OakMega Social CRM giúp thương hiệu làm marketing chính xác và gắn kết sâu hơn với khách hàng
Dồn sức vận hành LINE Official Account nhưng mãi không thấy chuyển đổi, chỉ thấy tỷ lệ chặn tăng đều? Muốn nuôi dưỡng khách hàng trung thành, bạn cần nắm rõ chân dung hành vi của khách hàng. OakMega ra mắt bộ slide tình huống sử dụng Social CRM miễn phí cho nhiều ngành, giúp thương hiệu dùng quản lý thẻ để hợp nhất hành vi tiêu dùng rời rạc, kết hợp các mô-đun tương tác theo phân khúc toàn diện để mở rộng hành trình tương tác với bạn bè LINE ở mọi điểm chạm, từ đó lan tỏa và thúc đẩy chuyển đổi.
Iris LiuMarketing Intern
Dồn sức vận hành LINE Official Account nhưng mãi không thấy chuyển đổi, chỉ thấy tỷ lệ chặn tăng đều? Nếu bạn đang gặp tình trạng này, rất có thể bạn đang mắc phải những lỗi “NG” khi vận hành LINE Official Account. Muốn nuôi dưỡng khách hàng trung thành và thúc đẩy quan hệ khách hàng qua LINE, bạn cần nắm rõ chân dung hành vi của khách hàng.
OakMega ra mắt bộ slide tình huống sử dụng Social CRM miễn phí cho nhiều ngành, giúp thương hiệu dùng quản lý thẻ để hợp nhất hành vi tiêu dùng rời rạc, kết hợp các mô-đun tương tác theo phân khúc toàn diện để mở rộng hành trình tương tác với bạn bè LINE ở mọi điểm chạm, từ đó lan tỏa và thúc đẩy chuyển đổi.
Những lỗi “NG” thường gặp khi vận hành LINE Official Account: bạn mắc bao nhiêu lỗi?
Nhân dịp tham gia triển lãm Meet Taipei 2022, chúng tôi đã đi giữa đám đông và phỏng vấn ngẫu nhiên người tham dự về cảm nhận thật của họ với tài khoản chính thức của các thương hiệu. Gần như tất cả đều nói điều họ ghét nhất là thương hiệu gửi tin hàng loạt với cùng một nội dung. Khi mỗi ngày nhận nhiều tin nhắn mà nội dung không hợp sở thích hay không có giá trị, khả năng tài khoản bị tắt thông báo, thậm chí bị chặn, là rất cao.
Ngoài ra, gần 80% người được hỏi cho rằng nếu LINE Official Account của thương hiệu chỉ đăng chữ và hình, không có thiết kế tương tác nào để bấm vào như nhận mã giảm giá hay trò chơi nhỏ sáng tạo, họ sẽ nhanh chóng mất hứng thú và cuối cùng không còn theo dõi các cập nhật từ tài khoản nữa.
Tổng hợp kết quả phỏng vấn, có thể rút ra ba lỗi “NG” lớn khi vận hành LINE Official Account:
- Gửi tin hàng loạt với cùng một nội dung
- Nội dung gửi đi không khớp với sở thích hay nhu cầu của bạn bè LINE
- Nội dung gửi đi không có thiết kế tương tác để bấm vào
Làm marketing chính xác, xóa bỏ hình ảnh LINE Official Account “phiền phức”
Nhìn lại các lỗi trên, có thể thấy nguyên nhân chính là thương hiệu chưa thật sự hiểu khách hàng của mình. Ngoài thông tin cơ bản (giới tính, độ tuổi, nơi ở…), thương hiệu cần hiểu toàn diện nhu cầu, sở thích và mối quan tâm thực tế của khách hàng trước, mới có thể chinh phục họ, liên tục gửi thông tin sản phẩm họ có thể quan tâm, tránh bị chặn và biến tài khoản thành động lực nâng tỷ lệ chuyển đổi.
Lấy ví dụ một trung tâm ngoại ngữ cho người đi làm, có các khóa tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Hàn, mỗi ngôn ngữ lại chia thành giao tiếp hằng ngày và luyện thi chứng chỉ. Giả sử một khách hàng muốn vào làm ở công ty Mỹ nên đang tìm khóa nâng cao tiếng Anh, nhưng trung tâm lại muốn tăng số học viên tiếng Nhật nên gửi tràn lan ưu đãi đăng ký khóa tiếng Nhật qua LINE Official Account.
