Hướng dẫn vận hành LINE theo tình huống | Hoàn tất khảo sát đăng ký tên thật ngay trên LINE, đồng thời quản lý hội viên

Nhìn lại tháng 5/2021, dịch COVID-19 bùng phát trở lại, toàn Đài Loan bước vào mức cảnh báo cấp 3. Chính phủ lập tức ban hành quy định đăng ký tên thật nhằm kiểm soát dòng người và hạn chế lây lan. Trước khi “hệ thống truy vết qua SMS 1922” ra đời, các cửa hàng phần lớn tự dùng những biểu mẫu đăng ký tên thật khác nhau, như phiếu viết tay, Google Forms hay các trường thông tin phát triển trong app riêng.

Vai trò của biểu mẫu đăng ký tên thật thời hậu COVID

Khi dịch lắng xuống và bước sang thời hậu COVID, biểu mẫu đăng ký tên thật phục vụ phòng dịch dần được thay thế bằng hệ thống truy vết qua SMS 1922 của chính phủ. Tuy nhiên, vì phần lớn sự kiện vẫn diễn ra trực tuyến, doanh nghiệp vẫn có nhu cầu nhất định với biểu mẫu đăng ký tên thật. Thêm vào đó, thương hiệu hiện phải đối mặt với việc dữ liệu bên thứ ba bị loại bỏ và các vấn đề về chính sách quyền riêng tư, nên ngày càng chú trọng xây dựng dữ liệu bên thứ nhất của riêng mình. Nếu biểu mẫu đăng ký tên thật vừa nhận đăng ký sự kiện vừa thu thập, tổng hợp dữ liệu tức thì, thương hiệu có thể dùng dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả hơn và có cơ sở để xây dựng chiến lược marketing, kinh doanh tuyến đầu.

Khi dùng biểu mẫu đăng ký tên thật, cũng cần cân nhắc trải nghiệm của khách hàng có thuận tiện hay không. Hành trình khách hàng ngày nay ngày càng phân mảnh và đa dạng, mỗi ngày người tiêu dùng nhận vô số thông tin từ rất nhiều thương hiệu. Nếu biểu mẫu được thiết kế quá phức tạp để lấy thông tin, phải chuyển sang trang mới hay phải điền lặp lại, hiệu quả của biểu mẫu sẽ càng giảm.

Quy trình điền biểu mẫu thông thường

Cách phổ biến nhất là dùng Google Forms. Dù thiết lập nhanh, hỗ trợ xuất ra Google Sheets để phân tích và lưu trữ, lại quen thuộc với đại đa số người dùng, nhưng nhược điểm là thiết kế câu hỏi thiếu linh hoạt và khó tích hợp tức thì với hệ thống CRM sẵn có cùng các kênh giao tiếp.

Mở bằng một chạm trên LINE Official Account, điền biểu mẫu ngay lập tức

Như đã nói ở trên, thương hiệu ngày nay phải vận hành ngày càng nhiều kênh. Trước hành vi khách hàng trên từng kênh, thương hiệu mong muốn tích hợp dữ liệu để dữ liệu được kích hoạt và sử dụng.

Lấy LINE Official Account làm ví dụ, ngày càng nhiều thương hiệu đầu tư vào LINE vì đánh giá cao khả năng tương tác tức thì với bạn bè LINE. Nếu khách hàng có thể điền biểu mẫu ngay trong LINE, không cần mở trình duyệt qua LIFF App, liệu bạn có tận dụng hiệu quả mọi điểm chạm với bạn bè hay không?

OakMega Social CRM: dịch vụ biểu mẫu LINE mạnh mẽ nhất

‍

OakMega Social CRM cung cấp dịch vụ biểu mẫu trên LINE cho ba tình huống kinh doanh: “khảo sát, hội viên và chăm sóc khách hàng”.

