AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
CRM
Xem AI là đồng nghiệp, không phải tính năng: Một câu hỏi đằng sau năm quyết định | CEO Insights
Đừng coi AI chỉ là thêm một nút bấm. CEO OakMega Porsche phân tích năm quyết định sản phẩm của Grok Bot để làm rõ tiêu chí “xem AI là đồng nghiệp”, giúp doanh nghiệp B2B và ngành sản xuất thực sự giao việc cho AI agent. Cùng nhìn lại cách triển khai AI.
Porsche TsaiCEO
Khi công ty có 10 AI Agent, ai sẽ cho chúng biết “khách hàng này là ai”? | CEO Insights
Khi doanh nghiệp vận hành nhiều AI Agent cùng lúc, rủi ro không nằm ở việc mô hình chưa đủ mạnh, mà ở chỗ mỗi agent lại đọc một phiên bản khác nhau về “khách hàng là ai”. Từ những động thái gần đây của HubSpot, OpenAI và Salesforce, CEO của OakMega bàn về Customer Context và quyền làm chủ quan hệ khách hàng trong thời đại AI Agent, cùng hai câu hỏi mà chủ doanh nghiệp nên đặt ra.
Porsche TsaiCEO
Ngành sản xuất đang chạy đua mở rộng công suất. Quản lý quan hệ khách hàng của bạn có theo kịp? | CEO Insights
Nửa đầu năm 2026, ngành sản xuất Đài Loan bước vào một làn sóng mở rộng hiếm thấy: lợi nhuận ròng của TSMC tăng 77,4% so với cùng kỳ, chỉ số sản xuất công nghiệp tăng 22,95%, giá trị giao dịch bất động sản thương mại tăng vọt 92%. Thế nhưng đằng sau cuộc đua công suất, phần lớn doanh nghiệp vẫn quản lý quan hệ khách hàng (theo dõi bán hàng, dữ liệu Đại lý, dịch vụ hậu mãi) bằng tay và bằng trí nhớ. Đơn hàng càng nhiều, nguy cơ đứt gãy quan hệ càng lớn.
Porsche TsaiCEO
Hơn 4.000 chuyên gia tài chính, nhưng chỉ giữ liên lạc qua email. FPAT quyết định thay đổi điều đó
Đưa dịch vụ dành cho người có chứng chỉ CFP® và AFP vào LINE: tỷ lệ hoạt động hằng tháng trên 20%, tỷ lệ chặn dưới 6% và thu về 1.000 phiếu khảo sát chuyên môn trong hai tuần.
Kevin WuCustomer Success Lead
Khi Browser Agent thao tác được mọi trang quản trị, doanh nghiệp còn cần tích hợp hệ thống? | CEO Insights
Khi Browser agent thao tác được mọi trang quản trị, tích hợp hệ thống có bị thay thế? Bài viết phân định ranh giới giữa UI agent và tích hợp hệ thống: thao tác có thể thuê ngoài, quản trị dữ liệu thì không. Xem OakMega vạch ranh giới này như thế nào.
Porsche TsaiCEO
Hướng dẫn chọn AI CRM 2026: Adobe, HubSpot hay hệ sinh thái LINE – doanh nghiệp Đài Loan nên chọn gì?
Năm 2026, CRM bước vào kỷ nguyên AI Agent tự chủ thực thi. Bài viết phân tích Adobe AICX, mô hình tính phí theo kết quả của HubSpot Breeze và điểm khác biệt cốt lõi của CRM hệ sinh thái LINE từ OakMega, kèm khung ra quyết định cho doanh nghiệp Đài Loan.
MarketingTeam.webp)
Từ “Chinese Monster” đến xây dựng thương hiệu: Traffic chỉ là khởi đầu, hội viên mới là tài sản | CEO Insight
“Chinese Monster” đang tạo nên cơn sốt tại Đài Loan. Là một CEO theo dõi xu hướng số và mạng xã hội nhiều năm, điều tôi quan tâm nhất không phải yếu tố giải trí, mà là “logic xây dựng cộng đồng” đằng sau chương trình.
Porsche TsaiCEO
Cách tạo biểu mẫu LINE: Tư duy doanh nghiệp, trải nghiệm người dùng và các case study
Biểu mẫu không chỉ để thu thập dữ liệu mà còn là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Từ chuyển đổi mua hàng trực tiếp, phân tích chân dung khách hàng đến dữ liệu then chốt để cải tiến sản phẩm, tất cả đều dựa vào “dữ liệu bên thứ nhất” thu được qua biểu mẫu.
