Sách trắng OakMega 2022 Q4: Trải nghiệm marketing, bán hàng và CSKH trọn gói trên LINE với Social CRM

OakMega mang đến cho thương hiệu dịch vụ Social CRM đầy đủ nhất, xây dựng dữ liệu bên thứ nhất trọn vẹn qua ứng dụng nhắn tin và giúp vun đắp quan hệ với khách hàng VIP trung thành. Sách trắng mới nhất “Phân tích toàn diện các tình huống ứng dụng LINE Social CRM” giới thiệu các câu chuyện thành công trong ba tình huống: marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp bạn nắm chiến lược thu hút khách hàng và chốt đơn trọn gói trên LINE. Giữa làn sóng lạm phát hiện nay, sách trắng giúp thương hiệu dùng nguồn lực hiệu quả hơn, tối đa hóa doanh số và giữ vững năng lực cạnh tranh.

Làn sóng lạm phát ập đến, doanh nghiệp cần điều chỉnh gấp

Lạm phát kéo dài đã đẩy chi phí đầu tư vốn và nhân sự của doanh nghiệp tăng cao. Khi ngân sách marketing và bán hàng có thể không tăng mà còn giảm, doanh nghiệp nên điều phối nhân lực thế nào, và làm sao dùng phương pháp dựa trên dữ liệu để tìm ra khách hàng tiềm năng có giá trị cùng khách hàng hiện hữu còn hoạt động, nhằm duy trì doanh số?

Áp dụng tư duy dữ liệu bên thứ nhất qua CRM để tăng tỷ trọng khách hàng trung thành, từ đó nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm áp lực chi phí tăng vọt và vượt qua thách thức lạm phát. Social CRM ra đời trong thời đại kênh tương tác với khách hàng bị phân mảnh và hành trình người tiêu dùng đan xen. Dựa trên nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng, Social CRM mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu để mọi dữ liệu đều được ghi nhận, sắp xếp và tái sử dụng theo thời gian thực, giúp thương hiệu hiểu đầy đủ nhu cầu khách hàng và tiếp cận chính xác.

LINE Social CRM: Một nền tảng cho cả marketing, bán hàng và CSKH

Sách trắng mới nhất 2022 Q4 của OakMega, “Phân tích toàn diện các tình huống ứng dụng LINE Social CRM”, lần lượt lấy ngành công nghệ sinh học và dược phẩm, ngành ô tô và ngành B2B làm tình huống ứng dụng cho chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng. Sách trắng phân tích hiện trạng và điểm nghẽn, gắn với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của thương hiệu, rồi trình bày giải pháp Social CRM cung cấp và kết quả đạt được.

Chương 1: Chăm sóc khách hàng trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm

Trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm, các thương hiệu thẩm mỹ y khoa rất coi trọng chăm sóc khách hàng, với mục tiêu tư vấn phù hợp nhất trong thời gian ngắn nhất để mỗi khách hàng đều có liệu trình hiệu quả và cải thiện rõ rệt.

Thương hiệu nhận thấy khách hàng rất thích đặt đủ loại câu hỏi qua LINE Official Account. Tuy nhiên trước đây, giao diện và tính năng hạn chế của trang quản trị gốc của LINE, cùng quy trình CSKH hiện có không đáp ứng nổi lượng tin nhắn dồn dập trong thời gian ngắn, khiến câu hỏi không được chuyển kịp thời đến nhân viên phụ trách và nhu cầu khách hàng không được giải quyết nhanh chóng.

Chiến lược quản lý thành viên trên LINE Official Account: Ba bước xây dựng quan hệ với fan VIP qua trò chuyện một-mộtKhi vận hành LINE Official Account, nếu thương hiệu nắm được chân dung hành vi khác nhau của từng nhóm bạn bè, họ có thể cá nhân hóa tin nhắn, phản hồi câu hỏi của bạn bè ngay lập tức và gửi tin theo phân khúc chính xác. Từ đó, thương hiệu còn có thể biến bạn bè trên LINE thành fan VIP và bắt đầu chăm sóc sâu mối quan hệ thành viên.https://oakmega.com/blog/3-steps-to-do-customer-service-on-line

