Xây dựng nguồn traffic từ fan trung thành! Social CRM gắn thẻ qua lượt chia sẻ để lan tỏa thương hiệu

Năm 2022, vấn đề lớn nhất của dân marketing không gì khác ngoài “cookieless” và “tỷ lệ tiếp cận thê thảm”. Lan tỏa thông tin thương hiệu ngày càng khó, trở thành ác mộng của nhiều quản lý mạng xã hội. Dù thời hoàng kim của mạng xã hội đã qua, vẫn có nhiều thương hiệu duy trì được sự chú ý và thảo luận cao, tất cả nhờ vào sự yêu thích và tin tưởng của người hâm mộ dành cho thương hiệu.

Sau tác động của đại dịch năm 2021, nhiều thương hiệu bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc chăm sóc người hâm mộ và tìm đến các giải pháp đa kênh như CDP, CRM, thậm chí Social CRM, để đưa dữ liệu hội viên về lại cơ sở dữ liệu của mình. Nghe thì đơn giản, nhưng thực tế thông tin quá phân mảnh khiến việc thu hồi dữ liệu hội viên ngày càng khó.

Social CRM ra đời để hợp nhất dữ liệu hội viên đa kênh, xây dựng một nền tảng giao tiếp thống nhất và thu gom lại những thông tin rời rạc. Trong quá trình này, doanh nghiệp có thể gặp hai vấn đề lớn:

1. Tích hợp dữ liệu hội viên kém hiệu quả
2. Mức độ sử dụng dữ liệu thấp

Tích hợp dữ liệu hội viên kém hiệu quả

Thời đại “cookieless” đến đồng nghĩa với việc các đơn vị quảng cáo hay thương hiệu không thể tiếp tục dùng cookie bên thứ ba để thu thập dấu vết trực tuyến của người dùng rồi khai thác như trước. Mọi bên đều phải tìm giải pháp thay thế.

Tích hợp dữ liệu là một dự án khổng lồ, thường mất từ vài tháng đến một năm. Khi dữ liệu hội viên được kết nối lại vào Social CRM, vấn đề thứ hai sẽ xuất hiện.

Mức độ sử dụng dữ liệu thấp

Vấn đề thứ hai sau khi dữ liệu hội viên về lại cơ sở dữ liệu là tần suất cập nhật thấp. Phần lớn CRM thu dữ liệu vào rồi để đó như đồ cũ phủ bụi, không cập nhật thông tin hội viên, nên dữ liệu có thể mất chính xác khi sở thích thay đổi.

‍

Social CRM tăng mức độ khai thác dữ liệu hội viên

Social CRM có thể chuyển sở thích của bạn bè LINE thành thẻ và gắn lên từng người dùng. Bạn có thể gom các thẻ sở thích theo phân khúc thành tệp đối tượng, rồi đẩy sang các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google, LAP để chạy quảng cáo đến đối tượng tương tự (lookalike).

OakMega Social CRM mở rộng thêm cách dùng thẻ: ngoài 7 chức năng gắn thẻ chính như gắn thẻ theo lượt nhấp, tương tác hay gắn thủ công, nay có thêm chức năng gắn thẻ qua lượt chia sẻ.

‍

Gắn thẻ cho liên kết chia sẻ, nhanh chóng tìm ra người chia sẻ

Đặc trưng chính của mạng xã hội là “truyền thông lan tỏa” (spreadable media). Dòng chảy truyền thông và không gian tham gia mới mà nó tạo ra khiến người xem dễ coi thế giới ảo như thế giới thực hơn bao giờ hết.

OakMega là đơn vị tiên phong ra mắt tính năng chia sẻ tin nhắn LINE, giải quyết vấn đề tồn tại lâu nay là LINE Official Account không thể lan tỏa ra bên ngoài, giúp tin nhắn được chia sẻ nhanh chóng đến bạn bè xung quanh. Lần này, tính năng chia sẻ tin nhắn đã được nâng cấp toàn diện.

Gắn thẻ qua lượt chia sẻ mang lại nhiều lợi thế:

1. Nhanh chóng tìm ra người chia sẻ trên mạng xã hội
2. Nội dung lan tỏa qua mạng xã hội giúp giảm chi phí marketing
3. Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng của riêng bạn
4. Tạo nguồn traffic VIP thực thụ

Nhiều thương hiệu không ngừng thu hút fan trung thành, ví dụ điển hình nhất là các dự án NFT. Khi khởi tạo dự án, NFT sẽ đồng thời lập nhóm Discord riêng để quy tụ những người yêu thích, xây dựng metaverse của riêng mình. Từ mô hình kinh doanh, quảng bá đến vận hành cộng đồng đều diễn ra rất nhanh và đáng chú ý.

Điều này còn bao gồm việc vận hành về sau và duy trì độ nóng, để nguồn traffic này liên tục thu hút bạn bè mới. Lan tỏa giữa bạn bè với nhau là cách trực tiếp và hiệu quả nhất, và những người chia sẻ trên mạng xã hội còn giúp xây dựng độ nhận diện thương hiệu hiệu quả hơn.

‍

Giá trị cốt lõi của Social CRM: thẻ chính là sở thích

Biến mỗi lượt nhấp, mỗi hành động thành thẻ chính là giá trị cốt lõi của Social CRM. Tập hợp toàn bộ dữ liệu về một nền tảng giúp người làm marketing nhận định xu hướng tiếp theo nhanh hơn.

Để tích hợp đa kênh (omnichannel), ngày càng nhiều doanh nghiệp muốn xây dựng “nền tảng dữ liệu” của riêng mình, tức là có một nền tảng quản lý thống nhất để hỗ trợ mọi ứng dụng nghiệp vụ nội bộ, tránh xây dựng trùng lặp và giúp thông tin trong công ty lưu thông thông suốt hơn.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp thấy doanh thu và kênh mua hàng của khách đang thay đổi, nên cần nền tảng dữ liệu để nắm bắt những dữ liệu này; trong tương lai, họ thậm chí có thể trao đổi dữ liệu với bên khác.

‍

Kết luận

Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ. Nhiều thương hiệu nhận ra khi ngay cả Google cũng không chơi nữa thì không thể tiếp tục phụ thuộc vào các gã khổng lồ công nghệ, từ đó càng ý thức rõ tầm quan trọng của việc tự nắm dữ liệu. Đó chính là lý do chuẩn bị dữ liệu quan trọng: doanh nghiệp cần xây dựng nguồn dữ liệu bên thứ nhất của riêng mình.

Dù Google, Facebook và các bên khác đã đưa ra giải pháp, cuối cùng doanh nghiệp vẫn phải đưa dữ liệu khách hàng về cơ sở dữ liệu của chính mình và tìm cách cập nhật dữ liệu liên tục. Social CRM tổng hợp dữ liệu đầy đủ nhất, và cuộc cách mạng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất sẽ bắt đầu ngay trong doanh nghiệp của bạn!