Tia WangBrand Marketing Manager
Bạn đang loay hoay tối ưu CSKH trên LINE? Công cụ quản lý quan hệ khách hàng đáng đầu tư nhất năm 2024
Những năm gần đây, nhiều thương hiệu đã xây dựng “kênh CSKH” trên LINE, dần thay thế email và đường dây điện thoại của cửa hàng. OakMega giúp thương hiệu vận hành “một” LINE OA duy nhất, cho phép khách hàng liên kết với cửa hàng và hợp nhất dữ liệu khách hàng giữa các chi nhánh. Nhờ quy tắc phân công linh hoạt cùng hai tính năng độc quyền “ảnh đại diện nhân viên” và “ứng dụng di động” của OakMega, thương hiệu dễ dàng vượt qua các trở ngại trong dịch vụ và nâng cao chất lượng giao tiếp: đội ngũ ở mọi bộ phận, mọi cấp bậc xử lý yêu cầu hiệu quả, còn khách hàng được trải nghiệm cá nhân hóa.
Kevin KangSDR
LINE CRM và CRM thông thường: 5 điểm khác biệt và các trường hợp ứng dụng thực tế
So sánh các trường hợp ứng dụng thực tế của Social CRM và CRM thông thường. Hệ thống Social CRM mang lại nhiều kịch bản ứng dụng đa dạng hơn, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi khách hàng, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Chọn đúng công cụ CRM giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn, tăng sức cạnh tranh và thị phần.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Hiểu rõ Social CRM và CRM truyền thống để đón đầu hành vi tiêu dùng luôn thay đổi
Ngày nay, hành vi mua sắm dựa vào việc thu thập thông tin cả online lẫn offline, ý thức cá nhân của người tiêu dùng ngày càng cao và nhiều yếu tố cảm xúc ảnh hưởng đến quyết định mua. Quản lý quan hệ khách hàng chính là cầu nối tạo nên sự gắn kết ấm áp giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trong thời đại mạng xã hội lên ngôi, CRM truyền thống đang dần tiến hóa thành Social CRM. Muốn nổi bật trên chiến trường OMO, hiểu rõ sự khác biệt giữa CRM truyền thống và Social CRM, nắm bắt chân dung người tiêu dùng là vũ khí mạnh mẽ nhất của thương hiệu và doanh nghiệp.
Iris LiuMarketing Intern
OakMega Service Center: Tạo giá trị vượt ngoài mong đợi cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm
OakMega Service Center cung cấp quy trình chăm sóc khách hàng trọn vẹn: quản lý xem được mọi tin nhắn, kèm hệ thống gắn thẻ và gửi tin theo phân khúc, giúp doanh nghiệp công nghệ sinh học và dược phẩm vận hành CSKH và marketing hiệu quả hơn, tăng doanh số và tạo giá trị vượt ngoài mong đợi.
Samuel JengHead of Product
Cách dùng Social CRM xây dựng hành trình hội viên riêng cho hãng xe
Với OakMega Social CRM, một thương hiệu ô tô đã xây dựng thành công hành trình hội viên lấy chủ xe làm trung tâm, dùng tính năng hành trình hội viên để tăng lòng trung thành và tính năng xác thực chủ xe để hình thành tập khách hàng VIP trong ngành ô tô, đạt tăng trưởng doanh số mà không cần tăng nhân sự.
Samuel JengHead of Product
Service Center cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm: Giải quyết vấn đề cho khách hàng, nâng cao doanh số
Service Center của OakMega giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng ngành công nghệ sinh học và dược phẩm xử lý vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn, nâng cao mức độ hài lòng và doanh số, với kết quả nổi bật như tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng, giảm nhân sự và tăng doanh thu chốt đơn từ bộ phận CSKH.
Samuel JengHead of Product
Làm chủ điểm chạm thế nào? Ba giai đoạn content marketing giúp tạo điểm chạm khách hàng chính xác
Có vô vàn kênh để khách hàng tiếp xúc với thương hiệu. Để truyền tải thông điệp chính xác, hiệu quả và khiến mỗi lần tiếp xúc đều có giá trị, bạn cần nắm nguyên tắc cơ bản về điểm chạm, hiểu vai trò của content marketing trong từng giai đoạn hành trình khách hàng và giá trị mà CRM có thêm nhờ content marketing. Củng cố quan hệ qua từng lần tiếp xúc chính là chìa khóa để nổi bật giữa đối thủ.
Iris LiuMarketing Intern
Sách trắng OakMega Q3/2022: Giải mã toàn diện CRM cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm
Sách trắng này đưa ra “đơn thuốc” chuyển đổi số tương ứng với từng “triệu chứng” thường gặp, lý giải vì sao Social CRM giải quyết hiệu quả thực trạng chuyển đổi số hiện nay, đồng thời chia sẻ góc nhìn của OakMega – đơn vị dẫn đầu về Social CRM, đồng hành lâu năm cùng ngành công nghệ sinh học và dược phẩm.
Howard HuangMarketing Specialist
Lòng trung thành của khách hàng là gì? Chiến lược upselling nâng cao lòng trung thành qua hành trình khách hàng
Bạn có biết chi phí có được khách hàng mới cao gấp năm lần chi phí giữ chân khách hàng cũ? Thương hiệu nào cũng muốn mở rộng tối đa tệp khách hàng tiềm năng để nổi bật giữa cạnh tranh. Nhưng khi kênh tương tác ngày càng đa dạng, phức tạp và hành vi khách hàng tiềm năng ngày càng phân mảnh, khó nắm bắt, việc giữ chân khách hàng hiện có và nâng cao giá trị vòng đời của họ là trọng tâm không thể bỏ qua. Lòng trung thành của khách hàng chính là chiến lược quan trọng giúp thương hiệu phân tích khách hàng hiện có và duy trì quan hệ.
