Nhập môn Telegram: Xây dựng cộng đồng thương hiệu trên TG như thế nào?

Lần trước chúng tôi đã nhắc đến Telegram như ngôi sao mới của thương mại hội thoại, và gần đây cũng có nhiều thương hiệu chuyển sang Telegram. Bài viết này giới thiệu sơ lược cách thương hiệu có thể ứng dụng Telegram:

(1) Bối cảnh sử dụng Telegram Channel / Bot / Group
(2) Bước đầu tiên của thương hiệu khi tham gia Telegram
(3) So sánh tin nhắn đẩy giữa các ứng dụng nhắn tin và cấu trúc của Telegram

Có ba cách vận hành cộng đồng trên Telegram: Channel, Group và Bot.

Bạn chưa cần vội chọn kênh nào. Đọc hết bài viết, bạn sẽ có định hướng rõ hơn; sắp tới chúng tôi cũng sẽ có bài hướng dẫn chi tiết cách tạo và vận hành từng loại.

(1) Channel – Kênh

Cách nhanh nhất để hiểu kênh là hình dung nó như một bảng tin. Xét theo các tính năng Telegram cung cấp, trong channel, bot và group thì kênh là nơi phù hợp nhất để gửi tin nhắn đẩy và đăng bài. Bạn có thể gửi tin nhắn đến người đăng ký (subscribers)*, nhưng người đăng ký không thể tương tác gì với kênh. Bạn cũng có thể hình dung đây là một Fanpage Facebook không có nút thích, bình luận hay chia sẻ, chỉ có thể đăng bài.

* Người đăng ký:
1. Là những người đã tham gia kênh.
2. Mỗi khi người đăng ký mở tin nhắn, lượt xem sẽ +1 (tức là lượt tiếp cận).
3. Người đăng ký cũng có thể tắt thông báo, rời kênh hoặc báo cáo kênh.

⭐️Vì rời kênh cần nhiều bước hơn, xét theo hành vi người dùng, phần lớn người đăng ký sẽ chọn tắt thông báo thay vì rời kênh;     

Chỉ xét về con số, mở kênh ít khi bị mất người theo dõi.

‍

Với tin nhắn đẩy một-một đến người dùng, chúng tôi đã tổng hợp so sánh giới hạn gửi tin nhắn đẩy của từng ứng dụng nhắn tin:

⛔️ Chúng tôi nói “về cơ bản” là vì qua nhiều lần thử nghiệm, có lúc kênh đăng bài nhưng bài không được gửi đồng thời sang nhóm; khi đó bạn có thể đăng thủ công để khắc phục lỗi nhỏ này.

Kênh
1. Công khai: có thể tìm thấy và tham gia trực tiếp, ai cũng có thể mời thành viên mà không cần quản trị viên duyệt.
2. Riêng tư: không tìm thấy qua tìm kiếm, phải tham gia qua đường link và được quản trị viên duyệt.

‍

Kênh Telegram còn có thể kết nối với Bot do bên thứ ba phát triển để có thêm định dạng bài đăng tương tác.

Tuy nhiên cách kết nối khá phức tạp và khác nhau tùy thiết kế của từng dịch vụ; sắp tới chúng tôi sẽ có hướng dẫn kết nối cho nhiều dịch vụ bên thứ ba!
Hiện tại, lời khuyên của chúng tôi là: cứ mở kênh trước để làm quen với cách vận hành cộng đồng Telegram.

‍

(2) Group – Nhóm

Nếu từng tham gia hoặc quản lý nhóm LINE, bạn đã nắm được khái niệm cơ bản về nhóm Telegram.

Xét về vận hành cộng đồng, khác biệt lớn nhất giữa nhóm và kênh là khi đăng bài trong nhóm, bạn không biết được lượt tiếp cận.

Trong nhóm, mọi thành viên đều có thể mời người khác tham gia, mỗi nhóm có tối đa 200.000 người. Vì nhóm là nơi mọi người trò chuyện, thảo luận, nên khi vận hành, hãy coi trọng chất lượng hơn số lượng; quá đông người lại khó quản lý.

Đặc điểm của nhóm như sau:

‍

Quyền quản trị viên nhóm Telegram:
1. Người tạo nhóm có thể thiết lập thành viên mới có xem được tin nhắn cũ hay không
2. Người tạo nhóm có thể giới hạn tốc độ chat (ví dụ: mỗi phút chỉ một tin nhắn, tránh nhóm bị “dội bom” tin nhắn)
3. Người tạo nhóm có thể giới hạn quản trị viên có được:    
gửi tin nhắn/tệp/sticker và GIF/tạo bình chọn/thêm thành viên mới/ghim tin nhắn/đổi thông tin nhóm
4. Mỗi giới hạn trên đều thiết lập riêng được, nên bạn có thể phân quyền khác nhau để mỗi quản trị viên đảm nhận một vai trò.

‍

(3) Bot

Bot trên Telegram thiên về chức năng: bot giúp bài đăng trong kênh có định dạng tương tác, tự động gửi tin nhắn đẩy và nhiều tính năng đặc biệt khác. Ngoài ra, bản thân bot còn dùng để chơi game, tra cứu sticker và nhiều tiện ích khác.

Nhiều bài viết về marketing trên Telegram ở nước ngoài coi bot là super-App của Telegram. Nói đơn giản, việc gì một ứng dụng làm được thì bot trên Telegram về cơ bản cũng làm được tương tự.

Vì Telegram gần như là phần mềm mã nguồn mở, API mở linh hoạt hơn LINE, nên từ lâu đã có rất nhiều kỹ sư xây dựng đủ loại bot trên Telegram, giúp bot có thể tham gia kênh và nhóm để làm trợ thủ vận hành thương hiệu.

Nhưng!

Bot đa năng vừa là ưu điểm vừa là nhược điểm lớn nhất. Khi vận hành thương hiệu, tôi đúng là tìm được bot có chức năng mình cần, nhưng vì nhà phát triển khác nhau, đặc tính cũng khác nhau, nên sẽ kéo theo hàng loạt vấn đề:

Bot tuy là trợ thủ trực tiếp nhất khi vận hành kênh và nhóm của thương hiệu, nhưng tính bất định khá cao, và điều đó trở thành chi phí ẩn của việc vận hành cộng đồng!

Vậy là chúng tôi đã giới thiệu nhanh ba điều cần biết khi vận hành thương hiệu trên Telegram: Channel, Group và Bot. Nếu thấy dễ hiểu hơn, hãy vỗ tay ủng hộ nhé!

Bài sau chúng tôi sẽ hướng dẫn cách tạo Channel / Bot / Group

📣 Tham gia Telegram Taiwan Marketing Lab để cùng mọi người thảo luận

🛩 Cho mắt nghỉ ngơi, nghe Podcast vài phút là nắm được xu hướng Telegram   

⏩ Spotify : https://reurl.cc/e50q8b
⏩ Apple : https://reurl.cc/4gkEmv
⏩ TuneIn : https://reurl.cc/qD9y8E

‍