OakMega đã giúp thương hiệu tối ưu quy trình CSKH hiện có bằng Social CRM, xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp riêng và phân bổ tin nhắn tư vấn của khách hàng mới theo từng cửa hàng. Trên trang quản trị, đội CSKH có thể xem tin nhắn theo trạng thái “Chờ xử lý”, “Đang xử lý” và “Đã hoàn tất”, kết hợp thẻ của từng cửa hàng để phân luồng ngay lập tức. Nhờ vậy, CSKH được tinh gọn hiệu quả, nhân lực giảm một nửa và tỷ lệ chốt đơn sau khi khách hàng mới tư vấn tăng gấp 6 lần. Dữ liệu được ghi nhận đầy đủ cũng giúp các đợt gửi tin theo phân khúc sau đó tiếp cận hiệu quả, kéo dài hành trình tương tác với khách hàng.

Sách trắng OakMega 2022 Q3: Phân tích toàn diện CRM cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩmOakMega mang đến cho thương hiệu dịch vụ Social CRM toàn diện nhất, giúp xây dựng quan hệ fan VIP với khách hàng qua ứng dụng nhắn tin và tạo dựng dữ liệu bên thứ nhất trọn vẹn. Sách trắng mới nhất “Phân tích toàn diện CRM cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm” tập trung vào ngành này, giúp bạn hiểu xu hướng thời hậu COVID khi y tế từ xa và khám bệnh trực tuyến lên ngôi, cùng con đường tích hợp quan hệ bác sĩ – bệnh nhân theo mô hình OMO (Online Merge Offline). Sách trắng đưa ra “đơn thuốc” chuyển đổi số cho từng “triệu chứng” thường gặp, giải thích vì sao Social CRM giải quyết hiệu quả thực trạng chuyển đổi số, từ góc nhìn của OakMega, đơn vị dẫn đầu về Social CRM gắn bó lâu năm với ngành công nghệ sinh học và dược phẩm.https://oakmega.com/blog/q3-2022-white-paper-overview-social-crm-for-pharmaceutical-industry

Chương 2: Marketing trong ngành ô tô

Ngành bán xe ô tô đang đối mặt với cạnh tranh gay gắt và bài toán marketing khi khách hàng mới rời bỏ. Hành vi của khách hàng tiềm năng phân mảnh, kênh tương tác đan xen khiến các thương hiệu ô tô và đại lý trực thuộc khó nắm được dữ liệu như mẫu xe và ngân sách ưa thích, còn chi phí thu hút khách hàng từ các chiến lược marketing hiện tại ngày càng tăng.

Với chu kỳ bán hàng dài của ngành ô tô, các thương hiệu bắt đầu thử kênh mới để thu hút khách hàng hiệu quả hơn. LINE là ứng dụng nhắn tin được dùng phổ biến nhất tại Đài Loan, và OakMega cung cấp giải pháp tối ưu quy trình bán hàng và lái thử của đại lý: tích hợp kênh liên lạc với đại lý, giúp thương hiệu chủ động nắm dữ liệu bên thứ nhất, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán cho cả người đã và chưa sở hữu xe, đồng thời nuôi dưỡng chủ xe VIP quay lại mua.

Thông qua các tin nhắn trực quan nhiều trang gửi kèm mỗi đợt gửi tin theo phân khúc, thương hiệu có thể phác họa sở thích của khách hàng với từng dòng xe và phong cách, rồi tái tiếp thị dựa trên các thẻ đã gắn. Ở khâu lái thử, hành trình tự động kết hợp một biểu mẫu duy nhất giúp hoàn tất đăng ký và đặt lịch OMO, trải nghiệm lái thử và dịch vụ một-một từ nhân viên kinh doanh. Không chỉ nâng cao hiệu suất phục vụ của đội kinh doanh và rút ngắn thời gian nhập liệu, thương hiệu còn thực hiện KYC cho hơn 10.000 chủ xe và tăng tỷ lệ chốt đơn sau đó thêm 15%.

