagram còn khá đơn giản. Thương hiệu chỉ cần đăng bài là phần lớn người theo dõi sẽ thấy, tương tác diễn ra tự nhiên, và giá trị của mạng xã hội nằm ở sự “kết nối”. Nhưng hôm nay, logic đó gần như đã sụp đổ. Tôi theo dõi hơn chục tài khoản, vậy mà nhiều hôm cả ngày không thấy nội dung nào của họ; thay vào đó là video ngắn và chủ đề hot do thuật toán đề xuất.
Porsche TsaiCEO
Cách tạo biểu mẫu LINE: Tư duy doanh nghiệp, trải nghiệm người dùng và các case study
Biểu mẫu không chỉ để thu thập dữ liệu mà còn là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Từ chuyển đổi mua hàng trực tiếp, phân tích chân dung khách hàng đến dữ liệu then chốt để cải tiến sản phẩm, tất cả đều dựa vào “dữ liệu bên thứ nhất” thu được qua biểu mẫu.
Tia WangBrand Marketing Manager
Phòng khám xây dựng hệ thống quản lý hội viên trên LINE từ con số 0 như thế nào
Trong bài viết này, chúng tôi sử dụng 3 module và tính năng của OakMega Social CRM để giải quyết 3 vấn đề trên, giúp bạn nhanh chóng nâng cao hiệu quả LINE và đạt KPI marketing.
Samuel JengHead of Product
LINE CRM và CRM thông thường: 5 điểm khác biệt và các trường hợp ứng dụng thực tế
So sánh các trường hợp ứng dụng thực tế của Social CRM và CRM thông thường. Hệ thống Social CRM mang lại nhiều kịch bản ứng dụng đa dạng hơn, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi khách hàng, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Chọn đúng công cụ CRM giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn, tăng sức cạnh tranh và thị phần.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Marketing LINE dịp Tết: Làm game pinball bằng chatbot LINE cũng được!
Thử thách hôm nay: làm một mini game pinball chỉ với chatbot LINE cơ bản, không dùng bất kỳ mô-đun nào! Dùng tính năng cơ bản nhất để làm ra trò chơi thú vị nhất mới là bản lĩnh thật sự. Không dài dòng nữa, bắt đầu thôi!
Samuel JengHead of Product
OakMega Social CRM giúp thương hiệu làm marketing chính xác và gắn kết sâu hơn với khách hàng
Dồn sức vận hành LINE Official Account nhưng mãi không thấy chuyển đổi, chỉ thấy tỷ lệ chặn tăng đều? Muốn nuôi dưỡng khách hàng trung thành, bạn cần nắm rõ chân dung hành vi của khách hàng. OakMega ra mắt bộ slide tình huống sử dụng Social CRM miễn phí cho nhiều ngành, giúp thương hiệu dùng quản lý thẻ để hợp nhất hành vi tiêu dùng rời rạc, kết hợp các mô-đun tương tác theo phân khúc toàn diện để mở rộng hành trình tương tác với bạn bè LINE ở mọi điểm chạm, từ đó lan tỏa và thúc đẩy chuyển đổi.
Iris LiuMarketing Intern
Tạo trải nghiệm triển lãm OMO với Social CRM [Nhìn lại 2022 Meet Taipei]
2022 Meet Taipei đã khép lại vào thứ Bảy tuần trước. Tại khu triển lãm chủ đề “Next Generation, Shaping the Future” của Cục Doanh nghiệp vừa và nhỏ Đài Loan, OakMega đã chia sẻ cách Social CRM giúp thương hiệu đối thoại hiệu quả với khách hàng, giao tiếp chính xác và tìm ra khách hàng VIP giá trị từ chính những cuộc hội thoại. Chúng tôi kết hợp phần demo sản phẩm với luồng tương tác trên LINE Official Account để lan tỏa sự kiện qua LINE trước triển lãm, kéo khách đến gian hàng trong triển lãm và duy trì giao tiếp sau đó, vượt qua giới hạn về thời gian và địa điểm.