• Hơn 10 loại câu hỏi để lựa chọn, có thể tải lên banner, hình ảnh riêng của thương hiệu và soạn lời cảm ơn sau khi điền xong để chatbot tiếp tục tương tác với bạn bè.
• Thông tin cơ bản của bạn bè (họ tên, email, số điện thoại…) được tự động điền vào biểu mẫu, bạn bè không phải mất thời gian nhập lại.
• Hành vi điền biểu mẫu trở thành dữ liệu CRM ngay lập tức. Việc mở/hoàn tất biểu mẫu hay chọn một loại câu hỏi cụ thể đều có thể tự động gắn thẻ cho bạn bè, và bạn có thể dựa vào thẻ để tiếp thị lại những người chưa điền xong.
• Nội dung “biểu mẫu CSKH” được chuyển thành tin nhắn chat tức thì trên trang quản trị để nhân viên CSKH xử lý ngay.

‍

Một số tình huống biểu mẫu thương hiệu có thể triển khai qua LINE:

Đăng ký sự kiện

Với buổi ra mắt trực tuyến do thương hiệu tổ chức, bạn có thể gửi biểu mẫu đăng ký qua tin nhắn LINE. Khi nhận tin, bạn bè chỉ cần bấm nút “Đăng ký ngay” là hoàn tất, không phải chuyển sang trang khác. Đồng thời bạn thu thập được thông tin bạn bè, xử lý trọn gói quảng bá sự kiện, nhận đăng ký và lưu trữ dữ liệu.

Đi LINE TAXI cũng chơi được trắc nghiệm tâm lý!? Nhận ảnh chụp chung độc quyền với họa sĩ minh họa nổi tiếng “Someone’s Daily Life” và ưu đãi cho bạn bèHẳn nhiều người không còn xa lạ với LINE TAXI. Khi Uber mới vào thị trường Đài Loan, TaxiGo đã đứng vững trên thị trường. Năm 2019, LINE trở thành cổ đông lớn nhất và đổi tên thành LINE TAXI. Ngoài chế độ hội viên thăng hạng theo số km tích lũy, LINE TAXI còn có tính năng nhận tiền đi xe mỗi ngày, giúp người dùng gắn bó cao. Lần này, LINE TAXI đặt câu hỏi liệu có thể kết hợp ảnh chụp chung với tính năng chia sẻ và nhận phiếu đi xe hay không, và từ đó mở ra lần hợp tác này.https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

Yêu cầu hỗ trợ khách hàng

Tăng điểm chạm CSKH bằng cách đặt biểu mẫu CSKH ngay trên LINE Official Account. Bạn bè có thể mở liên kết biểu mẫu từ nút trên rich menu, điền thông tin cơ bản, vấn đề gặp phải và cách đã xử lý đến hiện tại. Trang quản trị sẽ chuyển trạng thái bạn bè sang “Chờ xử lý”, giúp bạn xem ngay nội dung yêu cầu hỗ trợ và phản hồi tức thì.

Đăng ký nhận bản tin

Kết nối với hệ thống EDM sẵn có của thương hiệu, bạn bè có thể đăng ký nhận bản tin bằng nút trên LINE Official Account của thương hiệu và nắm ngay tin tức mới nhất, thông tin sản phẩm. Dữ liệu cũng được tích hợp tức thì vào trang quản trị LINE và hệ thống CRM sẵn có.

Kết luận

Cuối cùng, xin chia sẻ “biểu mẫu truy vết phòng dịch trên LINE” mà chúng tôi đã mở cho mọi người tham khảo trong thời gian cảnh báo cấp 3 làm mẫu. Biểu mẫu này tích hợp dữ liệu bạn bè LINE điền vào hồ sơ hội viên sẵn có, đồng thời cho phép gửi tin nhắn hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện qua LINE ngay lập tức. Hãy bấm vào liên kết để xem biểu mẫu.

Điền biểu mẫu qua LINE giúp nâng cao rõ rệt hiệu quả điền biểu mẫu của bạn bè. Mọi lượt bấm trong quá trình điền đều có thể được gắn thẻ để tiếp thị lại và tích hợp dữ liệu; ngay khi bạn bè điền xong, chatbot còn có thể tự động tiếp tục tương tác. OakMega tập trung xây dựng Social CRM trên các ứng dụng nhắn tin. Với dịch vụ biểu mẫu của OakMega Social CRM, thương hiệu có thể tương tác tức thì với bạn bè, đồng thời xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất và tạo dựng quan hệ VIP lâu dài với khách hàng.

‍