Với dịch vụ dành riêng cho chủ xe, rich menu biến LINE thành Mini App dành riêng cho chủ xe. Sau khi chủ xe được xác minh tự động qua biểu mẫu LINE, mọi dịch vụ từ mua và nhận xe, bảo dưỡng sửa chữa, hỗ trợ khách hàng (FAQ) đến các dịch vụ giá trị gia tăng khác đều được kết nối trên một nền tảng. Dữ liệu cũng được đồng bộ ngược về cơ sở dữ liệu CRM hiện có theo thời gian thực.

Giải pháp sinh ra cho ngành ô tô: Mini App dành riêng cho chủ xe, nắm bắt tức thì mọi nhu cầu trong quy trình bán xeChỉ với một nền tảng, theo dõi tức thì mọi bước trong quy trình bán xe, đồng thời tích hợp dữ liệu hành trình của các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau để nâng cao giá trị khách hàng của chủ xe.https://oakmega.com/car-company-solution

Chương 3: Bán hàng trong ngành B2B

Bán hàng B2B trong các ngành truyền thống dựa vào chi nhánh và đội ngũ kinh doanh ở từng khu vực. Trụ sở chính chỉ nắm được tình hình doanh số tổng thể, khó nắm chính xác số liệu bán hàng của từng hạng mục, càng không thể tổng hợp đầy đủ dữ liệu khách hàng có thể khai thác. Khi bán hàng truyền thống cũng đối mặt thách thức chuyển đổi số, cùng rủi ro mất dữ liệu khách hàng khi nhân sự nghỉ việc, OakMega giúp thương hiệu dùng LINE Official Account làm bước đầu tiên tiến tới mô hình bán hàng kết hợp (hybrid).

Năng lực dữ liệu mà bán hàng thương hiệu cần có năm 2022! Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả với Social CRMDù bán hàng cho thương hiệu B2B hay B2C, có lẽ bạn đều gặp chung một vấn đề: “Ngày càng khó nắm bắt hành vi khách hàng, ảnh hưởng đến kết quả bán hàng của chính mình”. Thiết bị di động phổ biến khiến hành trình khách hàng bị phân mảnh. Dù trước đây có cookie bên thứ ba hỗ trợ theo dõi dữ liệu khách hàng, chúng sắp bị loại bỏ trong tương lai gần vì vấn đề quyền riêng tư; đại dịch càng đẩy nhanh quá trình phân mảnh, khách hàng ngày nay dành nhiều thời gian trực tuyến hơn và mua sắm trực tuyến.https://oakmega.com/blog/social-crm-trean-2022-for-sales-representative

Hệ thống đặt lịch trên website tích hợp với LINE giúp rút ngắn quy trình nhân viên kinh doanh liên hệ khách hàng. Khi khách hàng nhấn đặt lịch hoặc mua hàng, thông tin họ gửi sẽ hiển thị theo thời gian thực qua API trên trang quản trị của thương hiệu và điện thoại của đội kinh doanh phụ trách, để nhân viên tương tác ngay với khách hàng. Hiệu quả thu thập lead tăng gấp 4 lần, đồng thời đội kinh doanh giảm được quy trình xử lý dữ liệu tốn thời gian và công sức trước đây.

Với dữ liệu khách hàng đã tích lũy, thương hiệu còn kết hợp online và offline để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn tại các hội chợ triển lãm, thương hiệu dùng LINE Official Account làm cầu nối tổ chức trải nghiệm bốc thăm Playground: bạn bè có thể đăng ký trước rồi đến trải nghiệm tại chỗ vào ngày diễn ra để bốc thăm, hoặc trải nghiệm và bốc thăm ngay trong ngày. Cách làm OMO này giúp tăng mức độ tương tác và nâng số người tham gia sự kiện lên gấp 2 lần.

Kết luận

OakMega là đối tác Social CRM mạnh nhất trong quản lý dữ liệu khách hàng của thương hiệu. Chúng tôi đã giúp hơn 100 đối tác và khách hàng truyền tải thông tin hiệu quả và kết nối ấm áp. Thông qua giao tiếp tương tác, họ xây dựng cộng đồng fan trung thành nhất và tạo ra doanh thu cao hơn cho thương hiệu.

Để xem toàn bộ nội dung, hãy tải miễn phí “Sách trắng Phân tích toàn diện các tình huống ứng dụng LINE Social CRM”, hoặc xem thêm tài nguyên sách trắng miễn phí.