Phòng khám xây dựng hệ thống quản lý hội viên trên LINE từ con số 0 như thế nào

LINE Official Account của phòng khám hoặc thương hiệu bạn có đang gặp những vấn đề sau?

• Số bạn bè LINE tăng chậm
• Không thể liên kết bạn bè LINE với hệ thống của phòng khám
• Tỷ lệ bạn bè LINE chặn tài khoản luôn ở mức cao

Trong bài viết này, chúng tôi sử dụng 3 module và tính năng của OakMega Social CRM để giải quyết 3 vấn đề trên, giúp bạn nhanh chóng nâng cao hiệu quả LINE và đạt KPI marketing!

Tạo giá trị với Khu vực hội viên

Chúng ta biết cách chăm sóc khách quen tại cửa hàng, nhưng lại thường bỏ quên những người bạn LINE khó khăn lắm mới có được, chỉ xem họ như một con số. Hậu quả là khách hàng online liên tục rời đi và thương hiệu không thể xây dựng được uy tín truyền miệng.

Để duy trì mối quan hệ với bạn bè LINE, phát triển họ thành hội viên VIP và tạo cảm giác được trân trọng, chúng tôi có 3 gợi ý:

• Tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho từng bạn bè LINE
• Cung cấp nội dung chất lượng thay vì gửi quảng cáo tràn lan
• Tăng mật độ thông tin để bạn bè LINE dễ dàng tra cứu

Bạn có thể dùng module cốt lõi về chăm sóc hội viên của OakMega là “Khu vực hội viên” để đạt các mục tiêu này một cách dễ dàng, mang đến trải nghiệm cao cấp cho từng bạn bè LINE theo cách nhanh và đơn giản nhất.

Trước hết, Khu vực hội viên cho phép tùy chỉnh hoàn toàn màu sắc và hình ảnh của từng khối, thể hiện trọn vẹn cá tính thương hiệu. Khi mở Khu vực hội viên, bạn bè LINE sẽ không thấy mẫu dựng sẵn của nhà cung cấp, mà thấy nhận diện thương hiệu của bạn, từ đó tăng sự an tâm và giá trị thương hiệu tổng thể.

Tiếp theo, Khu vực hội viên có nhiều khối và bố cục để bạn tự bật hoặc tắt. Bạn có thể trình bày các tư liệu với mọi kích thước, tỷ lệ theo cách phù hợp nhất và tự do thiết lập liên kết khi nhấn vào, biến Khu vực hội viên thành một website chính thức thu nhỏ của bạn.

Không chỉ vậy, Khu vực hội viên còn có khối “Tin mới nhất” và “Thông tin công ty”, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của phòng khám, thương hiệu hay cửa hàng. Bạn có thể tập trung thông tin đang nằm rải rác trên các kênh mạng xã hội về một nơi, tận dụng LINE hiệu quả hơn. Khi cần tra cứu thông tin công ty, bạn bè LINE xem được ngay trên LINE và sẽ không còn chặn tài khoản tùy tiện nữa!

Tích hợp hệ thống với biểu mẫu hội viên định danh

Thông thường, nhân viên phòng khám phải liên kết thủ công tài khoản LINE của khách với hệ thống POS, rồi đối chiếu bằng số điện thoại, họ tên. Cách này vừa tốn thời gian vừa dễ sai sót.

Một giải pháp tích hợp hệ thống đạt chuẩn cần ít nhất 3 điều kiện:

• Đồng bộ hai chiều giữa các hệ thống
• Thông tin luôn được cập nhật
• Người dùng sẵn lòng tự cập nhật thông tin

Trong nhóm module biểu mẫu của OakMega, nổi bật nhất là Biểu mẫu hội viên. Biểu mẫu hội viên không chỉ giúp thực hiện “định danh LINE” mà còn giúp thông tin khách hàng nhập vào luôn liên kết với dữ liệu trong Social CRM.