Howard HuangMarketing Specialist
Hiểu rõ Social CRM và CRM truyền thống để đón đầu hành vi tiêu dùng luôn thay đổi
Ngày nay, hành vi mua sắm dựa vào việc thu thập thông tin cả online lẫn offline, ý thức cá nhân của người tiêu dùng ngày càng cao và nhiều yếu tố cảm xúc ảnh hưởng đến quyết định mua. Quản lý quan hệ khách hàng chính là cầu nối tạo nên sự gắn kết ấm áp giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trong thời đại mạng xã hội lên ngôi, CRM truyền thống đang dần tiến hóa thành Social CRM. Muốn nổi bật trên chiến trường OMO, hiểu rõ sự khác biệt giữa CRM truyền thống và Social CRM, nắm bắt chân dung người tiêu dùng là vũ khí mạnh mẽ nhất của thương hiệu và doanh nghiệp.
Iris LiuMarketing Intern
Sách trắng OakMega 2022 Q4: Trải nghiệm marketing, bán hàng và CSKH trọn gói trên LINE với Social CRM
OakMega mang đến cho thương hiệu dịch vụ Social CRM đầy đủ và tiên phong nhất, giúp xây dựng quan hệ với khách hàng VIP trung thành qua ứng dụng nhắn tin và tạo dựng dữ liệu bên thứ nhất trọn vẹn. Sách trắng mới nhất “Phân tích toàn diện các tình huống ứng dụng LINE Social CRM” giúp bạn nắm chiến lược marketing, bán hàng và CSKH trọn gói trên LINE qua các câu chuyện thành công trong ba ngành, giúp thương hiệu dùng nguồn lực hiệu quả hơn và tối đa hóa doanh số giữa làn sóng lạm phát.
Howard HuangMarketing Specialist
Kết nối LINE Official Account với nền tảng API bên thứ ba: Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng LINE API
Nên cân nhắc những gì khi lựa chọn giữa trang quản trị LINE Official Account và nền tảng API bên thứ ba? Dịch vụ API bên thứ ba có những ưu điểm nào? Chúng tôi lấy OakMega Social CRM do OakMega phát triển làm ví dụ.
Howard HuangMarketing Specialist
Cơn sóng lạm phát ập đến! Doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết thế nào để giữ chân khách hàng hiện tại và vượt khó doanh số
OakMega Social CRM giúp doanh nghiệp dùng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất trên ứng dụng nhắn tin, kéo dài hiệu quả truyền tải thông điệp tới khách hàng hiện tại bằng bánh đà marketing và tối ưu mọi điểm chạm, từ đó triển khai chương trình khách hàng thân thiết giữa làn sóng lạm phát năm 2022, giữ chân khách hàng và vượt qua khó khăn doanh số.
Howard HuangMarketing Specialist
Cẩm nang vận hành LINE theo tình huống: 3 nguyên tắc chăm sóc hội viên LINE giai đoạn đầu để xây dựng fan trung thành
Một hai năm gần đây, chăm sóc hội viên lại trở thành chủ đề cạnh tranh nóng giữa các thương hiệu. Trước kiểu tiêu dùng mới với hành vi khách hàng phân mảnh và đa kênh, thương hiệu bắt đầu tìm cách hợp nhất các kênh trò chuyện với hội viên, biến những tương tác một chiều, nhất thời như thẻ tích điểm hay tích dặm thành tương tác hai chiều sâu sắc.
Howard HuangMarketing Specialist
Chiến lược chuyển đổi số ứng dụng AI tối ưu quy trình bán hàng tới nhân viên y tế: Tường thuật hội thảo CRM ngành công nghệ sinh học & dược phẩm
Hội thảo CRM ngành lần thứ ba năm 2022 diễn ra trực tuyến ngày 14/9, tiếp nối chủ đề công nghệ sinh học & dược phẩm từ tháng 6, chia sẻ chiến lược xây dựng kênh giao tiếp tích hợp dạng phễu với nhân viên y tế. Lần này OakMega hợp tác với đối tác IBM, lấy các giải pháp và công cụ AI của IBM làm ví dụ để khám phá khả năng ứng dụng AI trong ngành, giúp đội ngũ bán hàng tìm ra nhân viên y tế tiềm năng có giá trị.
