OakMega Service Center: Tạo giá trị vượt ngoài mong đợi cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm
OakMega Service Center cung cấp quy trình chăm sóc khách hàng trọn vẹn: quản lý xem được mọi tin nhắn, kèm hệ thống gắn thẻ và gửi tin theo phân khúc, giúp doanh nghiệp công nghệ sinh học và dược phẩm vận hành CSKH và marketing hiệu quả hơn, tăng doanh số và tạo giá trị vượt ngoài mong đợi.
Samuel JengHead of Product
Ngành công nghệ sinh học và dược phẩm có quy trình kinh doanh phức tạp, đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải trả lời nhanh và chính xác. Thế nhưng trên thực tế, bộ phận CSKH thường bị chi phối bởi chi phí, hiệu suất và giao tiếp, khiến việc tìm khách hàng mới chững lại, tỷ lệ khách cũ quay lại mua giảm, tin nhắn marketing không hiệu quả, thậm chí LINE Official Account còn bị người dùng chặn.
Vì sao chọn OakMega
OakMega là nhà cung cấp CRM chuyên nghiệp, mang đến Service Center, hệ thống gắn thẻ và gửi tin theo phân khúc để giải quyết những điểm nghẽn trong CSKH của ngành công nghệ sinh học và dược phẩm. Bằng cách kết hợp Service Center với Persona đa chiều và gửi tin theo phân khúc, khách hàng của chúng tôi đã nhanh chóng giải quyết tình trạng khó tìm khách mới và tỷ lệ mua lại sụt giảm: hiệu suất CSKH tăng 200%, doanh số chốt qua đội CSKH tăng gấp 6 lần, và tỷ lệ chặn LINE Official Account giảm từ 30% xuống dưới 10%. OakMega Service Center đã tạo ra giá trị to lớn cho ngành, không chỉ giúp bộ phận CSKH vận hành trơn tru hơn mà còn giúp marketing hiệu quả hơn, nâng cao doanh số sản phẩm.
Ưu điểm của OakMega Service Center
Không chỉ giải quyết điểm nghẽn trong quy trình CSKH, OakMega Service Center còn có những ưu điểm sau:
- Phân quyền quản lý và nhân viên: Service Center cung cấp quy trình CSKH trọn vẹn. Quản lý có thể xem mọi tin nhắn, chủ động chuyển người phụ trách, theo dõi tình hình xử lý của từng nhân viên, thậm chí cả hiệu quả CSKH theo ngày. Nắm toàn cảnh chỉ trong một màn hình, đội ngũ nâng cao cả hiệu suất lẫn độ chính xác.
- Hệ thống gắn thẻ: OakMega Service Center cho phép gắn thẻ khách hàng theo thuộc tính, nhu cầu và phản hồi. Nhờ vậy, nhân viên nhận diện nhanh nhu cầu khách hàng khi nhận và trả lời tin nhắn, xử lý nhanh hơn và hiệu quả hơn.
- Gửi tin theo phân khúc: OakMega Service Center giúp gửi tin nhắn marketing chính xác đến đúng nhóm bạn bè trên LINE, nâng cao hiệu quả chiến dịch, giảm chi phí gửi tin và tăng doanh số sản phẩm hiệu quả hơn.
- Phân tích dữ liệu: OakMega Service Center phân tích chi tiết dữ liệu khách hàng, cho thấy thói quen mua sắm và mối quan tâm của họ. Những thông tin này hỗ trợ các hoạt động marketing trong ngành, giúp doanh nghiệp công nghệ sinh học và dược phẩm vận hành CSKH và marketing hiệu quả hơn để tăng doanh số.
Tổng kết
OakMega Service Center là hệ thống CSKH mạnh mẽ, giúp ngành công nghệ sinh học và dược phẩm giải quyết điểm nghẽn trong quy trình CSKH, nâng cao hiệu suất, tăng doanh số và giảm chi phí gửi tin, từ đó vận hành CSKH và marketing hiệu quả hơn để bán được nhiều sản phẩm hơn. Để tìm hiểu thêm về OakMega Service Center và cách áp dụng vào ngành của bạn, hãy xem trang giới thiệu Service Center trên website, hoặc điền biểu mẫu liên hệ để đội ngũ kinh doanh liên hệ với bạn!
