Sách trắng OakMega Q2/2022: Xây dựng trải nghiệm hậu mãi thành công với CRM

OakMega cung cấp dịch vụ Social CRM toàn diện nhất cho thương hiệu, giúp xây dựng mối quan hệ fan trung thành hạng VIP với khách hàng qua các ứng dụng nhắn tin và tạo dựng dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) đầy đủ. Sách trắng mới nhất, “Sách trắng giữ chân khách hàng cho thương hiệu 2022”, tiếp cận từ góc độ vòng đời khách hàng, giúp bạn hiểu sâu cách thương hiệu dùng Social CRM và các công cụ martech khác để nắm bắt chính xác hành vi của khách hàng hiện tại ở giai đoạn hậu mãi (Post-sales), mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Thách thức bán hàng mới trong thời đại hành vi khách hàng phân mảnh

Những năm gần đây, mô hình bán hàng của các thương hiệu đã thay đổi rất nhiều. Thương hiệu ngày càng dựa vào “chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu” và “dữ liệu bên thứ nhất” để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng, nhằm ứng phó với các kênh tương tác ngày càng phức tạp, đa dạng và hành vi khách hàng ngày càng phân mảnh. Theo báo cáo khảo sát mới nhất năm 2022 của Gartner, hơn 70% thương hiệu được khảo sát cho rằng mục tiêu hàng đầu năm 2022 là “tăng trưởng doanh số”, kỳ vọng tận dụng các công cụ martech ngày càng hoàn thiện cùng tư duy dựa trên dữ liệu để xây dựng chiến lược bán hàng sát hơn với hành trình khách hàng.

Triển khai Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, sẵn sàng cho thách thức marketing số năm 2022!Từ khi bước vào thời kỳ cookieless, con đường của người làm marketing càng thêm gian nan, và 2022 chắc chắn là năm đi tìm lời giải. Ai cũng đang theo dõi xem Google và Facebook sẽ đưa ra giải pháp gì. Google đã từ bỏ FLoC để chuyển sang Topics API, nhưng vẫn đang thử nghiệm và hiệu quả thực tế còn phải chờ kiểm chứng. Khi lợi thế từ cookie bên thứ ba biến mất, nhiều thương hiệu mới thật sự nhận ra mọi dữ liệu đều nằm trong tay người khác: dữ liệu người dùng của hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và nhu yếu phẩm nằm trong tay kênh phân phối, quảng cáo vốn phụ thuộc lâu năm vào cookie cũng ngày càng kém chính xác, và người tiêu dùng cũng bắt đầu ý thức về tầm quan trọng của quyền riêng tư.https://oakmega.com/blog/social-crm-create-1st-party-data-solution

Chương 1: Nắm bắt lại hành vi khách hàng, bước đầu tiên để tăng trưởng doanh số

Trong thời đại hành vi khách hàng phân mảnh, mức độ thương hiệu nắm bắt được hành vi khách hàng ngày càng thấp, kéo theo độ chính xác của chiến lược bán hàng. Thương hiệu cần sự hỗ trợ của công cụ martech để nắm bắt lại hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả dựa trên dữ liệu bên thứ nhất, tương tác đúng cách và bước những bước đầu tiên để tăng trưởng doanh số.

Trước những thay đổi của môi trường bán hàng, các thương hiệu tập trung vào hai mục tiêu chính: “tăng trưởng doanh số” và “nâng cao hiệu quả vận hành vượt trội”. Hơn 74% thương hiệu được khảo sát tin rằng công cụ martech có thể nâng cao hiệu quả chất lượng nội dung gửi đến khách hàng, đồng thời giúp phân tích dữ liệu bên thứ nhất thu được để xây dựng chiến lược bán hàng sát hơn với hành trình khách hàng. Báo cáo cũng cho biết, để đạt hai mục tiêu trên, các thương hiệu sẽ tăng 7,4% chi phí đầu tư cho công cụ martech, chủ yếu để tự động hóa và số hóa quy trình bán hàng.