Howard HuangMarketing Specialist
Cẩm nang thuật ngữ CRM cần biết: Nắm vững khái niệm cốt lõi, bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng
Với doanh nghiệp, CRM không chỉ là việc triển khai một công cụ phần mềm số mà còn thay đổi quy trình bán hàng với khách hàng, thậm chí cả cơ cấu tổ chức. Bài viết này giúp bạn nhanh chóng nắm các khái niệm cơ bản về từng loại CRM, rồi mở rộng sang các thuật ngữ marketing và bán hàng liên quan, để làm chủ những thuật ngữ cần biết và bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Thấu hiểu chân dung khách hàng qua dữ liệu bên thứ nhất, nâng hiệu quả quy trình bán hàng một cách khoa học: Tường thuật hội thảo CRM ngành công nghệ sinh học – dược phẩm
Hội thảo CRM theo ngành thứ hai của năm 2022 diễn ra trực tuyến ngày 1/6/2022, tập trung vào ngành công nghệ sinh học – dược phẩm, phân tích xu hướng chuyển đổi số mới nhất của ngành và chiến lược dùng Social CRM lấp khoảng trống dữ liệu hành vi ở điểm chạm cuối. Hội thảo còn mời ông Kao Hsing, phụ trách ngành công nghệ sinh học – dược phẩm của Salesforce Đài Loan, lấy CRM làm điểm xuất phát để chia sẻ “chiến lược quan hệ khách hàng xây dựng tư duy dữ liệu bên thứ nhất nhằm nâng hiệu quả bán hàng”.
Howard HuangMarketing Specialist
Nhận miễn phí mẫu marketing | Sẵn sàng cho lễ hội mua sắm giữa năm 618! Thương mại điện tử và bán lẻ thu hút khách hàng nhanh, tạo cơ hội kinh doanh
Với sự trỗi dậy của các sàn thương mại điện tử và hai năm dịch bệnh liên tiếp khiến nhiều người phải tự chăm sóc sức khỏe và cách ly tại nhà, sức mua của “nền kinh tế tại gia” năm nay được dự báo sẽ lập đỉnh mới. Nếu thương hiệu thương mại điện tử và bán lẻ ứng dụng công cụ Marketing Automation và nắm bắt mùa lễ hội mua sắm giữa năm 618, họ có thể thu hút khách hàng nhanh chóng và tạo ra cơ hội kinh doanh trong dịp 618.
Howard HuangMarketing Specialist
Chăm sóc hội viên bằng Marketing Automation: Tạo trải nghiệm hội viên cá nhân hóa trên LINE
Marketing automation giúp thương hiệu chăm sóc hội viên hiệu quả, dùng dữ liệu để nắm trạng thái và hành trình của từng nhóm khách hàng hiện có. Mục tiêu là rút ngắn mỗi hành trình mua hàng bằng các tin nhắn chính xác, nâng giá trị khách hàng hiện có để họ nhận được giá trị từ sản phẩm, dịch vụ, gắn bó với thương hiệu và thậm chí trở thành fan VIP luôn mua lại, chủ động giới thiệu cho bạn bè trên mạng xã hội.
ILING WuProduct Marketing Manager
Biến hội thoại LINE thành trò chơi cho bạn bè! Ra mắt mô-đun quay thưởng trong Playground
Tại Đài Loan, gần như mọi việc trong đời sống đều có thể hoàn tất qua LINE, kể cả dịch vụ ngân hàng số LINE BANK vừa ra mắt. LINE Creative Day 2022 năm nay đề cao “cộng sinh xuyên ngành”, tận dụng rào cản kỹ thuật và thao tác thấp để triển khai sáng tạo tùy biến theo thương hiệu trên quy mô lớn. Với nhiều mô-đun của OakMega Social CRM, thương hiệu có thể khiến tương tác với bạn bè LINE thú vị hơn và phát triển những ứng dụng gần gũi với đời sống hằng ngày.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tư duy growth hacking: thương hiệu dùng hình ảnh marketing để khuếch đại giá trị dữ liệu bên thứ nhất và tăng doanh thu
Ngày nay, điểm chạm giữa thương hiệu và khách hàng trải rộng trên nhiều thiết bị và kênh. Bên cạnh việc dùng Social CRM xây dựng kho dữ liệu bên thứ nhất riêng để nắm bắt hành vi khách hàng và hoạch định chiến lược marketing chính xác hơn, tối ưu từng điểm chạm để thu hút ánh nhìn của khách hàng trong thời gian ngắn cũng là tư duy growth hacking giúp tăng doanh thu hiệu quả.
