Lòng trung thành khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng là gì? Chiến lược upselling nâng cao lòng trung thành qua hành trình khách hàng

Bạn có biết chi phí có được khách hàng mới cao gấp năm lần chi phí giữ chân khách hàng cũ? Thương hiệu nào cũng muốn mở rộng tối đa tệp khách hàng tiềm năng để nổi bật giữa cạnh tranh. Nhưng khi kênh tương tác ngày càng đa dạng, phức tạp và hành vi khách hàng tiềm năng ngày càng phân mảnh, khó nắm bắt, việc giữ chân khách hàng hiện có và nâng cao giá trị vòng đời của họ là trọng tâm không thể bỏ qua. Lòng trung thành của khách hàng chính là chiến lược quan trọng giúp thương hiệu phân tích khách hàng hiện có và duy trì quan hệ.

Howard HuangMarketing Specialist