Trong trường hợp đó, khách hàng không nhận được thông tin liên quan đúng lúc cần, mà liên tục nhận các chương trình mình không quan tâm. Thương hiệu rất có thể sẽ bỏ lỡ cơ hội thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng này, và nếu nhìn rộng ra toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng, tình huống này xảy ra rất phổ biến.
Ngược lại, nếu ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, thương hiệu chủ động gửi nội dung phù hợp với nhu cầu tiềm ẩn của từng khách hàng, thì cả về hình ảnh thương hiệu lẫn việc thúc đẩy quan hệ khách hàng, hiệu quả chắc chắn sẽ vượt xa việc gửi hàng loạt cùng một nội dung.
Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) là gì? Kết hợp với chân dung khách hàng để tìm khách hàng tiềm năng và tối ưu quy trình bán hàngHồ sơ khách hàng lý tưởng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng chính xác hơn khi đặt mục tiêu và triển khai quy trình bán hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng cho thương hiệu? Nó khác gì so với chân dung khách hàng về ý nghĩa và tình huống ứng dụng?https://oakmega.com/blog/what-is-ideal-customer-profile
OakMega Social CRM giúp thương hiệu dùng chiến lược phân khúc để tối đa hóa giá trị mỗi lần tiếp xúc
Chính vì vậy, OakMega Social CRM cung cấp tính năng quản lý thẻ mạnh mẽ, giúp thương hiệu thu thập mọi thông tin hữu ích từ hành vi của khách hàng tiềm năng tại từng điểm chạm, rồi dùng các thẻ giá trị này để hợp nhất hành vi rời rạc và cá nhân hóa nội dung gửi tin cho muôn kiểu khách hàng. Đồng thời, để bắt kịp thói quen mua sắm luôn thay đổi, OakMega Social CRM có tính năng tương tác theo phân khúc và định dạng bài đăng rất linh hoạt, giúp thương hiệu tận dụng tốt mọi cơ hội thúc đẩy quan hệ với khách hàng mà không tốn thêm chi phí.
Thẻ là bước đầu tiên để hiểu bạn bè LINE
Quay lại ví dụ trung tâm ngoại ngữ: ngoài việc nhận diện danh tính, thẻ còn giúp thương hiệu xác định từng giai đoạn trong hành trình khách hàng và nắm trọn chân dung hành vi của bạn bè LINE, biến mỗi lần gửi tin thành chìa khóa nâng chuyển đổi.
- Nhận diện bạn bè LINE
Thiết lập chatbot trong tin nhắn chào mừng, thiết kế bộ câu hỏi đơn giản về thông tin cơ bản kèm nút bấm rõ ràng. Mỗi khi bạn bè LINE bấm nút và kích hoạt bước chatbot tiếp theo, thẻ nhận diện sẽ được gắn đồng thời. Nhờ đó, ngay từ lần đầu khách hàng tiếp xúc với thương hiệu, bạn đã thu thập mọi mảnh ghép chân dung hành vi của khách hàng tiềm năng, làm cơ sở xây dựng chiến lược gửi tin sau này.
Với trung tâm ngoại ngữ, thẻ nhận diện cho biết khách hàng quan tâm khóa ngôn ngữ nào, công việc hiện tại và độ tuổi, rồi dựa trên các thẻ này để gửi trước thông tin khóa học khách hàng cần.
- Thẻ hành vi giúp nhanh chóng xác định giai đoạn hành trình, gửi tin 1-1 chính xác
OakMega Social CRM có thể tự động gắn thẻ hành vi cho mọi bạn bè LINE có thao tác bấm, thông qua các chatbot và liên kết theo dõi. Thẻ của OakMega Social CRM chia thành hai loại: thẻ “thời hạn” và thẻ “cường độ”. Thẻ “cường độ” được tính theo số lần bấm tích lũy của bạn bè LINE: bấm càng nhiều, cường độ càng cao, cho thấy họ có thể rất quan tâm đến mục đó. Thương hiệu có thể kết hợp thẻ và cường độ trên mỗi bạn bè LINE để xác định họ đang ở giai đoạn nào của hành trình khách hàng, từ đó tạo nội dung gửi tin chính xác hơn và thúc đẩy quan hệ khách hàng tiến lên.