Howard HuangMarketing Specialist
Triển khai Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, sẵn sàng cho thách thức marketing số năm 2022
Khi lợi thế từ cookie bên thứ ba biến mất, nhiều thương hiệu mới thực sự nhận ra toàn bộ dữ liệu đang nằm trong tay người khác. Dữ liệu người dùng của ngành FMCG, hàng tiêu dùng nằm trong tay kênh phân phối; quảng cáo vốn dựa vào cookie ngày càng kém chính xác trong thời kỳ cookieless; người tiêu dùng cũng ngày càng coi trọng quyền riêng tư. Social CRM vì thế trở thành động lực quan trọng giúp thương hiệu nắm bắt dữ liệu khách hàng nhanh hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Xây dựng nguồn traffic từ fan trung thành! Social CRM gắn thẻ qua lượt chia sẻ để lan tỏa thương hiệu
Năm 2022, vấn đề lớn nhất của dân marketing không gì khác ngoài “cookieless” và “tỷ lệ tiếp cận thê thảm”. Lan tỏa thông tin thương hiệu ngày càng khó, trở thành ác mộng của nhiều quản lý mạng xã hội. Dù thời hoàng kim của mạng xã hội đã qua, vẫn có nhiều thương hiệu duy trì được sự chú ý và thảo luận cao, tất cả nhờ vào sự yêu thích và tin tưởng của người hâm mộ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Năng lực dữ liệu mà đội ngũ bán hàng cần có năm 2022! Tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả với Social CRM
Dù bạn bán hàng cho thương hiệu B2B hay B2C, có lẽ bạn đều gặp cùng một vấn đề: “Ngày càng khó nắm bắt hành vi khách hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của chính mình.” Hành trình khách hàng bị phân mảnh do thiết bị di động phổ biến, cộng thêm yếu tố cookie bên thứ ba và chính sách quyền riêng tư, các chiến lược bán hàng hiện có không còn hiệu quả. Thương hiệu làm sao để tiếp cận khách hàng trực tuyến và mở rộng điểm chạm khách hàng?
Howard HuangMarketing Specialist
Xu hướng mới trong Customer Success: chiến lược cùng khách hàng thành công trên mọi hành trình
Khái niệm Customer Success ra đời đầu tiên trong ngành SaaS. Mô hình thuê bao khiến việc bán phần mềm mua đứt một lần dần thoái trào: khách hàng không còn phải bỏ ra khoản đầu tư lớn cho triển khai và vận hành, thời gian triển khai cũng nhanh hơn nhiều. Nhưng khi chi phí và rủi ro chuyển sang nhà cung cấp SaaS, khách hàng có thể dễ dàng hủy gói. Thương hiệu buộc phải tìm cách giữ chân khách hàng, và Customer Success ra đời từ đó.
Howard HuangMarketing Specialist![[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/61d7ae8c09d39eb117b8a292_cover-photo-top-10-articles-in-2021.webp)
[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021
Chúc mừng năm mới! Năm 2021, OakMega đạt nhiều cột mốc: website và blog mới lần lượt ra mắt, thường xuyên chia sẻ góc nhìn và ứng dụng thực tế về Social CRM cùng các xu hướng công nghệ. Năm 2022, chúng tôi sẽ đổi mới lớn các tính năng sản phẩm, tiếp tục hướng tới dịch vụ kết nối liền mạch ứng dụng nhắn tin với hệ thống quản lý khách hàng. Cùng nhìn lại 10 bài viết nổi bật nhất năm 2021 nhé!
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM giúp thương hiệu xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng ở từng giai đoạn vòng đời
Social CRM đã trở thành cách quan trọng để thương hiệu tương tác với khách hàng. Trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau, thương hiệu có thể dùng CRM để nắm cùng lúc dữ liệu và tương tác. Khi nhìn các nhóm khách hàng có đặc điểm, giai đoạn khác nhau qua lăng kính vòng đời khách hàng, thương hiệu có thể kết hợp tư duy dựa trên dữ liệu với chiến lược tổng thể để phân khúc hiệu quả hơn và xây dựng chiến lược marketing, bán hàng chính xác hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
Câu chuyện thành công ngành ô tô: Tạo cách tương tác mới với Social CRM, quản lý trọn vẹn quan hệ với chủ xe trên LINE Official Account
Sau khi bán xe, quy trình truyền thống chủ yếu dựa vào nhân viên kinh doanh làm cầu nối giữa hãng và chủ xe. Hãng khó nắm bắt chủ xe ở từng giai đoạn vòng đời khách hàng, dữ liệu có thể mất khi nhân sự nghỉ việc, và giá trị khách hàng khó tăng lên về lâu dài. Chủ xe cũng có thể chuyển sang các gara bên ngoài giá rẻ hơn khi hết bảo hành. Social CRM giúp tối ưu quy trình hiện có và dùng dữ liệu để chăm sóc từng phân khúc chủ xe.
