AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Quản lý quan hệ khách hàng
Phòng khám xây dựng hệ thống quản lý hội viên trên LINE từ con số 0 như thế nào
Trong bài viết này, chúng tôi sử dụng 3 module và tính năng của OakMega Social CRM để giải quyết 3 vấn đề trên, giúp bạn nhanh chóng nâng cao hiệu quả LINE và đạt KPI marketing.
Samuel JengHead of Product
Chiến lược chuyển đổi số ứng dụng AI tối ưu quy trình bán hàng tới nhân viên y tế: Tường thuật hội thảo CRM ngành công nghệ sinh học & dược phẩm
Hội thảo CRM ngành lần thứ ba năm 2022 diễn ra trực tuyến ngày 14/9, tiếp nối chủ đề công nghệ sinh học & dược phẩm từ tháng 6, chia sẻ chiến lược xây dựng kênh giao tiếp tích hợp dạng phễu với nhân viên y tế. Lần này OakMega hợp tác với đối tác IBM, lấy các giải pháp và công cụ AI của IBM làm ví dụ để khám phá khả năng ứng dụng AI trong ngành, giúp đội ngũ bán hàng tìm ra nhân viên y tế tiềm năng có giá trị.
Howard HuangMarketing Specialist
Cẩm nang thuật ngữ CRM cần biết: Nắm vững khái niệm cốt lõi, bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng
Với doanh nghiệp, CRM không chỉ là việc triển khai một công cụ phần mềm số mà còn thay đổi quy trình bán hàng với khách hàng, thậm chí cả cơ cấu tổ chức. Bài viết này giúp bạn nhanh chóng nắm các khái niệm cơ bản về từng loại CRM, rồi mở rộng sang các thuật ngữ marketing và bán hàng liên quan, để làm chủ những thuật ngữ cần biết và bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Chăm sóc hội viên bằng Marketing Automation: Tạo trải nghiệm hội viên cá nhân hóa trên LINE
Marketing automation giúp thương hiệu chăm sóc hội viên hiệu quả, dùng dữ liệu để nắm trạng thái và hành trình của từng nhóm khách hàng hiện có. Mục tiêu là rút ngắn mỗi hành trình mua hàng bằng các tin nhắn chính xác, nâng giá trị khách hàng hiện có để họ nhận được giá trị từ sản phẩm, dịch vụ, gắn bó với thương hiệu và thậm chí trở thành fan VIP luôn mua lại, chủ động giới thiệu cho bạn bè trên mạng xã hội.
ILING WuProduct Marketing Manager
Triển khai Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, sẵn sàng cho thách thức marketing số năm 2022
Khi lợi thế từ cookie bên thứ ba biến mất, nhiều thương hiệu mới thực sự nhận ra toàn bộ dữ liệu đang nằm trong tay người khác. Dữ liệu người dùng của ngành FMCG, hàng tiêu dùng nằm trong tay kênh phân phối; quảng cáo vốn dựa vào cookie ngày càng kém chính xác trong thời kỳ cookieless; người tiêu dùng cũng ngày càng coi trọng quyền riêng tư. Social CRM vì thế trở thành động lực quan trọng giúp thương hiệu nắm bắt dữ liệu khách hàng nhanh hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chiến lược chăm sóc hội viên trên LINE Official Account: 3 bước CSKH qua chat 1-1 để xây dựng nhóm fan VIP trung thành
Khi nắm được chân dung hành vi của từng nhóm bạn bè LINE, thương hiệu có thể cá nhân hóa tin nhắn, phản hồi thắc mắc tức thì và gửi tin theo phân khúc chính xác. Từ nền tảng đó, thương hiệu có thể biến bạn bè LINE thành fan VIP trung thành và chăm sóc mối quan hệ hội viên sâu hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
Xây dựng nguồn traffic từ fan trung thành! Social CRM gắn thẻ qua lượt chia sẻ để lan tỏa thương hiệu
Năm 2022, vấn đề lớn nhất của dân marketing không gì khác ngoài “cookieless” và “tỷ lệ tiếp cận thê thảm”. Lan tỏa thông tin thương hiệu ngày càng khó, trở thành ác mộng của nhiều quản lý mạng xã hội. Dù thời hoàng kim của mạng xã hội đã qua, vẫn có nhiều thương hiệu duy trì được sự chú ý và thảo luận cao, tất cả nhờ vào sự yêu thích và tin tưởng của người hâm mộ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Xu hướng mới trong Customer Success: chiến lược cùng khách hàng thành công trên mọi hành trình
Khái niệm Customer Success ra đời đầu tiên trong ngành SaaS. Mô hình thuê bao khiến việc bán phần mềm mua đứt một lần dần thoái trào: khách hàng không còn phải bỏ ra khoản đầu tư lớn cho triển khai và vận hành, thời gian triển khai cũng nhanh hơn nhiều. Nhưng khi chi phí và rủi ro chuyển sang nhà cung cấp SaaS, khách hàng có thể dễ dàng hủy gói. Thương hiệu buộc phải tìm cách giữ chân khách hàng, và Customer Success ra đời từ đó.
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn vận hành LINE theo tình huống | Hoàn tất khảo sát đăng ký tên thật ngay trên LINE, đồng thời quản lý hội viên
Trước việc dữ liệu bên thứ ba bị loại bỏ và các vấn đề về chính sách quyền riêng tư, thương hiệu ngày càng chú trọng xây dựng dữ liệu bên thứ nhất. Thời hậu COVID, phần lớn sự kiện vẫn diễn ra trực tuyến. Nếu biểu mẫu đăng ký tên thật vừa nhận đăng ký sự kiện vừa tổng hợp dữ liệu tức thì, đội marketing và kinh doanh tuyến đầu sẽ có cơ sở để xây dựng chiến lược. Cho khách hàng điền biểu mẫu ngay trong LINE, thay vì mở trình duyệt qua LIFF App, giúp bạn tận dụng mọi điểm chạm với bạn bè LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Vòng đời khách hàng là gì? Chiến lược nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng
Dù ở ngành nào, thu hút khách quay lại luôn là chiến lược kinh doanh quan trọng. Khảo sát năm 2015 của công ty marketing Invesp cho thấy chi phí có khách hàng mới cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ, nghĩa là thương hiệu cần chủ động duy trì quan hệ với khách hàng trung thành. Nếu cung cấp đúng dịch vụ khách cần ngay từ giai đoạn Thu hút (Acquire) của vòng đời khách hàng, bạn có thể biến họ thành fan trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho khách hàng tiềm năng khác.
Howard HuangMarketing Specialist
Bắt đầu chăm sóc khách hàng VIP! 5 công cụ miễn phí, thiết thực giúp quản lý dữ liệu khách hàng
Các bản cập nhật iOS gần đây của Apple bổ sung chính sách bảo vệ quyền riêng tư “người dùng là trên hết”, cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, cùng GDPR đã được EU áp dụng từ lâu, khiến thương hiệu đối mặt thách thức lớn cả trong việc thu hút khách hàng mới lẫn duy trì quan hệ với khách hàng hiện có. Khi việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng bất định, thương hiệu càng cần chủ động xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất. Vậy làm sao chọn được công cụ quản lý khách hàng phù hợp?
Howard HuangMarketing SpecialistBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