Giả sử bản đồ hành trình khách hàng của trung tâm ngoại ngữ là: xem thông tin khóa học → đặt lịch tư vấn → kiểm tra trình độ → cân nhắc học phí → đăng ký. Ngoài việc tạo thẻ hành vi cho cả năm giai đoạn, nếu muốn thúc đẩy khách hàng đang cân nhắc học phí đi đến đăng ký, trung tâm có thể gửi ưu đãi học phí riêng cho những bạn bè LINE mang thẻ liên quan khi đăng bài, biến Social CRM thành đồng đội đắc lực nhất giúp thương hiệu thành công!
- Tạo thư mục thẻ: chìa khóa hợp nhất hành vi tiêu dùng rời rạc
Trên trang quản trị OakMega Botfat, bạn có thể tạo thư mục thẻ theo tính chất thông tin để tiện theo dõi và sử dụng về sau. Dưới đây là các nhóm thư mục thẻ thường dùng:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Sở thích
- Nghề nghiệp
- Nơi ở
- Danh mục sản phẩm
- Chiến dịch theo mùa
Định dạng bài đăng tương tác đa dạng, mang lại nhiều bất ngờ hơn cho bạn bè LINE
Bạn còn nhớ các lỗi “NG” khi vận hành LINE Official Account ở trên chứ? Nếu tin nhắn nhận được chỉ có chữ hoặc hình, không có trải nghiệm tương tác nào, người nhận sẽ thấy nhàm chán và dần mất hứng thú với LINE Official Account của thương hiệu. Dưới đây là một số ví dụ định dạng bài đăng cực kỳ hữu ích để bạn mang đến trải nghiệm bất ngờ cho bạn bè LINE!
- Tin nhắn nhiều trang: “cao thủ” dẫn lưu lượng bằng CTA
Tin nhắn nhiều trang gồm bốn thành phần hữu ích: “hình ảnh”, “tiêu đề”, “mô tả” và “nút kích hoạt”, phù hợp cho mọi nội dung từ thông tin sản phẩm mới, thông báo sự kiện online và offline, chia sẻ tài nguyên miễn phí đến chương trình ưu đãi. Ngoài liên kết đến trang chi tiết, nút CTA còn có thể gắn chatbot chia sẻ: khi thấy nội dung hay, bạn bè LINE chỉ cần một chạm để giới thiệu cho người xung quanh, giúp lan tỏa rộng hơn.
- Rich message nhiều ô: trải nghiệm nhập vai sâu hơn cho bạn bè LINE
Rich message nhiều ô cho phép bạn tự do xác định vùng bấm của nút CTA, thiết kế rất linh hoạt – một sân chơi nhỏ để bạn thỏa sức sáng tạo.
Tháng 8 năm nay, OakMega ra mắt nhận diện thương hiệu mới. Để chia vui cùng toàn bộ bạn bè LINE, chúng tôi tổ chức lễ hội nhận diện mới trên LINE Official Account. Một trong các hoạt động là trò ghép hình logo OakMega 3.0 với các mảnh không đều, được thiết kế bằng Rich message nhiều ô, mang lại trải nghiệm chơi game nhập vai, đồng thời từng bước khắc sâu hình ảnh logo OakMega 3.0 trong tâm trí bạn bè LINE.
Bản đồ cũng là kiểu thiết kế tương tác thường gặp trong Rich message nhiều ô. Nhiều nội dung gửi tin có thể dùng bản đồ để dẫn tới nội dung chi tiết hơn, bạn bè LINE có thể bấm đọc phần mình quan tâm. Lịch trình sự kiện hay phần điểm lại sự kiện đều rất hợp với thiết kế tương tác chia từng phần, tránh việc bạn bè LINE phải đọc quá nhiều chữ cùng lúc và mất kiên nhẫn.
Ra mắt bộ slide tình huống sử dụng Social CRM: xây dựng chiến lược marketing đa kênh chính xác hơn, cùng nhau hướng tới thành công
Đọc xong các chiến lược vận hành LINE ở trên mà vẫn muốn tìm hiểu thêm? OakMega vừa ra mắt bộ slide tình huống sử dụng Social CRM miễn phí, bao gồm cẩm nang nhập môn OakMega Social CRM đầy đủ, phân tích các tình huống mà từng ngành có thể gặp, kèm trải nghiệm demo tương tác trên LINE và định hướng vận hành LINE dễ áp dụng, giúp thương hiệu mở rộng hiệu quả dẫn lưu lượng từ mọi kênh và xây dựng tệp fan trung thành của riêng mình.