Howard HuangMarketing Specialist
Dùng tính năng thẻ của Social CRM để nắm bắt chân dung hành vi khách hàng, giúp chiến lược marketing của thương hiệu cụ thể hơn
Wikipedia định nghĩa “Persona” là “một phương pháp mô tả người dùng mục tiêu trong hoạch định marketing hoặc thiết kế kinh doanh, thường có nhiều tổ hợp, giúp người lập kế hoạch phân tích và xây dựng chiến lược cho từng kiểu người dùng”. Nói ngắn gọn, persona là phương pháp và công cụ để xây dựng chiến lược marketing. Nhờ persona, người lập kế hoạch phác họa được chân dung khách hàng của sản phẩm; từ đó hình dung cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu thường thích gì, quan tâm vấn đề gì, cách tiếp cận nào chạm đến họ, rồi xây dựng kế hoạch marketing tương ứng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Thẻ phân khúc là gì? Ứng dụng tính năng gắn thẻ trong vận hành LINE
Từ khi LINE Official Account 2.0 ra mắt năm 2020, nhiều doanh nghiệp liên tục tìm cách vận hành mới. Gửi tin cho toàn bộ bạn bè vừa quá tốn kém, doanh nghiệp lại muốn hiểu rõ hơn bạn bè LINE của thương hiệu. Phân khúc chính là hiểu bạn bè thông qua nhiều loại thẻ khác nhau. Khi một người vừa kết bạn, họ như tờ giấy trắng: ta chỉ biết tên, email, số điện thoại. Qua hội thoại, hành vi online, lượt nhấp, sở thích, chân dung của họ ngày càng rõ nét.
ILING WuProduct Marketing Manager
Mối quan hệ mới với khách hàng! 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp
Từ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang đến biến chuyển mạnh mẽ cho doanh nghiệp: từ việc đến công ty mỗi ngày, WFH đã trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không thể tiếp cận khách hàng như trước, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp 7 lần, và giữ chân khách hàng trở thành bài toán quan trọng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bắt đầu chăm sóc khách hàng VIP! 5 công cụ miễn phí, thiết thực giúp quản lý dữ liệu khách hàng
Các bản cập nhật iOS gần đây của Apple bổ sung chính sách bảo vệ quyền riêng tư “người dùng là trên hết”, cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, cùng GDPR đã được EU áp dụng từ lâu, khiến thương hiệu đối mặt thách thức lớn cả trong việc thu hút khách hàng mới lẫn duy trì quan hệ với khách hàng hiện có. Khi việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng bất định, thương hiệu càng cần chủ động xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất. Vậy làm sao chọn được công cụ quản lý khách hàng phù hợp?
Howard HuangMarketing Specialist
LINE OA vs. OakMega Social CRM: Ai thắng thế?
LINE đã trở thành kênh mà rất nhiều marketer muốn bước vào. Bài viết này giúp bạn đánh giá giao diện và tính năng nào phù hợp nhất với đội ngũ của mình. OakMega Social CRM là nền tảng bên thứ ba kết nối với LINE Official Account, mang đến giao diện được thiết kế lại và tận dụng các API bổ sung của LINE để phát triển những tính năng LINE mạnh mẽ hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE Official Account gửi tin tự động qua Messaging API như thế nào?
Khi xử lý tin nhắn khách hàng trên LINE Official Account, bạn có thường gặp khó khăn? Tin nhắn soạn sẵn thường không đủ để trả lời câu hỏi của bạn bè LINE, muốn trả lời chính xác lại phải mở chat 1-1, vừa tốn công vừa phải liên tục canh hộp thư. Kết nối Messaging API qua LINE API giúp bạn không bỏ sót tin nhắn nào và gửi tin tự động.