Xu hướng mới về Customer Success! Chiến lược cùng khách hàng thành công ở mọi giai đoạn hành trìnhBạn có biết Customer Success là gì không? Vì sao các thương hiệu ngày nay bắt đầu coi trọng Customer Success, thậm chí thành lập đội ngũ Customer Success riêng? Customer Success giúp thương hiệu quản lý tương tác với khách hàng ở từng giai đoạn vòng đời hiệu quả hơn như thế nào, và hỗ trợ gì cho việc khai thác dữ liệu bên thứ nhất từ Social CRM? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu vì sao Customer Success quan trọng với chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu của thương hiệu ngày nay.https://oakmega.com/blog/customer-success-new-trend

Chương 2: Social CRM giúp nắm bắt hành vi khách hàng và thúc đẩy quan hệ khách hàng như thế nào

Công cụ martech tốt giúp thương hiệu theo dõi và cập nhật hành vi khách hàng theo thời gian thực dựa trên bản đồ hành trình khách hàng, từ đó xây dựng và điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp nhanh hơn.

Social CRM giúp thương hiệu thu thập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực qua các nền tảng tương tác trực tiếp với khách hàng như ứng dụng nhắn tin (LINE, Messenger, Instagram…). Với các thương hiệu quy mô lớn hoặc thuộc ngành đặc thù, Social CRM còn có thể kết nối với cơ sở dữ liệu CRM sẵn có qua API, đánh thức dữ liệu bên thứ nhất đang “ngủ quên” để phân tích và áp dụng ngay vào chiến lược bán hàng.

Từ góc nhìn của khách hàng ngày nay, họ cũng mong thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của mình hơn. Bên cạnh việc nhận được nội dung riêng, có giá trị, họ còn mong được phản hồi chăm sóc khách hàng nhanh hơn và nhận nội dung hướng dẫn đúng lúc, giúp họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu hiệu quả hơn.

Quản lý hội viên bằng công cụ Marketing Automation! Tạo trải nghiệm hội viên cá nhân hóa trên LINEMôi trường và công cụ marketing số luôn thay đổi, nhưng tầm quan trọng của quản lý hội viên với thương hiệu thì không. Nhất là khi cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, thương hiệu nhận ra việc xây dựng dữ liệu bên thứ nhất và giành lại quyền kiểm soát dữ liệu giúp ích rất nhiều cho quản lý hội viên: với tư duy dựa trên dữ liệu, dữ liệu bên thứ nhất giúp xây dựng chiến lược quản lý hội viên chính xác hơn. Marketing automation giúp thương hiệu quản lý hội viên hiệu quả, dùng dữ liệu hỗ trợ marketer hiểu trạng thái và hành trình của từng nhóm khách hàng hiện tại. Mục tiêu cuối cùng là rút ngắn mỗi hành trình khách hàng bằng tin nhắn đúng đối tượng và nâng cao giá trị khách hàng hiện tại. Chỉ khi nhận được giá trị từ sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu, khách hàng mới gắn bó và thậm chí trở thành fan trung thành hạng VIP: liên tục mua lại, chủ động lên tiếng cho thương hiệu trên mạng xã hội và giới thiệu bạn bè cùng mua.https://oakmega.com/blog/marketing-automation-to-grow-customer-lifetime-value

Tổng kết

OakMega là đối tác quản lý dữ liệu khách hàng mạnh nhất cho Social CRM của thương hiệu. Chúng tôi đã giúp hơn 100 đối tác và khách hàng truyền tải thông tin hiệu quả, kết nối ấm áp, xây dựng cộng đồng fan có lòng trung thành cao nhất thông qua tương tác hai chiều và tạo ra doanh thu cao hơn cho thương hiệu.

Để đọc toàn bộ nội dung, hãy tải miễn phí “Sách trắng giữ chân khách hàng 2022” hoặc xem thêm tài nguyên sách trắng miễn phí.