Howard HuangMarketing Specialist
Cẩm nang thuật ngữ CRM cần biết: Nắm vững khái niệm cốt lõi, bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng
Với doanh nghiệp, CRM không chỉ là việc triển khai một công cụ phần mềm số mà còn thay đổi quy trình bán hàng với khách hàng, thậm chí cả cơ cấu tổ chức. Bài viết này giúp bạn nhanh chóng nắm các khái niệm cơ bản về từng loại CRM, rồi mở rộng sang các thuật ngữ marketing và bán hàng liên quan, để làm chủ những thuật ngữ cần biết và bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Sách trắng OakMega Q2/2022: Xây dựng trải nghiệm hậu mãi thành công với CRM
Sách trắng mới nhất của OakMega, “Sách trắng giữ chân khách hàng cho thương hiệu 2022”, tiếp cận từ góc độ vòng đời khách hàng, giúp bạn hiểu sâu cách thương hiệu dùng Social CRM và các công cụ martech khác để nắm bắt chính xác hành vi của khách hàng hiện tại ở giai đoạn hậu mãi (Post-sales), mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Thấu hiểu chân dung khách hàng qua dữ liệu bên thứ nhất, nâng hiệu quả quy trình bán hàng một cách khoa học: Tường thuật hội thảo CRM ngành công nghệ sinh học – dược phẩm
Hội thảo CRM theo ngành thứ hai của năm 2022 diễn ra trực tuyến ngày 1/6/2022, tập trung vào ngành công nghệ sinh học – dược phẩm, phân tích xu hướng chuyển đổi số mới nhất của ngành và chiến lược dùng Social CRM lấp khoảng trống dữ liệu hành vi ở điểm chạm cuối. Hội thảo còn mời ông Kao Hsing, phụ trách ngành công nghệ sinh học – dược phẩm của Salesforce Đài Loan, lấy CRM làm điểm xuất phát để chia sẻ “chiến lược quan hệ khách hàng xây dựng tư duy dữ liệu bên thứ nhất nhằm nâng hiệu quả bán hàng”.
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn vận hành LINE theo tình huống | Hoàn tất khảo sát đăng ký tên thật ngay trên LINE, đồng thời quản lý hội viên
Trước việc dữ liệu bên thứ ba bị loại bỏ và các vấn đề về chính sách quyền riêng tư, thương hiệu ngày càng chú trọng xây dựng dữ liệu bên thứ nhất. Thời hậu COVID, phần lớn sự kiện vẫn diễn ra trực tuyến. Nếu biểu mẫu đăng ký tên thật vừa nhận đăng ký sự kiện vừa tổng hợp dữ liệu tức thì, đội marketing và kinh doanh tuyến đầu sẽ có cơ sở để xây dựng chiến lược. Cho khách hàng điền biểu mẫu ngay trong LINE, thay vì mở trình duyệt qua LIFF App, giúp bạn tận dụng mọi điểm chạm với bạn bè LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Mối quan hệ mới với khách hàng! 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp
Từ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang đến biến chuyển mạnh mẽ cho doanh nghiệp: từ việc đến công ty mỗi ngày, WFH đã trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không thể tiếp cận khách hàng như trước, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp 7 lần, và giữ chân khách hàng trở thành bài toán quan trọng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Vòng đời khách hàng là gì? Chiến lược nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng
Dù ở ngành nào, thu hút khách quay lại luôn là chiến lược kinh doanh quan trọng. Khảo sát năm 2015 của công ty marketing Invesp cho thấy chi phí có khách hàng mới cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ, nghĩa là thương hiệu cần chủ động duy trì quan hệ với khách hàng trung thành. Nếu cung cấp đúng dịch vụ khách cần ngay từ giai đoạn Thu hút (Acquire) của vòng đời khách hàng, bạn có thể biến họ thành fan trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho khách hàng tiềm năng khác.
Howard HuangMarketing Specialist
Bắt đầu chăm sóc khách hàng VIP! 5 công cụ miễn phí, thiết thực giúp quản lý dữ liệu khách hàng
Các bản cập nhật iOS gần đây của Apple bổ sung chính sách bảo vệ quyền riêng tư “người dùng là trên hết”, cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, cùng GDPR đã được EU áp dụng từ lâu, khiến thương hiệu đối mặt thách thức lớn cả trong việc thu hút khách hàng mới lẫn duy trì quan hệ với khách hàng hiện có. Khi việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng bất định, thương hiệu càng cần chủ động xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất. Vậy làm sao chọn được công cụ quản lý khách hàng phù hợp?
Howard HuangMarketing SpecialistBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