Howard HuangMarketing Specialist
Làm sao dùng tin nhắn trả lời tự động để nâng cao hiệu suất CSKH?
Với người đang vận hành tài khoản chính thức, trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng là yếu tố then chốt khi kinh doanh trên LINE. Nhưng do giới hạn về giờ làm việc hay nhân sự CSKH, khách hàng có thể phải chờ vài giờ, thậm chí đến ngày làm việc hôm sau mới nhận được phản hồi. Bạn có đang tự hỏi liệu có cách nào tốt hơn để tăng tốc quy trình CSKH?
Howard HuangMarketing Specialist
Làm thế nào để giảm hiệu quả tỷ lệ chặn trên LINE Official Account của thương hiệu?
Với thương hiệu vận hành LINE Official Account, liên tục tăng số bạn bè là cách tốt nhất để duy trì độ hiển thị và lan tỏa thương hiệu. Nhưng bạn đã bao giờ thấy tỷ lệ chặn tăng theo số bạn bè chưa? Dưới đây là 3 nguyên nhân phổ biến khiến tỷ lệ chặn tăng, bởi với thương hiệu, bạn bè đã chặn là bạn bè không còn giá trị.
Howard HuangMarketing Specialist
Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, marketer nên ứng phó thế nào?
Khi ý thức về quyền riêng tư của người tiêu dùng ngày càng cao, Google buộc phải công bố sẽ loại bỏ cookie bên thứ ba trên trình duyệt Chrome trong 2 năm tới, còn Facebook ra mắt Conversions API. Động thái này của Google sẽ thay đổi ngành quảng cáo trực tuyến vốn sống nhờ cookie. Vậy các ngành nên ứng phó thế nào trước tình hình thay đổi nhanh chóng?
ILING WuProduct Marketing Manager
Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API
Ngày càng nhiều thương hiệu lập tài khoản chính thức trên mạng xã hội, chủ yếu để tận dụng tính tương tác của mạng xã hội nhằm tiếp cận bạn bè trực tiếp hơn. Với Messaging API của LINE Developers, thương hiệu có thể kết nối chatbot với LINE Official Account và tương tác 1:1 với bạn bè theo nhiều cách hơn. Ngay cả gói dung lượng thấp của LINE OA cũng có thể kết nối Messaging API qua LINE Developers.
Howard HuangMarketing Specialist
Tính năng chia sẻ tin nhắn LINE: Kênh chat cũng có thể lan tỏa theo kiểu marketing lan truyền
Trên mạng xã hội, Facebook có nút chia sẻ, IG cho đăng lại lên Story, Twitter có retweet; gần như mọi mạng xã hội đều tích hợp sẵn tính năng chia sẻ để nội dung được chia sẻ và lan tỏa nhanh hơn. Còn chia sẻ trên ứng dụng chat lại là đẩy tin một chiều. Phần lớn thương hiệu dùng kênh LINE để gửi thông tin ưu đãi và bốc thăm trúng thưởng, nên người xem hiếm khi muốn chủ động chuyển tiếp.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chốt đơn ngay trong khung chat: Thương mại hội thoại đang lên ngôi
Ai cũng có smartphone, và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram liên tục giành giật quỹ thời gian có hạn của chúng ta. Riêng tại Đài Loan, LINE có tới 21 triệu người dùng, gần như ai cũng có ít nhất một tài khoản LINE. Vậy làm sao để chốt đơn qua chat?
ILING WuProduct Marketing Manager
Marketing Automation (tự động hóa marketing) là gì?
Thị trường tự động hóa marketing (Marketing Automation) toàn cầu dự kiến đạt 8,4 tỷ USD vào năm 2027, tăng trưởng 9,8% mỗi năm. Tự động hóa marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu: khoảng 50% công ty đã bắt đầu sử dụng, và ít nhất một nửa doanh nghiệp B2B dự định triển khai tự động hóa marketing và bán hàng trong năm tới để tiết kiệm thời gian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chiến dịch hợp tác của tựa game di động đình đám: Làm sao tạo hàng triệu lượt tương tác trong hai tuần qua kênh hội thoại?