Ví dụ, khi khách điền Biểu mẫu hội viên lần đầu, số điện thoại, họ tên, email sẽ được đồng bộ vào Social CRM. Lần sau khi mở lại biểu mẫu, hội viên sẽ thấy thông tin đã điền trước đó để kiểm tra hoặc chỉnh sửa; dĩ nhiên, những thay đổi này cũng được đồng bộ ngược về Social CRM, giúp dữ liệu luôn chính xác lâu dài.

So với việc nhân viên tự nhập dữ liệu khách hàng, khi khách tự điền, mức độ sẵn lòng và độ chính xác đều tăng đáng kể, giúp việc liên hệ sau này thuận tiện hơn. Ngoài ra, trong các trường hợp dùng trường tùy chỉnh của OakMega, chúng tôi thấy phòng khám không chỉ đồng bộ thông tin liên hệ cần thiết vào Social CRM mà còn cả các thông tin đặc thù như bác sĩ điều trị, chi nhánh, mã hồ sơ bệnh án, đạt mức tích hợp hệ thống sâu hơn.

Gửi ưu đãi sinh nhật mỗi tháng

Trong marketing, hành trình khách hàng (Customer Journey) là khái niệm rất quan trọng, chỉ quá trình người tiêu dùng ra quyết định, mua hàng và quay lại. Marketing tự động dựa trên khái niệm này, kết hợp với chương trình tự động để thúc đẩy ở từng thời điểm then chốt, giúp người tiêu dùng tiến thêm một bước và tăng doanh số.

OakMega sở hữu hệ thống Hành trình hội viên mạnh mẽ nhất trong ngành, giúp thương hiệu xây dựng vô số kịch bản marketing tự động mà không cần biết lập trình, chỉ cần kéo thả trên giao diện thân thiện.

Trong Hành trình hội viên, ta có thể cho hệ thống kiểm tra mỗi ngày những bạn bè LINE có sinh nhật trong tháng và chưa có thẻ “Đã gửi ưu đãi sinh nhật”, gửi tin nhắn ưu đãi sinh nhật, rồi gắn thẻ có thời hạn “Đã gửi ưu đãi sinh nhật” sẽ tự động gỡ sau 31 ngày.

Kiểm tra mỗi ngày là vì người có sinh nhật trong tháng có thể kết bạn với LINE Official Account bất cứ lúc nào, hoặc hệ thống chỉ có ngày sinh của họ sau khi họ điền Biểu mẫu hội viên. Nếu mỗi tháng chỉ kiểm tra một lần, bạn sẽ bỏ lỡ những người có sinh nhật vừa tham gia giữa tháng.

Còn gắn thẻ là để tránh gửi trùng: sau khi gửi ưu đãi cần gắn thẻ để chắc chắn hôm sau không gửi lại. Thẻ được đặt tự động gỡ sau 31 ngày vì năm nào cũng có sinh nhật, để năm sau hội viên vẫn nhận quà sinh nhật bình thường.

Dù thiết lập ban đầu của Hành trình hội viên khá phức tạp, nhưng một khi hoàn tất, mọi tin nhắn sẽ được xử lý hoàn toàn tự động, không cần can thiệp thủ công. Bạn bè LINE cũng sẽ mong chờ tin nhắn sinh nhật, giúp giảm tỷ lệ chặn tài khoản LINE.

Lời kết

Sau phần giới thiệu module và tính năng ở trên, nếu bạn muốn trực tiếp trải nghiệm từng module, hãy tham gia sự kiện đỉnh nhất cuối năm 2023: “Bí quyết vận hành module lũy thừa N｜Buổi trải nghiệm module marketing LINE”. Chúng tôi sẽ đưa bạn qua 10 tình huống khác nhau để trải nghiệm trọn vẹn 23 module, nhiều nhất trong ngành! Bạn có thể xem giao diện và tính năng module ngay trên LINE mà không cần hẹn lịch demo, chúng tôi sẽ trình diễn tất cả!

Đăng ký ngay: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace

‍