Cách dùng Social CRM xây dựng hành trình hội viên riêng cho hãng xe

Ngành ô tô là ngành đặc biệt quan trọng của nền kinh tế Đài Loan, và các thương hiệu ô tô cũng cần bắt kịp xu hướng marketing mạng xã hội hiện đại, tạo trải nghiệm nhất quán để khách hàng nhận được dịch vụ cao cấp ngay trên LINE Official Account. OakMega Social CRM ra đời chính là để đáp ứng bối cảnh này, và đã đạt kết quả đột phá trong trường hợp của một thương hiệu ô tô!

Mô hình hội viên lấy chủ xe làm trung tâm

Trong ngành ô tô thường xảy ra mâu thuẫn giữa đại lý và nhà phân phối chính, cộng thêm việc đại lý thiếu nhân sự kỹ thuật và marketing, khiến việc vận hành thương hiệu ô tô gặp nhiều thách thức. Vì vậy, trong trường hợp này, thương hiệu muốn dùng LINE Official Account để thống nhất hoạt động marketing giữa đại lý và nhà phân phối chính, mang đến trải nghiệm nhất quán cho chủ xe, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp lấy chủ xe làm trung tâm theo hành trình hội viên.

Thách thức và giải pháp

Tất nhiên, tạo cùng một trải nghiệm trên nhiều LINE Official Account khác nhau không phải chuyện đơn giản. Thương hiệu quyết định hợp tác với OakMega, giao toàn bộ LINE của các đại lý cho OakMega Social CRM quản lý, đồng bộ toàn bộ chatbot, Rich menu và tính năng để mang lại trải nghiệm giống hệt nhau trên mọi tài khoản.

Đồng thời, OakMega kết nối hệ thống CRM hiện có của thương hiệu (Salesforce) với OakMega Social CRM, hợp nhất dữ liệu mua xe và thông tin cơ bản của chủ xe, rồi đồng bộ đến Official Account của tất cả đại lý, phát huy tối đa tính linh hoạt và khả năng tích hợp mạnh mẽ của Social CRM.

Xây dựng hành trình hội viên

Social CRM không chỉ giúp duy trì hình ảnh thương hiệu mà còn có thể dùng tính năng hành trình hội viên để tăng lòng trung thành qua nhiều lần tiếp xúc. Với tính năng hành trình hội viên của OakMega Social CRM, thương hiệu gửi các tin nhắn khác nhau vào những thời điểm khác nhau, giúp khách hàng liên tục nhận tin mới nhất trong suốt một tháng và gắn bó hơn với thương hiệu.

Xác thực chủ xe

Cuối cùng, Social CRM còn có tính năng xác thực chủ xe, dùng phân tích dữ liệu để hình thành tập khách hàng VIP trong ngành ô tô, giúp khách hàng nhận được dịch vụ cao cấp đặc biệt khi mua xe tại đại lý, nâng cao mức độ hài lòng với thương hiệu.

Kết quả đột phá

Những nỗ lực này đã được đền đáp. Trong 18 tháng sử dụng OakMega Social CRM, thương hiệu đã xác thực thành công hơn 10.000 chủ xe, đặt nền móng cho việc chăm sóc khách hàng VIP trực tuyến. Họ cũng vượt qua nhiều khó khăn để hợp nhất sâu LINE Official Account của rất nhiều đại lý, mang lại trải nghiệm cao cấp như nhau cả về nội dung lẫn quản lý hội viên, và thống nhất luồng dữ liệu nhờ tích hợp Salesforce. Cuối cùng, hành trình hội viên tự động hoàn toàn đã giúp 15% người chưa có xe trở thành chủ xe, đạt tăng trưởng doanh số ngược dòng thị trường mà hoàn toàn không tăng nhân sự!

Bước tiếp theo

“Trong giai đoạn thiếu nhân lực, may mắn có OakMega tự động hóa giúp chúng tôi tìm ra khách hàng VIP, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số!”

Để tìm hiểu thêm về hành trình hội viên của OakMega và cách ứng dụng trong ngành của bạn, hãy xem trang giới thiệu Hành trình hội viên trên website, hoặc điền biểu mẫu liên hệ để đội ngũ kinh doanh liên hệ với bạn!

‍