Ai cũng có vài tựa game trên điện thoại, và cách làm marketing cho game di động rất đa dạng. Lần này, tựa game nổi tiếng Knives Out chạy chiến dịch khởi động trên LINE, vừa tạo sức hút vừa tặng giải thưởng liên quan đến Nhật Bản để tăng giá trị tương tác. Chiến dịch bám theo mạch truyện anime, kể chuyện bằng hội thoại đơn giản kết hợp hình ảnh và chữ, tận dụng hình ảnh dễ hiểu, và dẫn dắt người chơi từng bước là điều không thể thiếu.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tổng hợp điểm nhấn hội nghị nhà phát triển thường niên LINE TECHPULSE 2020
LINE vừa tổ chức hội nghị nhà phát triển “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” tại Trung tâm Triển lãm Nam Cảng (Đài Bắc), công bố nền tảng container VKS đã triển khai xong tại Đài Loan, giúp hệ thống dễ dàng chịu tải khi lưu lượng tăng đột biến, đồng thời hé lộ định hướng phát triển của LINE CLOVA – trợ lý cá nhân thông minh trên Android và iOS do Naver Corporation và LINE Corporation phát triển.
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM? Giải mã bản chất của SCRM
Chăm sóc hội viên thường được đánh đồng với quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Social CRM còn tiến xa hơn: giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và thị trường, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài, kéo dài LTV (Life Time Value) để khách hàng mua lặp lại, thậm chí chủ động giới thiệu cho người khác.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả? CRM là lời giải duy nhất
Hiện có nhiều giải pháp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cho dữ liệu bên thứ nhất như DMP, CDP, đều nhằm ứng phó với việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng khắt khe; các quy định về quyền riêng tư như GDPR buộc doanh nghiệp phải ngày càng thận trọng khi dùng dữ liệu người dùng. Tuy vậy, phần lớn ý kiến trên mạng vẫn chờ Google hay Facebook đưa ra thêm giải pháp, một số người còn cho rằng chưa thực sự cấp bách: nếu ngày mai Chrome chặn cookie bên thứ ba, chính sự cấp bách đó sẽ khiến đủ loại giải pháp xuất hiện.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao đạt tỷ lệ tham dự 80% cho sự kiện offline miễn phí nhờ cộng đồng chat?
2020 TeleLens DemoDay đã khép lại thành công! Cảm ơn mọi người đã tham gia. Hôm đó trời mưa nên chúng tôi rất lo tỷ lệ tham dự của sự kiện miễn phí, nhưng tỷ lệ check-in cuối cùng đạt 83%. Đã là TeleLens DemoDay thì phải cho thấy Telegram làm được gì, nên từ đăng ký online, check-in tại chỗ đến trò chơi tương tác trong sự kiện đều chạy trên Telegram bot. Vậy chúng tôi đã làm những gì?
ILING WuProduct Marketing Manager
6 bước then chốt để vận hành cộng đồng chat như LINE: xây dựng kênh mạng xã hội tương tác mạnh nhất
Các ứng dụng chat như LINE là không gian riêng tư. Tài khoản chính thức gửi tin nhắn không liên quan thường bị chặn nhiều, khiến cộng đồng chat trở thành kênh khó vận hành. Với Social CRM, bạn nắm rõ trạng thái và hành trình của từng hội viên trong tài khoản, và chính những thông tin đó giúp cuộc trò chuyện có “tính người” hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hiểu bối cảnh sử dụng của bạn bè LINE! Xây dựng cộng đồng chat LINE dành riêng cho người dùng
Khi cộng đồng chat trên LINE, Telegram chỉ còn là kênh gửi tin một chiều, doanh nghiệp chỉ đơn thuần đẩy quảng cáo đến người dùng. Cả nền tảng mạng xã hội lẫn nền tảng quảng cáo đều đang tập trung cá nhân hóa nội dung, nên cộng đồng chat cũng không thể gửi cùng một thông điệp cho mọi người. Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra: người dùng tương tác với bạn qua LINE Official Account trong những bối cảnh nào?
ILING WuProduct Marketing Manager
Gắn thẻ người dùng trên LINE để làm marketing chính xác như thế nào?
Sau khi hoàn tất nâng cấp lên LINE Official Account 2.0 vào đầu năm, LINE liên tục tăng cường tính năng để gắn kết thương hiệu với bạn bè LINE. Nửa cuối năm, LINE tập trung vào “duy trì quan hệ bạn bè” và “tăng khả năng nhận diện”, giúp trang quản trị phân chia người dùng chi tiết hơn để thương hiệu phân loại bạn bè theo thuộc tính khi tương tác, rồi gửi thông điệp riêng theo đặc điểm và sở thích của từng nhóm.
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE OpenChat hay nhóm Telegram: marketer nên chọn nền tảng nào?
Khi tính năng mới được bật, người dùng LINE sẽ thấy lối vào OpenChat ở trang chủ, nhấn vào là tới trang OPENCHAT hoàn toàn mới, gồm các OpenChat do biên tập viên chọn lọc và các danh mục chủ đề như sở thích, thể thao, thú cưng. OpenChat phá vỡ giới hạn 500 thành viên của nhóm trước đây, cho phép tối đa 5.000 thành viên.
ILING WuProduct Marketing Manager
TG tắc kè hoa: An ninh mạng là an ninh quốc gia? Chuyện yêu ghét giữa Telegram và chính phủ các nước
Telegram cam kết bảo mật dữ liệu người dùng ở mức cao nhất và từ chối giao nộp lịch sử trò chuyện cho chính phủ nhiều nước. Nhờ đặc điểm này, ứng dụng mở rộng nhanh chóng trên toàn cầu, chỉ mất 6 năm để đạt 400 triệu người dùng hoạt động hằng tháng. Thú vị là ở Đài Loan, vì LINE tăng giá nên thương hiệu chuyển sang Telegram trước cả người dùng, hoàn toàn không liên quan đến an ninh mạng hay quyền riêng tư. Tại Đài Loan, Telegram đã trở thành một lựa chọn để vận hành cộng đồng đa nền tảng.
AbbieCustomer Success Manager
[TeleLens | Người đồng hành tốt nhất khi khai phá marketing trên Telegram] Vì sao tôi dùng TeleLens?
Lúc mới dùng Telegram, ai cũng thấy nó rất tuyệt để chat riêng với bạn bè. Nhưng dùng nó để vận hành thương hiệu thì sao? TeleLens là hệ thống quản trị bên thứ ba dành cho Telegram. Admin quen làm Facebook có thể hình dung nó như “Trình quản lý quảng cáo” hay “Công cụ đăng bài”; admin LINE có thể hình dung nó như trang quản trị LINE Official Account.
AbbieCustomer Success Manager
Nhập môn Telegram: Xây dựng cộng đồng thương hiệu trên TG như thế nào?
Có ba cách vận hành cộng đồng trên Telegram: Channel, Group và Bot. Cách nhanh nhất để hiểu kênh là hình dung nó như một “bảng tin”. Xét theo các tính năng Telegram cung cấp, kênh là nơi phù hợp nhất trong ba lựa chọn để gửi tin nhắn đẩy và đăng bài.
AbbieCustomer Success Manager
Thương mại hội thoại đã đến: Nên chọn ứng dụng nhắn tin nào?
Từ năm 2015, số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) trung bình của bốn ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới là Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat và Viber đã chính thức vượt qua các mạng xã hội lớn; ứng dụng nhắn tin hiện có 4,1 tỷ người dùng trên toàn cầu. Khi hành vi mua sắm dịch chuyển từ cửa hàng truyền thống sang kênh trực tuyến, mạng xã hội rồi đến ứng dụng nhắn tin, thương mại hội thoại ngày càng được doanh nghiệp chú trọng.
AbbieCustomer Success Manager
Dự án bầu cử LINE 2020 khởi động: Tầm quan trọng của phân khúc và vận động qua nhóm chat
Trong kỳ bầu cử địa phương năm 2018 tại Đài Loan, LINE đã mở chuyên mục mới “Khu vực bầu cử” trên kênh tin tức LINE Today, giới thiệu tài khoản LINE của các ứng viên đã mua gói bầu cử. Hơn 70 triệu lượt xem cho thấy hiệu quả vượt trội của LINE như một điểm tiếp cận cử tri, chưa kể LINE còn có tính năng livestream, trở thành cửa ngõ để người dân ngày nay cập nhật tin tức.
ILING WuProduct Marketing ManagerBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
